Come contribuiamo a mantenere Google Play al sicuro per utenti e sviluppatori

Sono oltre 3 miliardi i dispositivi Android attivi in tutto il mondo e i nostri utenti accedono alle app tramite questi dispositivi. Per noi è una priorità assoluta che le app all'interno dell'ecosistema Google Play offrano esperienze di qualità all'altezza delle esigenze degli utenti e che gli sviluppatori siano in grado di orientarsi facilmente tra le nostre norme.

A questo scopo, i team Google Play e Trust & Safety eseguono ricerche sugli utenti e sugli sviluppatori per identificare le nuove funzionalità e i programmi particolarmente vantaggiosi per l'ecosistema. Dopodiché, apportano modifiche per migliorare le esperienze che sono fonte di frustrazione per gli utenti e di problemi per gli sviluppatori.

Quali tipi di app non dovrebbero essere presenti su Google Play?

Come per tutti i servizi Google, i contenuti dannosi si manifestano in modi diversi. Pertanto, progettiamo e aggiorniamo le nostre norme e i nostri programmi tenendo conto di questo aspetto, per assicurarci di poter garantire la sicurezza su Google Play per tutti.

James Black, Operations Manager, lavora per Google da oltre 12 anni e ha visto Google Play crescere significativamente sin dal suo lancio nel 2012. "Aggiorniamo costantemente le nostre norme di Google Play per stare al passo con i cambiamenti del mercato o con nuovi tipi di abuso e per assicurarci che i contenuti siano adatti all'età".

"Quando parliamo di app che non devono essere presenti su Google Play, un'attenzione particolare è rivolta ai contenuti oltraggiosi. Alcuni esempi riguardano l'incitamento all'odio, la violenza o i rischi per i bambini. Prendiamo molto sul serio questi comportamenti e il nostro approccio alla rimozione di queste app e di questi sviluppatori è severo".

"Vogliamo mantenere l'esperienza affidabile che gli utenti si aspettano da noi, quindi abbiamo messo in atto procedure solide per segnalare le presunte violazioni dei diritti di proprietà intellettuale come copyright e marchi. I furti di identità delle app creano inoltre un'esperienza confusa e un potenziale rischio per la sicurezza degli utenti di Google Play, pertanto le nostre norme vietano le app che tentano di impersonare altre app".

"Lavoriamo anche per ridurre il numero delle app di bassa qualità, ovvero quelle che non si caricano correttamente, hanno arresti anomali frequenti o forniscono un valore scarso o nullo agli utenti, compromettendo l'esperienza e la fiducia nell'offerta di Google Play. Pur sapendo che non tutte le app funzionano sempre alla perfezione, ci impegniamo per garantire che le app su Google Play soddisfino le esigenze e le aspettative degli utenti."

"Ci impegniamo a proteggere la privacy degli utenti. Le app ingannevoli, dannose o finalizzate all'utilizzo improprio o illecito di reti, dispositivi o dati personali sono severamente vietate. Abbiamo rafforzato le misure di protezione dei dati personali e sensibili degli utenti, come il divieto per gli sviluppatori di vendere i dati personali e sensibili degli utenti e l'obbligo per gli sviluppatori di limitare l'accesso, la raccolta, l'uso e la condivisione dei dati personali e sensibili degli utenti acquisiti tramite l'app agli scopi ragionevolmente previsti dall'utente. Inoltre, tutti gli sviluppatori devono predisporre una sezione Sicurezza dei dati chiara e accurata per ogni app, descrivendo nel dettaglio la raccolta, l'uso e la condivisione dei dati degli utenti."

Cosa facciamo per garantire la sicurezza degli utenti su Google Play?

Con l'evolversi dei nuovi rischi del mercato e della tecnologia, continuiamo a investire nel rilevamento tramite machine learning, in processi di revisione delle app migliorati e nelle nostre Norme del programma per gli sviluppatori di Google Play allo scopo di bloccare le app con contenuti illeciti o dannosi prima che qualcuno possa installarle.

"Complessivamente, la revisione umana gioca un ruolo importante nella sicurezza dei contenuti in Google e, in combinazione con i nostri sistemi di machine learning, rafforza il nostro modo di rivedere le app."

In alcuni casi l'identificazione di questo tipo di contenuti è più semplice che in altri ed è una combinazione di automazione e persone in carne e ossa che ci aiuta a trovare e rimuovere le app dannose. I nostri sistemi automatici aiutano a filtrare le violazioni su larga scala; inoltre, in circostanze specifiche, riassegnano le app a una revisione umana, ad esempio quando emergono segni di una potenziale violazione delle norme, ma vogliamo che siano delle persone in carne e ossa a esaminare i contenuti, per garantire che venga presa la decisione giusta.

"Complessivamente, la revisione umana gioca un ruolo importante nella sicurezza dei contenuti in Google e, in combinazione con i nostri sistemi di machine learning, rafforza il nostro modo di rivedere le app. I classificatori automatici analizzano costantemente le app su vasta scala alla ricerca di violazioni delle norme; l'analisi include nuove app, aggiornamenti a quelle esistenti e app già presenti su Google Play Store. Questi processi di revisione approfondita ci aiutano a impedire che app dannose entrino nello store e a trovare app pubblicate che necessitano di un aggiornamento man mano che lanciamo nuovi standard per la sicurezza degli utenti."

Come aiutiamo gli sviluppatori a creare app sicure?

Uno dei modi migliori per proteggere gli utenti dalle app dannose è quello di impedire che siano presenti su Google Play. I nostri meccanismi di verifica migliorati ci aiutano a bloccare le app che violano le norme prima ancora che vengano pubblicate su Google Play.

Una parte di questo lavoro comprende la richiesta agli sviluppatori di attenersi a standard di sicurezza elevati. "Incoraggiamo gli sviluppatori a creare contenuti innovativi per le app, ma vogliamo anche che i nostri utenti possano andare su Google Play e trovare in modo sicuro ciò che stanno cercando" afferma James, "pertanto collaboriamo con gli sviluppatori per aiutarli a garantire che la qualità delle loro app sia alta e che le informazioni che le persone utilizzano per prendere una decisione d'acquisto, come le descrizioni, gli screenshot e le recensioni degli utenti, siano autentiche."

Ci impegniamo ad aiutare gli sviluppatori a comprendere la sicurezza delle app e le norme di Google. Come spiega James, solo una piccola parte delle app è considerata dannosa e la maggior parte delle violazioni delle norme non è intenzionale. "La collaborazione diretta con gli sviluppatori ci consente di capire meglio gli aspetti poco chiari delle norme e di fornire le risorse necessarie, tra cui video PolicyBytes di Google Play, webinar, blog post, e comunicazioni relative all'aggiornamento delle norme".

"Questa collaborazione aiuta a creare app sicure fin dall'inizio e continuerà a essere uno strumento utile per la moderazione dei contenuti anche in futuro", osserva Jacqueline Hart, Director of Trusted Experiences, Developer Enablement di Play.

"Grazie a iniziative come queste, Google sta lavorando per instaurare un rapporto di fiducia sia con i nostri utenti consumer che con i milioni di sviluppatori che collaborano con Google per far affermare le loro attività. Disponiamo di team di persone dedicate a questo compito e ci impegniamo a promuovere un ecosistema che consenta agli sviluppatori di offrire esperienze affidabili attraverso le loro app."