Memahami cara orang bertindak balas terhadap perkara yang anda bina.

Arne de Booij, sebagai penyelidik pengalaman pengguna di Google, anda menganalisis cara pengguna berinteraksi dengan alatan privasi dan keselamatan. Apakah yang telah anda ketahui?

Arne de Booij, Pengurus Penyelidikan UX Google: Jelas sekali bahawa orang ramai mahu berasa selamat dan terjamin dalam talian. Mereka mahu data mereka dirahsiakan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, apabila Internet berkembang dari segi saiz dan kerumitan, orang ramai telah mempersoalkan keselamatan data mereka, sama ada privasi mereka dilindungi secukupnya atau tidak. Pertanyaan ini munasabah untuk ditanya, memandangkan kita semua banyak menggunakan Internet pada masa ini dan pelbagai cerita yang dibaca tentang kebocoran data dan sebagainya.

Dalam perbualan: Arne de Booij (kiri), penyelidik UX dan Stephan Micklitz, jurutera perisian

Bagaimanakah pula gelagat pengguna ketika dalam talian apabila menyentuh hal privasi dan keselamatan?

De Booij: Selama beberapa tahun yang lalu, kami telah mengendalikan kajian dengan pengguna dari berbilang negara di seluruh dunia dan mereka mengatakan bahawa privasi amat penting. Dari segi sejarah, orang ramai tidak cenderung untuk menghabiskan banyak masa membaca maklumat privasi atau melaraskan tetapan privasi mereka. Kajian lain menunjukkan bahawa orang tidak teragak-agak sebelum memasukkan butiran hubungan mereka pada laman web yang tidak dikenali – contohnya, untuk menyertai pertandingan. Maka, menjadi tanggungjawab bagi syarikat seperti Google untuk memastikan bahawa kami memahami dengan jelas cara kami menggunakan data dan kami memberikan kawalan yang mudah digunakan untuk mengurus pengalaman dalam talian mereka dengan cara yang berkesan untuk mereka.

"Menjadi tanggungjawab kami untuk menjelaskan kepada pengguna dengan cara yang mereka fahami".

Arne de Booij

Stephan Micklitz sebagai seseorang yang berkuasa untuk memastikan privasi data dan keselamatan, apakah kesimpulan yang dapat anda buat?

Micklitz: Sasaran kami adalah untuk terus membangunkan perkhidmatan yang memberikan kawalan kepada pengguna terhadap data mereka. Privasi dan keselamatan data cenderung menjadi topik yang tidak ditangani secara intensif oleh orang ramai sehingga masalah timbul – contohnya, akaun mereka digodam atau mereka membaca berita tentang sesuatu yang buruk telah berlaku. Perkara yang penting pada saat itu ialah pengguna tahu cara menyemak aktiviti dalam talian mereka dan menukar kata laluan mereka jika perlu.

De Booij: Hakikatnya, tiada sesiapa yang bangun pagi dan berfikir, “Saya patut memeriksa tetapan privasi saya dalam Google Account saya sekarang”. Bukan begitu caranya. Privasi dan keselamatan data merupakan antara perkara yang kebanyakan kita tangguhkan sehingga suatu masa. Oleh sebab itu, kami telah mula menggesa pengguna untuk menyemak tetapan mereka secara kerap dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Bagaimanakah anda mendapat cerapan yang membantu anda membina produk yang lebih baik?

De Booij: Terdapat pelbagai jenis pilihan. Tinjauan dalam talian bagus untuk menganalisis cara pengguna menavigasi aplikasi seperti Google Account. Jika anda mahu mendapatkan pendapat dan emosi, temu bual individu lebih berkesan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perbezaan budaya, kami menjalankan tinjauan di seluruh dunia – di jalanan, di studio penyelidikan pasaran, bahkan di rumah pengguna sendiri. Cara yang terakhir ini menarik kerana di situ pengguna mempunyai akses kepada peranti dan data mereka, yang menjadikan gelagat pengguna mereka lebih asli.

Arne de Booij (kiri) memperoleh MA dalam bidang psikologi percubaan di Universiti Groningen dan ijazah kedoktoran profesional dalam bidang kejuruteraan di Universiti Teknologi Eindhoven. Beliau berkata: “Penyelidik UX memastikan bahawa keperluan pengguna diambil kira”.

Bolehkah anda berikan contoh kepada kami?

De Booij: Suatu ketika, beberapa rakan sekerja saya melawat seorang wanita di rumahnya di Jepun untuk bercakap tentang Google Account. Beliau tidak biasa dengan perkhidmatan itu, apabila membuka Google Account, beliau memalingkan monitor daripada kami secara spontan. Namun, beliau berasa terkejut apabila mengetahui cara Google Account berfungsi, cara beliau boleh memadamkan maklumat dan memilih cara Google menggunakan data.

Stephan Micklitz, pernahkah anda menjalankan temu bual seperti itu?

Micklitz: Ya! Contohnya, semasa kami membuat prototaip yang kini dipanggil Google Account, kami mahu menguji prototaip ini dan melihat reaksi orang ramai. Peserta pertama membuka halaman dan merenung skrin untuk tempoh masa yang lama tanpa melakukan apa-apa. Kemudian orang kedua masuk dan memberikan tindak balas yang sama. Saya fikir, “Okey, perkara ini tidak seperti yang saya bayangkan”. Jelas sekali pengguna tersebut tidak memahami Papan Pemuka Google.

"Penyelidikan UX memainkan peranan penting dalam proses pembangunan".

Stephan Micklitz

Adakah anda mengusahakan semula antara muka pengguna disebabkan oleh perkara itu?

Micklitz: Beberapa kali! Kami sentiasa berusaha sehingga produk tersebut mudah diakses dan difahami oleh pengguna.

Sejak itu penyelidikan UX telah membantu anda membuat peningkatan?

Micklitz: Perkara itu memainkan peranan penting dalam proses pembangunan. Perkara itu yang berlaku, sebagai contoh, apabila kami mengusahakan Pengurus Akaun Tidak Aktif, yang kini telah menjadi sebahagian daripada Google Account. Program ini membolehkan pengguna menentukan perkara yang harus berlaku pada data mereka jika mereka tidak aktif untuk tempoh masa tertentu. Produk ini baharu sepenuhnya; tiada pesaing kami pernah memperkenalkan program sebegini. Maka, kami membangunkan prototaip, menguji prototaip itu dan membina prototaip kedua. Kami telah melalui beberapa kitaran bagi proses tersebut sebelum kami mendapat produk yang telah diterima baik oleh pengguna.

Anda pasti rasa amat berpuas hati apabila penyelidikan anda membawa kepada perubahan yang kukuh.

De Booij: Hal itulah yang bagus tentang pekerjaan ini. Kami memastikan bahawa keperluan pengguna diiktiraf.

.

Fotografi: Conny Mirbach