A fejlesztéseinkre adott reakciók értelmezése.
A felhasználói élménnyel (UX) foglalkozó kutatók azt tanulmányozzák, hogy az emberek hogyan használják a termékeket. Arne de Booij szakterülete a felhasználói élmény és az online adatvédelem. Stephan Micklitz az adatvédelemért és biztonságért felelős műszaki igazgató, akinek fő feladata az adatvédelmi és biztonsági eszközök fejlesztése.
Arne de Booij, Ön a Google-nál a felhasználói élmény kutatójaként azt elemzi, hogy a felhasználók hogyan használják az adatvédelmi és biztonsági eszközöket. Mit tudott meg?
Arne de Booij, a Google UX-kutatási vezetője: Lehet, hogy magától értetődőnek hangzik, de az emberek szeretnék biztonságban érezni magukat online. Szeretnék megőrizni adataik privát jellegét. Az elmúlt években, ahogy az internet egyre nagyobb és komplexebb lett, az emberek elkezdték megkérdőjelezni, hogy mennyire is vannak tulajdonképpen biztonságban, hogy megfelelően védik-e az adataikat. Ezek pedig észszerű kérdések, ha azt nézzük, mennyien használjuk ma már az internetet, vagy ha azt a sok történetet vesszük, amelyeket az adatszivárgásokról és hasonlókról olvashatunk.
Beszélgetés közben: Arne de Booij (balra) UX-kutató és Stephan Micklitz szoftvermérnök
És hogyan viselkednek az emberek valójában online, amikor az adatvédelemről és a biztonságról van szó?
De Booij: Az elmúlt néhány év során a világ több országában készítettünk kutatásokat emberekkel, és mindannyiuktól azt halljuk, hogy az adatvédelem nagyon fontos. A valóság azonban mindig is az volt, hogy az emberek általában nem töltenek el túl sok időt az adatvédelmi tájékoztatók elolvasásával és adatvédelmi beállításaik módosításával. Más kutatások azt mutatják, hogy az emberek szinte habozás nélkül adják meg elérhetőségeiket ismeretlen webhelyeken (például hogy részt vegyenek valamilyen versenyben). Ezért a Google-hoz hasonló vállalatokra hárul a felelősség, hogy tökéletesen egyértelművé tegyük, hogy miként használjuk fel az adatokat, illetve hogy könnyen használható vezérlőket adjunk a felhasználóknak online élményük számukra legjobban működő kezeléséhez.
„A mi munkánk, hogy érthető magyarázatot adjunk az embereknek.”
Arne de Booij
Stephan Micklitz, Ön mint az adatvédelemért és biztonságért felelős személy, milyen következtetéseket von le ebből?
Micklitz: Egyszerűen az a célunk, hogy továbbra is olyan szolgáltatásokat fejlesszünk, amelyek szabályozási lehetőséget adnak a felhasználóknak saját adataikra vonatkozóan. Az adatvédelem és adatbiztonság általában olyan témakörök, amelyekkel az emberek nem foglalkoznak intenzíven addig, amíg valamilyen probléma nem történik (például ha feltörik a fiókjukat, vagy valamilyen rossz eseményről olvasnak a hírekben). A lényeg az, hogy ilyenkor az emberek tudják, hogyan ellenőrizhetik online tevékenységeiket, illetve szükség esetén hogyan módosíthatják a jelszavukat.
De Booij: A valóságban senki nem úgy kel fel reggel, hogy azt gondolja magában: „Jobb, ha most rögtön ellenőrzöm az adatvédelmi beállításaimat a Google-fiókomban”. Ez nem így működik. Az adatvédelem és biztonság azon dolgok közé tartozik, amelyeket a legtöbben elnapolunk későbbre. Éppen ezért az elmúlt években elkezdtük felszólítani az embereket, hogy rendszeresen ellenőrizzék a beállításaikat.
Stephan Micklitz
műszaki igazgató a Google adatvédelmi és biztonsági csapatában. A Müncheni Műszaki Egyetemen tanult számítástechnikát, és 2007 vége óta dolgozik a Google müncheni telephelyén.
