Memahami tindak balas orang ramai terhadap alat yang anda bina.
Penyelidik pengalaman pengguna (UX) mengkaji cara orang berinteraksi dengan produk. Arne de Booij mengkhusus dalam pengalaman pengguna dan privasi dalam talian. Stephan Micklitz merupakan Pengarah Kejuruteraan Privasi dan Keselamatan, serta memfokuskan pada pembinaan alat privasi dan keselamatan.
Arne de Booij, sebagai penyelidik pengalaman pengguna di Google, anda menganalisis cara pengguna berinteraksi dengan alat privasi dan keselamatan. Apakah yang dapat anda ketahui?
Arne de Booij, Pengurus Penyelidikan UX Google: Jelas sekali bahawa orang ramai mahu berasa selamat dan terjamin dalam talian. Mereka mahu data mereka dirahsiakan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, apabila Internet berkembang dari segi saiz dan kerumitan, orang ramai telah mempersoalkan keselamatan data mereka, sama ada privasi mereka dilindungi secukupnya atau tidak. Soalan ini munasabah untuk ditanya, memandangkan kita semua banyak menggunakan Internet pada masa ini dan pelbagai kisah yang dibaca tentang kebocoran data dan sebagainya.
Sedang berbual: Arne de Booij (kiri), penyelidik UX dan Stephan Micklitz, jurutera perisian
Dan bagaimanakah tingkah laku sebenar orang dalam talian apabila bercakap tentang privasi dan keselamatan?
De Booij: Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah menjalankan kajian tentang orang di pelbagai negara di seluruh dunia dan mereka semua memberitahu kami bahawa privasi sangat penting. Dari segi sejarah, orang tidak cenderung untuk menghabiskan banyak masa membaca maklumat privasi atau melaraskan tetapan privasi mereka. Kajian lain menunjukkan bahawa orang tidak teragak-agak sebelum memasukkan butiran hubungan mereka pada laman web yang tidak dikenali – contohnya, untuk menyertai pertandingan. Oleh itu, syarikat seperti Google bertanggungjawab untuk memastikan bahawa kami telus tentang cara kami menggunakan data dan kami memberikan kawalan yang mudah digunakan untuk mengurus pengalaman dalam talian mereka dengan cara yang sesuai untuk mereka.
"Kami bertanggungjawab untuk menerangkan kepada orang ramai dengan cara yang mudah fahami."
Arne de Booij
Stephan Micklitz, sebagai orang yang bertanggungjawab untuk memastikan privasi dan keselamatan data, apakah kesimpulan yang dapat anda berikan?
Micklitz: Kami hanya menyasarkan untuk terus membangunkan perkhidmatan yang memberi pengguna kawalan ke atas data mereka sendiri. Privasi dan keselamatan data cenderung menjadi topik yang tidak ditangani secara intensif oleh orang ramai sehingga masalah timbul – contohnya, akaun mereka digodam atau mereka membaca berita tentang sesuatu yang buruk telah berlaku. Pada saat itu, perkara yang penting ialah orang ramai tahu cara menyemak aktiviti mereka dalam talian dan menukar kata laluan mereka jika perlu berbuat demikian.
De Booij: Secara realiti, tiada sesiapa yang bangun pada waktu pagi dan terfikir, “Lebih baik saya menyemak tetapan privasi dalam Google Account saya sekarang.” Tiada sesiapa yang buat begini. Privasi dan keselamatan data merupakan antara perkara yang kebanyakan daripada kita menangguhkannya hingga suatu masa. Itulah sebabnya, kami telah mula menggesa orang ramai menyemak tetapan mereka dengan kerap dalam beberapa tahun kebelakangan ini.
Stephan Micklitz
merupakan Pengarah Kejuruteraan pasukan Privasi dan Keselamatan Google. Beliau mengambil jurusan sains komputer di Universiti Teknikal Munich dan telah bekerja di pejabat Google di Munich sejak akhir tahun 2007.
Jadi, bagaimanakah anda mendapatkan cerapan yang membantu anda membina produk yang lebih baik?
