Zaistenie bezpečnosti používateľov na internete s reklamami

Reklamy podporujú internet v dnešnej podobe tým, že pomáhajú malým firmám oslovovať nových zákazníkov a sprístupňujú informácie väčšiemu počtu ľudí. Google hrá v tomto ekosystéme digitálnej reklamy dôležitú úlohu. Ako teda zaisťuje bezpečnosť používateľov pred neprípustnými reklamami? Brian Crowley, riaditeľ pre globálne reklamy a vyšetrovanie obsahu v spoločnosti Google, hovorí o ľuďoch, pravidlách a procesoch zameraných na túto prácu.

Odvetvie internetovej reklamy je obrovské a ďalej rastie, ale prečo je nejaká reklama neprípustná?

Väčšina reklám zobrazovaných na internete je v súlade s pravidlami, ktoré sme zaviedli pre obsah reklám, a prispieva k zdravému ekosystému digitálnej reklamy. Ale nájdu sa aj reklamy, ktorých cieľom je to zneužívať zavádzaním, skresľovaním alebo ohrozovaním bezpečnosti používateľov.

Nazývame ich neprípustné reklamy. Zahŕňajú široké spektrum problémov s obsahom, teda čokoľvek od tých, ktoré zahŕňajú nevhodný obsah, cez podvody až po inzerciu predaja nebezpečného tovaru.

Pravidlá, ktoré sme zaviedli pre reklamy, zahŕňajú dve hlavné kategórie. Zahŕňajú zákaz zobrazovania určitého typu produktov, služieb a obsahu v reklamách a obmedzenie ďalších typov produktov, služieb a obsahu.

Reklamy so zakázaným obsahom môžu zahŕňať obsah, ktorého cieľom je podviesť používateľa, alebo taký, ktorý považujeme za nevhodný, napríklad obsah zobrazujúci násilie na zvieratách. Tento typ správania je škodlivý a v našich platformách nebude nikdy povolený.

Obmedzený obsah znamená, že príslušná reklama sa môže zobrazovať v službách Googlu, ale s obmedzeniami. Môže to byť napríklad reklama na hazardné hry alebo alkohol, ktorá sa nesmie zobrazovať v určitých geografických regiónoch pre odlišné kultúrne cítenie alebo iné právne dôvody.

Pre predstavu uvádzame, že v roku 2021 sme odstránili 3,4 miliardy neprípustných reklám a obmedzili 5,7 miliardy ďalších ešte predtým, než ich videli používatelia. Táto práca je základom poslania Googlu a pomáha chrániť ľudí, aby sa im v reklamách nezobrazoval nevhodný materiál.

Kto rozhoduje o týchto pravidlách?

V tímoch zodpovedných za pravidlá, služby a dôveryhodné prostredia Googlu pracujú tisíce vynikajúcich nadšencov na bezpečnom prostredí pre používateľov, autorov, vlastníkov aj inzerentov. Zaisťovanie bezpečnosti je základom ich poslania.

V tomto širšom tíme máme ľudí z celého sveta, ktorí sa zameriavajú na vývoj a aktualizáciu našich pravidiel reklamy. Pracujú na rozličných miestach, rozprávajú rôznymi jazykmi a pracujú na špecializovaných témach, aby naše pravidlá odrážali odlišnosti rozvíjajúceho sa prostredia reklám. Táto rôznorodosť nám pomáha posúdiť kultúrne a regionálne odlišnosti a identifikovať medzery v témach v rámci vývojových fáz.

Nevyužívame len vlastné interné znalosti, ale aj poradenstvo mimo Googlu, napríklad od organizácií zameriavajúcich sa na bezpečnosť detí a zdravotníckych odborníkov. Títo špecialisti nám pomáhajú nájsť medzery v pravidlách uplatnením svojich znalostí a skúseností s danými témami, aby naše pravidlá boli relevantné a presaditeľné vo veľkom.

Ako Google predchádza novým problémom?

Internet sa rozrastá a neustále sa zobrazujú nové typy škodlivých reklám vrátane takých, ktoré zavádzajú používateľov využívaním spoločenských problémov alebo zacielením na nové trendy. Vždy budeme investovať do potláčania týchto aktivít a v roku 2021 sme aktualizovali v reakcii na nové riziká v reklamách viac ako 30 pravidiel.

Ako jeden z príkladov, ku ktorému došlo v druhej polovici roku 2021, uvádzame nárast podvodných reklám propagujúcich kryptomenu. Záujem o kryptomenu narastal, preto mnoho ľudí vyhľadávalo na internete informácie o kryptoproduktoch a firmách. V tomto prípade využili škodcovia novosť daného sektoru a zavádzali používateľov v obsahu svojej reklamy napodobňovaním značiek, ktoré boli ľuďom už známe.

Predchádzať týmto typom škodlivých reklám je nanajvýš dôležité. Iba toto individuálne porušenie viedlo k zablokovaniu alebo zrušeniu viac ako 136 000 účtov a zrušeniu ďalšieho 2,1 milióna účtov pre skresľovanie a phishing.

V posledných rokoch sa udiali mimoriadne svetové udalosti. Aký vplyv to malo na bezpečnosť reklám?

Svetové udalosti, ako sú konflikty alebo veľké politické hnutia, budú vždy viesť k trendom, kedy škodcovia hľadajú nové spôsoby zavádzania ľudí na internete. Deje sa to rýchlo, preto musíme aj my reagovať promptne.

