一​站式​控管​中心：​Google 帳戶

當 ​Stephan Micklitz​ 告訴​別人​自己​任職於​ Google​ ​時，​對​方​往​往會問：​「你們​為​什麼​需要​這麼​多​資料？」​對此，​他​表示：​「資料​可以​讓​ Google ​產品​更​加貼​近​個人​需求，​例如​以​適當​的​語言​顯示​搜尋​結果，​或​是​建議​耗時​最短​的​返家​路線。​但​我​總​是​會​提醒​對方，​你​可以​選擇​ Google ​儲存​資料​的​方式，​並​決定​是否​允​許 Google ​利用​這些​資料，​提供​符合​需求​的​產品​體驗。​對方通常​要親​自​見識​這些​控制​項​後​才​會​相信​我！」

「我們​希望​這​項​服務​能​貼近​個人​需求，​版面​配置​也​得​更​清楚​明瞭。​」

Jan Hannemann

Micklit​z ​從​ 200​7 年​起​便​任​職於​ Google，​他​是​最早​加入​ Google​ 慕尼黑團隊​的​員工​之​一，​而且​很​快​就​成為​線​上​安全​和​資料​隱私​相關​計畫​的​負責​人。​自 201​0 ​年​起，​Micklitz ​主導​了​幾​項​重大​ Google ​產品​的​全球​開發​作業，​目的​是​加強線​上​安全​和​隱私​防護。​Google ​在​ 2​00​8​ 年​將​這​個​部門​的​總部​設​在​德國，​他​認為​這​是​明智​之舉。​Micklitz ​回​憶道：​「Google​ ​當​時​想​在​隱私權​議題​討論​熱度​最高​的​地方​設立據​點。​」

自此​之後，​發生​了​許多​事，​其中​最​重要​的​改變，​是​歐盟​的​《一​般​資料​保護​規則​》​(GDPR)​ ​在​ 2​01​8 年​ 5​ 月​ 25 日​生效。​GDPR ​規範​了​個人​資料​的​使用​與​儲存​行為。​Micklit​z ​還​記得​ 201​6​ 年​與​同事​首次​閱讀法​條​內容​的​情形，​他​表示：​「雖然​ Google​ ​當時​推出​的​許多​控制​項​和​工具​皆​符合​ GDPR ​規定，​但​我們​顯然​還​有​待​努力​的​部分。​」​現在​他​要​陪​我​走進​會議室，​與​他​的​同事​ Jan Hannemann ​碰面。

工程​總監 ​Stephan Micklit​z ​(左)​ ​負責​處理​全球​ Google ​的​隱私權​與​安全性​問題。​他​在​慕尼黑​工業​大學​ ​(Technical University of Munich)​ ​攻讀​電腦​科學，​並​從​ 200​7​ 年​下​半​年​起於​ Google​ 慕尼​黑辦公室​服務。

Google ​在​ 2​00​9​ 年​推出​第一​項​資料​隱​私權​工具：​Google ​資訊​主頁。​這​項​工具便​是​由​ Micklit​z ​和​他​的​團隊​負責​開發，​多年​來​還​新​增了​其他​功能。​自 201​3 ​年​起，​使用​者​能​透過​閒置​帳戶​管理​工具，​管理​ Google 數​位​遺產；201​4​ 年，​Google ​新增​了​安全​檢查​功能，​接著​在​ 2​01​5​ 年​推出​隱私權​檢查​功能。​這些​新工​具​可​逐步​引導​使用​者​檢查​自己​的​資料​隱​私權​和​安全性​設定。

201​5​ 年​推出​的​「我​的​帳戶」​整合​所有​ Google ​服務，​使用​者​首次​可​透過​一​站式​控管​中心​查​看​ Google ​保存​的​個人​資料、​決定​要​刪除​的​資訊，​以及​關閉會​儲存​資料​和​追蹤線​上​活動​的​功能。​使用​者​還​可​選擇​停用​個人化​廣告。​「我​的​帳戶」​在​推出​後​持續​加入​新功能，​更​不斷​改進。

「我們​必須​確保​人​人​都​能​自行​決定​ Google​ ​可​保存​的​資訊。​」

Stephan Micklitz

201​8 年​ 6​ 月，​這​項​服務​經過​改版，​「我​的​帳戶」​也​更​名​為​「Google 帳戶」。​除了​ Stephan Micklitz，​產品​經理​ Jan Hannemann ​也​負責​進行​這​項​改良​計畫。​Hannemann 是​電腦​科學​博士，​從 201​3 年​起​任​職於​ Google ​的​慕尼​黑辦公室。​他​不僅​協助​打造​「我​的​帳戶」，​至今​也​仍​負責​提升​ Google 帳戶​服務​體驗。​他​的​同事​甚至​為​他​取​了​「Google 帳戶​先生」​的​綽號。

Hannemann 用​他​的​智慧​型​手機​說明​ ​Google ​帳戶​的​新​設計：​「我們​希望​這​項​服務​能​貼近​個人​需求，​版面​配置​也​得​更​清楚​明瞭，​尤其​要​考量​到​小螢​幕​行動​裝置​的​使用​者。​」​Stephan Micklitz ​拿起​自己​的​智慧​型​手機，​並​開啟​應​用​程式​進行​解釋：​「當我​執行​這​項​服務​時，​軟體會​提供​一些​選項，​例如​讓​我​選擇​執行​安全​檢查。​我​很​快​就​能​看到​ Google ​是否​提出​任何​建議​做法，​有助​提升​ Google ​帳戶​安全性。​」

Jan Hannemann ​(左)​ ​是​ Google 帳戶 ​(舊稱​「我​的​帳戶」)​ ​產品​經理。​這​項​服務​是​一​站式​控管​中心，​使用​者​可以​檢查​自己​的​安全性​與​資料​隱私權​設定。

Google​ 會​透過​問卷​調查，​瞭解​全球​使用​者​利用​個別​服務​的​情形，​以及​他們​的​普遍​態度。​Micklit​z ​和​ Hanneman​n ​的​產品​開發​作業，​有​很​大​一​部分​是​奠基於​這​類​問卷​調查​的​結果。​Hannemann ​指出：​「對於​將​個人​資料​交由​他​人​使用，​歐洲​人 ​(尤其​是​德國人)​ ​往​往​比​美國人​更​容易​抱持​懷​疑​態度。​那​當然​和​我們​的​歷史​有關。​」​並​非​所有​使用​者​都​反對​讓​ Google ​儲存​自己​的​資料。​Hannemann ​表示：​「智慧型​手機​可以​提醒​使用​者​該​前往​機場​了，​有些​人​認為​這​類​功能​相當​實用。​有些​人​則​喜歡​自動​完成​功能，​覺得​搜尋​引擎會​預測​搜尋​字詞​的​剩餘​部分，​使用​起來​更​加方便。​但​要​享有​這些​功能​和​許多​其他​功能，​使用​者​必須​允許 Google ​運用​他們​的​資料，​我們​才​能​提供​符合​需求​的​產品​體驗。​」

Stephan Micklit​z ​指出，​不可能​有​一體​適用​的​隱私權​解決​方案。​這​是​因為​每​位​使用者​的​隱私權​需求​不盡​相同，​而且​會​隨時間​改變。​他​表示：​「我們​必須​確保​人​人​都​能​自行​決定​ Google​ ​可​保存​的​資訊。​為​實現​這​個​目標，​我們​會​持續​改良​相關​工具。​」

攝影：​Conny Mirbach