Tutkimuskohteena teknologian käyttötavat
Käyttäjäkokemuksen tutkijat selvittävät, miten ihmiset käyttävät tuotteita. Arne de Booij'n erikoisalaa ovat käyttäjäkokemus ja yksityisyys verkossa. Stephan Micklitz, Director of Engineering for Privacy and Security, kehittää yksityisyys- ja tietoturvatyökaluja.
Arne de Booij, toimit Googlella käyttäjäkokemustutkijana ja analysoit yksityisyys- sekä tietoturvatyökalujen käyttöä. Mitä olet oppinut?
Googlen UX Research Manager Arne de Booij: Tämä voi kuulostaa ilmeiseltä, mutta ihmiset haluavat tuntea olonsa turvalliseksi verkossa. He haluavat pitää datansa yksityisenä. Internet on kasvanut ja monimutkaistunut viime vuosina, ja ihmiset pohtivat, onko heidän tietoturvansa ja yksityisyyden suojansa riittävää. Nämä ovat järkeviä kysymyksiä, kun mietitään, miten paljon käytämme nykyään verkkoa ja millaisia tarinoita kuulemme tietovuodoista ja muista vastaavista.
Keskustelemassa Arne de Booij (vasemmalla), käyttäjäkokemustutkija, ja Stephan Micklitz, ohjelmistosuunnittelija
Miten ihmiset todellisuudessa käyttäytyvät verkossa, kun kyse on yksityisyydestä ja tietoturvasta?
De Booij: Viime vuosina olemme tehneet tutkimuksia eri maissa asuvista ihmisistä, ja he kaikki kertovat, että tietosuoja on erittäin tärkeää. Aiemmin ihmiset eivät käyttäneet paljon aikaa tietosuojaselosteiden lukemiseen tai tietosuoja-asetustensa muuttamiseen. Muissa tutkimuksissa on havaittu, että ihmiset lisäävät yhteystietojaan tuntemattomille sivustoille epäröimättä juurikaan, vaikkapa osallistuakseen kilpailuun. On siis erittäin tärkeää, että Googlen kaltaiset yritykset kertovat selvästi, miten dataa käytetään, ja tarjoavat käyttäjille helppokäyttöisiä asetuksia, joilla he voivat itse päättää verkkokokemuksestaan.
"Meidän tehtävämme on selittää se ihmisille ymmärrettävästi."
Arne de Booij
Stephan Micklitz, olet vastuussa yksityisyydestä ja tietoturvasta. Mitä johtopäätöksiä tulee mieleesi?
Micklitz: Meidän tavoitteemme on jatkossakin kehittää palveluja, joissa käyttäjät saavat päättää omasta datastaan. Yksityisyys ja tietoturva ovat aiheita, joihin ihmiset eivät keskity paljoakaan ennen kuin vastaan tulee ongelma – heidän tilinsä hakkeroidaan tai he lukevat negatiivisen uutisjutun. On tärkeää, että ihmiset osaavat silloin tarkistaa verkkotoimintansa ja tarvittaessa vaihtaa salasanansa.
De Booij: Todellisuudessa kukaan ei herää aamulla ja mieti, että tänään taidan tarkistaa Google-tilini yksityisyysasetukset. Ihmiset eivät toimi niin. Yksityisyys- ja tietoturva-asioita lykätään usein myöhemmäksi. Siksi olemme viime vuosina alkaneet kehottaa ihmisiä tarkistamaan asetuksensa säännöllisesti.
Stephan Micklitz
on Googlen yksityisyys- ja tietoturvatiimin Director of Engineering. Hän opiskeli tietojenkäsittelytiedettä Münchenin TUM-yliopistossa ja on työskennellyt Googlen Münchenin-toimistolla vuoden 2007 lopusta.
Mistä sitten saatte tietoja, joiden avulla voitte kehittää parempia tuotteita?
