আপনার ডেভেলপ করা প্রোডাক্টের বিষয়ে লোকের মনোভাব বোঝা।

স্টেফান মিকলিটজ ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি হিসেবে, আপনি এটির থেকে কী সিদ্ধান্তে পৌঁছেছেন?

মিকলিটজ: আমরা শুধু বিভিন্ন পরিষেবা ডেভেলপ করা চালিয়ে যেতে চাই যাতে ব্যবহারকারী নিজের ডেটা ম্যানেজ করতে পারেন। কোনও সমস্যার সম্মুখীন না হওয়া পর্যন্ত, ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি নিয়ে লোকজন গুরুতরভাবে বিবেচনা করেন না – যেমন, তাদের অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়ে গেলে বা এই ধরনের ঘটনা সংক্রান্ত কোনও খবর পড়লে তারা সতর্ক হয়ে যান। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হল যে লোকজন জানেন এই রকম পরিস্থিতির সম্মুখীন হলে, কীভাবে তাদের অনলাইন অ্যাক্টিভিটি চেক করতে হবে এবং প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে।

ডি বুইজ: আসলে কেউ সকালে ঘুম থেকে উঠে এটা ভাবেন না যে, “এখনই Google Account-এর গোপনীয়তা সেটিংস চেক করে নিলে ভাল হয়।” কেউ এইকরম করেন না। যে বিষয়গুলিকে আমার সাধারণত খুব গুরুত্ব দিই না, ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা এই ধরনের একটি বিষয়। এই কারণেই সম্প্রতি কয়েক বছর ধরে লোকজনকে প্রম্পট করছি যাতে তারা নিয়মিত নিজেদের অ্যাকাউন্টের সেটিংস চেক করেন।

আপনি এর ফলে কি ইউজার ইন্টারফেসটি নতুন করে তৈরি করেছেন?

মিকলিটজ: একাধিক বার! আমরা চেষ্টা চালিয়ে গেছি যতক্ষণ পর্যন্ত না এই প্রোডাক্টটি সর্বজনীনভাবে সহজলভ্য হয়েছে এবং লোকজন এই প্রোডাক্ট কীভাবে ব্যবহার করতে হবে তা বুঝে নিয়েছেন।

UX গবেষণা সত্যিই আপনাদের এই পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করেছে?

মিকলিটজ: প্রোডাক্ট ডেভেলপ করার ক্ষেত্রে UX রিসার্চ থেকে পাওয়া তথ্য় খুব গুরুত্বপূর্ণ। এই বিষয়টি আমরা বুঝেছিলাম যখন ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার নিয়ে কাজ করেছিলাম, তবে এটি এখন Google অ্যাকাউন্টের অন্তর্ভুক্ত। ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ইনঅ্যাক্টিভ থাকলে, এই ফিচার ব্যবহার করে স্থির করতে পারেন তাদের ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হবে। এই প্রোডাক্টটি একদম নতুন, আমাদের কোনও প্রতিদ্বন্দী এই ধরনের প্রোডাক্ট কখনও লঞ্চ করেনি। তাই আমরা একটি প্রোটোটাইপ ডেভেলপ করেছি, সেটি টেস্ট করেছি এবং পরে দ্বিতীয় প্রোটোটাইপ তৈরি করেছি। আমরা অনেকবার প্রোটোটাইপ ডেভেলপ ও টেস্ট করার পর চুড়ান্ত প্রোডাক্ট বানিয়েছি যা ব্যবহারকারীদের খুব ভাল লেগেছে।

আপনার গবেষণা থেকে পাওয়া তথ্য কাজে লাগিয়ে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হয়েছে, এটা ভেবে আপনার নিশ্চয় খুব ভাল লাগবে।

ডি বুইজ: এই চাকরির এটাই এক দারুণ উপলব্ধি। আমরা নিশ্চিত করি যে ব্যবহারকারীদের যা প্রয়োজন তা গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করা হচ্ছে।