V ranej fáze pandémie COVID‑19 sme zaznamenali zvýšenie zneužívania reklám rôznymi spôsobmi, preto sme museli zostať pohotoví a riešiť to v rámci našich procesov, od aktualizácií pravidel až po presadzovanie. V prvých 12 mesiacoch pandémie sme zablokovali viac ako 99 miliónov reklám súvisiacich s ochorením COVID-19 vrátane tých na zázračné lieky, rúška N95 v dôsledku nedostatočných zásob a dokonca aj falošné dávky vakcín.

Takéto udalosti odhaľujú aj ďalšie formy porušení pravidel a problémov na internete, ktoré nie sú natoľko zjavné. Zvyčajne išlo o širšiu skupinu škodcov pokúšajúcich sa využiť zmätok a pocit naliehavosti, ktoré udalosť ako pandémia spôsobí. Keď prípady ochorenia COVID-19 stúpali, presadzovali sme pravidlá zabraňujúce istému správaniu, napríklad neúmernému zvyšovaniu cien produktov, po ktorých bol dopyt, ako sú dezinfekčný prostriedok, rúška a papierový tovar.

Čo môžem urobiť, keď sa mi nejaká reklama nepáči a už ju nechcem vidieť?

Vieme, že aj keď reklama neporušuje naše pravidlá, môžu existovať ďalšie dôvody, prečo ju nechcete vidieť.

Moje centrum reklám Googlu poskytuje jednoduchý spôsob ovládania reklám zobrazovaných vo Vyhľadávaní Google, na YouTube a v kanáli Objaviť. Tento nástroj vám umožňuje spravovať informácie, pomocou ktorých sa zobrazujú reklamy, vrátane tých, ktoré sú spojené s účtami Google, a našich odhadov záujmov na základe aktivity na internete. Môžete pomocou neho prispôsobovať prostredia reklám, aby sa vám častejšie zobrazovali reklamy, ktoré sa vám páčia, a menej tie, ktoré sa vám nepáčia. Okrem toho môžete kedykoľvek natrvalo odstrániť údaje o aktivitách spojené s vaším účtom.

Toto rozhodnutie sme urobili na základe spätnej väzby od používateľov, ktorí žiadali o väčšiu kontrolu nad prostrediami reklám. Transparentnosť a investície do týchto typov nástrojov zostávajú pre nás prioritou a budeme naďalej vyvíjať používateľské ovládanie v našich službách.

Ako inzerenti vedia, ktoré pravidlá sa týkajú obsahu reklamy?

Je logické, že čím viac toho inzerenti a vlastníci vedia o našich pravidlách reklamy a spôsoboch ich presadzovania, tým lepšie tieto systémy fungujú.

Keď inzerent vytvára novú reklamu alebo kampaň, poskytneme počas tohto procesu informácie o našich pravidlách v centre pomoci. Nový obsah reklamy je potom skontrolovaný a ak nespĺňa štandardy našich pravidiel, upozorníme inzerenta na porušenie a informujeme o ďalšom postupe. Tieto systémy nám pomáhajú zaistiť bezpečnosť reklám pre používateľov ešte pred ich zverejnením a vlastníkom poskytujú pokyny, ako zobrazovať vhodný obsah.

Ako sú tieto pravidlá presadzované?

Vzhľadom na množstvo denných interakcií a rôznorodosť obsahu na internete neexistuje jedno univerzálne riešenie na presadzovanie pravidiel.

Kľúčovou pomocou pri triedení obsahu a rozpoznávaní porušení vo veľkom sú umelá inteligencia a strojové učenie. Využívame ich v kombinácii s programátormi pracujúcimi na zlepšení produktov, analytikmi, odborníkmi identifikujúcimi nové trendy, ale aj kontrolórmi, ktorí môžu rozhodovať o individuálnych prípadoch. Ide o slučku spätnej väzby, v rámci ktorej naše tímy a technológia nonstop spolupracujú, aby nepretržite zdokonaľovali a aktualizovali naše procesy.

Zaznamenali sme obrovské nárasty počtov neprípustných reklám, ktoré odstraňujeme. V našom prehľade bezpečnosti reklám z roka 2021 sme zaznamenali, že v období 2019 až 2021 sa počet odstránených neprípustných reklám zvýšil z 2,7 miliardy na 3,4 miliardy. Tieto počty odzrkadľujú nielen rastúci počet inzerentov, ale aj zlepšenia v rozpoznávaní strojovým učením a rozšírenie našich pravidiel, aby riešili nové škodlivé reklamy. Je to prebiehajúci proces a naďalej každoročne do tohto úsilia investujeme.

Naše pravidlá overenia totožnosti vyžadujú, aby niektorí inzerenti v platformách Googlu potvrdili svoju totožnosť dokončením procesu overenia. Tento proces budeme časom rozširovať. Vďaka nemu totiž budú mať používatelia viac informácií o tom, kto im zobrazuje reklamy, a môžu sa informovanejšie rozhodovať, keď používajú naše ovládacie prvky reklamy.

Pravidelne vydávame prehľady, ktoré poskytujú štatistiky nielen výsledkov nášho úsilia v presadzovaní pravidiel, ale aj akými procesmi sme ich dosiahli. V roku 2021 uplynulo desať rokov od zverejnenia nášho prehľadu bezpečnosti reklám Google, ktorý zvýrazňuje našu prácu v oblasti predchádzania škodlivému používaniu našich reklamných platforiem či spôsoby, akými presadzujeme naše pravidlá alebo kontrolujeme obsah nahlásený pre údajné porušenie miestneho zákona.

Internet s reklamami znamená, že všetci majú prístup k základným informáciám. Tento ekosystém sa naďalej rozrastá, rovnako ako zodpovednosť Googlu poskytovať vo svojich platformách bezpečné používateľské prostredie. Prehľad bezpečnosti reklám zverejňujeme každoročne a celú verziu z roka 2021 si môžete prečítať na tejto stránke.