De Booij: Meillä on monenlaisia vaihtoehtoja. Verkkokyselyjen avulla voimme analysoida, miten käyttäjät liikkuvat Google-tilin kaltaisessa sovelluksessa. Jos taas haluat mielipiteitä ja tunnekokemuksia, paras tapa on yksilöhaastattelu. Saadaksemme tietoa kulttuurieroista teemme myös kyselyitä eri maissa – kaduilla, markkinatutkimustoimistoissa ja jopa käyttäjien kodeissa. Kotihaastattelut ovat erityisen kiinnostavia, koska kotona ihmisillä on käytössä omat laitteensa ja datansa, jolloin käyttäytyminen on aitoa.
Arne de Booij (vasemmalla) suoritti kokeellisen psykologian maisterintutkinnon Groningenin yliopistossa ja tekniikan tohtorintutkinnon Eindhovenin teknisessä yliopistossa. "Käyttäjäkokemuksen tutkijat varmistavat, että käyttäjien tarpeet otetaan huomioon", kertoo de Booij.
Arne de Booij
johtaa yksityisyyden ja tietoturvan käyttäjäkokemustutkimusta Googlen Münchenin-toimistolla. Hän on työskennellyt siellä loppuvuodesta 2015.
Voitko kertoa esimerkin?
De Booij: Kerran kollegani kävivät erään naisen luona Japanissa keskustelemassa Google-tileistä. Hän ei tuntenut palvelua, ja avatessaan sen hän käänsi vaistomaisesti näytön poispäin meistä. Nainen oli kuitenkin positiivisesti yllättynyt saadessaan tietää, miten Google-tili toimii ja miten hän voi poistaa tietoja sekä valita, miten Google käyttää dataa.
Stephan Micklitz, oletko sinä kuullut samanlaisista haastatteluista?
Micklitz: Kyllä! Kun kehitimme prototyyppiä, josta tuli myöhemmin Google-tili, halusimme testata tuotetta ja nähdä ihmisten reaktiot. Ensimmäinen testaaja avasi sivun ja tuijotti näyttöä pitkään tekemättä mitään. Sitten toinen testaaja saapui ja toimi täsmälleen samoin. Ajattelin, että tämä ei nyt mennyt niin kuin oletin. Käyttäjät eivät selvästikään ymmärtäneet Google Hallintapaneelia.
"Käyttäjäkokemuksen tutkimuksella on tärkeä rooli kehitysprosessissa."
Stephan Micklitz
Muutitteko sen jälkeen käyttöliittymää?
Micklitz: Kyllä, monia kertoja. Jatkoimme kehittämistä, kunnes tuote oli helppokäyttöinen ja ihmisten ymmärrettävissä.
Onko käyttäjäkokemuksen tutkimus auttanut teitä kehittämään palvelua sen jälkeen?
Micklitz: Sillä on tärkeä rooli kehitysprosessissa, esimerkiksi Tilin käyttämättömyydenhallinnan kehittämisessä. Nyt tämä ominaisuus on osa Google-tiliä. Sen avulla käyttäjät voivat päättää, mitä heidän datalleen tapahtuu, jos tili on ollut käyttämättä tietyn aikaa. Tämä oli täysin uudenlainen tuote, jollaista kukaan kilpailija ei ollut vielä julkaissut. Kehitimme siitä prototyypin, testasimme sitä ja loimme sitten toisen prototyypin. Tämä prosessi toistui useita kertoja, kunnes saimme valmiiksi tuotteen, jonka käyttäjät ovat ottaneet oikein hyvin vastaan.
On varmasti hieno tunne, kun tutkimus johtaa konkreettisiin muutoksiin.
De Booij: Se on tämän työn hyvä puoli. Me varmistamme, että käyttäjien tarpeet otetaan huomioon.
Valokuvat: Conny Mirbach
Näin kyberturvallisuutta on parannettu
Tutustu siihen, miten pidämme huolta ihmisten verkkoturvallisuudesta maailmanlaajuisesti.
Lue lisää