Razumijevanje reakcija korisnika na ono što ste izradili.
Istraživači korisničkog doživljaja proučavaju način interakcije korisnika s proizvodima. Arne de Booij stručnjak je za korisnički doživljaj i zaštitu privatnosti online. Stephan Micklitz direktor je inženjerstva za privatnost i sigurnost te se bavi izradom alata za zaštitu privatnosti i sigurnost.
Arne de Booij, kao istraživač korisničkog doživljaja u Googleu, vi analizirate interakciju korisnika s alatima za sigurnost i zaštitu privatnosti. Što ste saznali?
Arne de Booij, Googleov upravitelj istraživanja UX-a: Možda zvuči očigledno, no korisnici se žele osjećati sigurno kad su online. Žele da privatnost njihovih podataka ostane zaštićena. Posljednjih je godina internet rastao i veličinom i složenošću, zbog čega su se korisnici pitali koliko su sigurni i je li njihova privatnost primjereno zaštićena. To su razumna pitanja uzmemo li u obzir koliko u današnje vrijeme svi koristimo internet, priče koje svi čitamo o curenju podataka i tako dalje.
U razgovoru: Arne de Booij (lijevo), istraživač UX-a, i Stephan Micklitz, softverski inženjer
Kako se korisnici zapravo ponašaju online kad je riječ o zaštiti privatnosti i sigurnosti?
De Booij: U posljednjih nekoliko godina provodili smo studije s korisnicima u više zemalja diljem svijeta, a od svih njih čujemo da je zaštita privatnosti zaista važna. Povijesno gledajući, korisnici zapravo nisu skloni provoditi mnogo vremena čitajući informacije o zaštiti privatnosti ili prilagođavajući svoje postavke zaštite privatnosti. Druge studije pokazuju da korisnici rijetko oklijevaju prije unosa svojih podataka za kontakt na nepoznatim web-lokacijama – primjerice, kako bi sudjelovali u natječaju. Stoga su tvrtke poput Googlea dužne jasno objasniti kako koriste podatke kao i da korisnicima pruže jednostavne kontrole za upravljanje vlastitim online doživljajem na načine koji im odgovaraju.
"Naš je posao objasniti ljudima o čemu je riječ na razumljiv način."
Arne de Booij
Stephane Micklitzu, kao netko tko je zadužen za zaštitu privatnosti i sigurnost podataka, što ste zaključili iz toga?
Micklitz: Cilj nam je samo nastaviti razvijati usluge koje korisnicima omogućuju kontrolu nad vlastitim podacima. Zaštita privatnosti i sigurnost podataka često su teme o kojima korisnici previše ne razmišljaju dok se ne pojavi problem. Primjerice, dok im račun ne bude hakiran ili dok u vijestima ne pročitaju da se dogodilo nešto loše. Važno je da u tim trenucima korisnici znaju kako provjeriti svoju online aktivnost i promijeniti svoje zaporke ako je to potrebno.
De Booij: U stvarnosti se nitko ne budi ujutro s mišlju: “Sada bih trebao provjeriti svoje postavke zaštite privatnosti na Google računu.” Tako to ne funkcionira. Zaštita privatnosti i sigurnost podataka stvari su koje većina nas odgađa za kasnije. Upravo smo zato zadnjih godina počeli poticati korisnike da redovito provjeravaju svoje postavke.
Stephan Micklitz
direktor je inženjerstva u Googleovom timu za privatnost i sigurnost. Studirao je računalne znanosti na Tehničkom sveučilištu u Münchenu i od kraja 2007. godine radi u Googleovom minhenskom uredu.
Kako zapravo dobivate uvide koji vam pomažu da izradite bolje proizvode?
De Booij: Postoji cijeli niz mogućnosti. Online ankete dobre su za analizu kako se korisnici kreću aplikacijom kao što je Google račun. Ako istražujete mišljenja i emocije, više ćete saznati iz pojedinačnih razgovora. Da bismo saznali više o kulturnim razlikama, provodimo ankete diljem svijeta – na ulici, u studijima za istraživanje tržišta ili čak u vlastitim domovima korisnika. Potonje je osobito zanimljivo jer korisnici imaju pristup vlastitim uređajima i podacima, što njihovo korisničko ponašanje čini autentičnijim.
Arne de Booij (lijevo) stekao je titulu magistra eksperimentalne psihologije na Sveučilištu u Groningenu te je završio specijalistički poslijediplomski (doktorski) studij na Tehnološkom sveučilištu u Eindhovenu. Kaže: “Istraživači UX-a osiguravaju prepoznavanje korisničkih potreba.”
Arne de Booij
zadužen je za istraživanje korisničkog doživljaja u području zaštite privatnosti i sigurnosti podataka u Googleovom minhenskom uredu. Tamo radi od kraja 2015.
Možete li nam dati neki primjer?
De Booij: Jednom su moje kolege posjetili ženu u njezinom domu u Japanu kako bi s njom razgovarali o Google računu. Nije znala za tu uslugu. Ali, kada ju je otvorila, instinktivno je okrenula monitor od nas. No ugodno ju je iznenadio način rada Google računa, to što je mogla brisati informacije i birati kako Google koristi podatke.
Stephan Micklitz, jeste li i vi prisustvovali takvim intervjuima?
Micklitz: Da! Primjerice, kada smo izrađivali prototip onoga što je sada Google račun, željeli smo ga ispitati da bismo vidjeli kako ljudi reagiraju. Prvi sudionik otvorio je stranicu i dugo zurio u zaslon ne radeći ništa. Potom je ušla sljedeća osoba koja je reagirala potpuno isto. Pomislio sam: “U redu, ovo ne ide kako sam zamislio.” Bilo je jasno da ti korisnici nisu razumjeli Google nadzornu ploču.
"Istraživanje UX-a ima važnu ulogu u razvojnom procesu."
Stephan Micklitz
Jeste li kao rezultat toga preinačili korisničko sučelje?
Micklitz: Nekoliko puta! Preinačivali smo proizvod sve dok konačno nije bio pristupačan i razumljiv korisnicima.
Dakle, istraživanje UX-a pomoglo vam je da zaista poboljšate uslugu?
Micklitz: Imalo je zaista važnu ulogu u razvojnom procesu. Primjerice, kad smo radili na Upravitelju neaktivnih računa koji je sada dio Google računa. To je značajka koja omogućuje korisnicima da odluče što bi se trebalo dogoditi s njihovim podacima ako određeno vrijeme nisu aktivni. To je bio potpuno nov proizvod, nitko od naših konkurenata nikada prije nije predstavio tako nešto. Stoga smo razvili prototip, ispitali ga i izradili drugi prototip. Prošli smo nekoliko ciklusa tog procesa prije nego što smo dobili proizvod koji su naši korisnici jako dobro prihvatili.
Mora da je vrlo dobar osjećaj kad vaša istraživanja rezultiraju konkretnim promjenama.
De Booij: To je sjajna stvar u vezi s ovim poslom! Nastojimo prepoznati potrebe korisnika.
Fotografije: Conny Mirbach
Napredak u području kibernetičke sigurnosti
Saznajte kako online štitimo više korisnika nego bilo tko drugi na svijetu.
Saznajte više