És honnan szerzi valójában azokat az adatokat, amelyek segítségével jobb termékeket tudnak fejleszteni?
De Booij: Erre számos lehetőségünk van. Az online felmérések alkalmasak annak elemzésére, hogy az emberek hogyan navigálnak a Google-fiókhoz hasonló alkalmazásokban. Ha véleményeket vagy érzelmeket vizsgálunk, akkor az interjúk beszédesebbek. Azért, hogy többet megtudjunk a kulturális különbségekről is, az egész világon végzünk felméréseket – az utcán, piackutatási stúdiókban, de akár a felhasználók saját otthonában is. Ez utóbbi különösen érdekes, mivel itt az emberek hozzáférhetnek saját erszközeikhez és adataikhoz, így a felhasználói magatartás sokkal autentikusabb lesz.
Arne de Booij (balra) kísérleti pszichológiából szerzett MA diplomát a Groningeni Egyetemen, mérnöki tudományokból pedig szakmai doktorátust az Eindhoveni Műszaki Egyetemen. Azt vallja: „Az UX-kutatók biztosítják, hogy a felhasználók igényeit felismerjék.”
Arne de Booij
a felhasználói élménnyel kapcsolatos kutatásokért felel az adatvédelem és biztonság területén a Google müncheni telephelyén. 2015 vége óta dolgozik itt.
Mondana nekünk egy példát?
De Booij: Egyszer néhány kollégám meglátogatott egy hölgyet Japánban lévő otthonában, hogy a Google-fiókról beszélgessenek vele. Nem ismerte a szolgáltatást, és amikor megnyitotta, ösztönösen elfordította tőlünk a monitort. Ugyanakkor pozitív meglepetés volt számára, amikor megtudta, hogyan működik a Google-fiók, hogyan törölheti az adatait, illetve döntheti el, hogy a Google hogyan használja fel az adatokat.
Stephan Micklitz, Ön is részt vett ilyen interjúkon?
Micklitz: Igen! Például amikor azon a prototípuson dolgoztunk, amiből később a Google-fiók lett, szerettük volna tesztelni és látni, hogy az emberek hogyan reagálnak rá. Az első résztvevő megnyitotta az oldalt, és hosszú ideig bámult a képernyőre, miközben nem csinált semmit. Aztán jött a második ember, és pontosan ugyanígy reagált. Azt gondoltam: „Oké, hát ez nem úgy megy, ahogy elképzeltem”. Egyértelmű volt, hogy ezek a felhasználók nem értik a Google Irányítópultot.
„Az UX-kutatás fontos szerepet játszik a fejlesztési folyamatban.”
Stephan Micklitz
Ennek hatására átalakították a felhasználói felületet?
Micklitz: Többször is! Addig alakítgattuk, amíg a termék végül könnyen hozzáférhető és érthető nem lett a felhasználók számára.
Akkor az UX-kutatás segítségével valódi javulást értek el a szolgáltatásban?
Micklitz: Az UX-kutatás nagyon fontos szerepet játszik a fejlesztési folyamatban. Ez így volt például akkor is, amikor az Inaktívfiók-kezelőn dolgoztunk, amely most már a Google-fiók részét képezi. Ez lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy eldöntsék, mi történjen az adataikkal, ha bizonyos ideig inaktívak. Ez a termék teljesen új volt; egyik versenytársunk sem vezetett be még csak hasonlót sem. Ezért fejlesztettünk egy prototípust, teszteltük, majd építettünk egy második prototípust. Ennek a folyamatnak számos ciklusán mentünk végig, mielőtt végül olyan terméket adhattunk ki a kezünkből, amelyet nagyon jól fogadtak a felhasználóink.
Nagy elégedettséget érezhet, amikor a kutatásai konkrét változásokat eredményeznek.
De Booij: Ez a legjobb dolog ebben a munkában. Mi biztosítjuk, hogy a felhasználók igényeit felismerjék.
Fotók: Conny Mirbach
Kiberbiztonsági fejlesztések
További információ arról, hogy hogyan őrizzük meg több felhasználó biztonságát online, mint bármely más szolgáltató a világon.
További információ