De Booij: Terdapat pelbagai jenis pilihan. Tinjauan dalam talian bagus untuk menganalisis cara orang menavigasi aplikasi seperti Google Account. Jika anda ingin mendapatkan pendapat dan emosi, temu bual individu lebih berkesan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perbezaan budaya, kami menjalankan tinjauan di seluruh dunia – di jalanan, di studio penyelidikan pasaran, bahkan di rumah pengguna sendiri. Cara yang terakhir ini lebih menarik, kerana orang mempunyai akses kepada peranti dan data mereka sendiri, ini menjadikan tingkah laku mereka lebih asli.
Arne de Booij (kiri) memperoleh ijazah sarjana dalam psikologi eksperimen daripada Universiti Groningen dan ijazah kedoktoran profesional dalam bidang kejuruteraan daripada Universiti Teknologi Eindhoven. Beliau berkata: “Penyelidik UX memastikan keperluan pengguna diiktiraf.”
Arne de Booij
bertanggungjawab terhadap penyelidikan pengalaman pengguna dalam bidang privasi dan keselamatan data di pejabat Google di Munich. Beliau telah bekerja di situ sejak akhir tahun 2015.
Bolehkah anda berikan contoh?
De Booij: Beberapa orang rakan sekerja saya pernah melawat seorang wanita di rumahnya di Jepun untuk bercakap tentang Google Account. Beliau tidak biasa dengan perkhidmatan itu, apabila membuka Google Account, beliau memalingkan monitornya daripada kami secara spontan. Namun beliau berasa terkejut apabila mengetahui cara Google Account berfungsi, cara memadamkan maklumat dan memilih cara Google menggunakan data.
Stephan Micklitz, adakah anda juga pernah melakukan temu bual sedemikian?
Micklitz: Ya! Contohnya, semasa kami membuat prototaip yang kini dipanggil Google Account, kami ingin menguji prototaip ini dan melihat reaksi orang ramai. Peserta pertama membuka halaman dan merenung skrin untuk tempoh masa yang lama tanpa melakukan apa-apa. Kemudian orang kedua masuk dan memberikan tindak balas yang sama. Saya fikir, “Okey, ini tidak seperti yang saya bayangkan.” Jelas sekali pengguna tersebut tidak memahami Papan Pemuka Google."
"Penyelidikan UX memainkan peranan penting dalam proses pembangunan."
Stephan Micklitz
Adakah anda membuat perubahan pada antara muka pengguna disebabkan perkara tersebut?
Micklitz: Beberapa kali! Kami sentiasa menambah baik sehingga produk itu mudah diakses dan difahami oleh orang ramai.
Adakah penyelidikan UX telah membantu anda membuat penambahbaikan sebenar pada perkhidmatan itu?
Micklitz: Penyelidikan ini memainkan peranan yang sangat penting dalam proses pembangunan. Itulah yang berlaku, contohnya, semasa kami membangunkan Pengurus Akaun Tidak Aktif, kini sebahagian daripada Google Account. Program ini membolehkan pengguna memutuskan perkara yang harus berlaku pada data mereka jika mereka tidak aktif untuk tempoh masa tertentu. Produk ini baharu sepenuhnya; tiada pesaing kami pernah memperkenalkan program sebegini. Jadi kami membangunkan prototaip, menguji prototaip itu dan membina prototaip kedua. Kami telah melalui beberapa kitaran proses tersebut sebelum kami mendapat produk yang telah diterima dengan baik oleh pengguna kami.
Anda pasti sangat berpuas hati apabila penyelidikan anda menghasilkan perubahan yang mantap.
De Booij: Itulah yang menjadikan pekerjaan ini hebat. Kami memastikan keperluan pengguna diiktiraf.
Fotograf: Conny Mirbach
Kemajuan keselamatan siber
Ketahui cara kami memastikan lebih ramai pengguna selamat dalam talian berbanding dengan pihak lain di dunia.
Ketahui lebih lanjut