ข้อมูลและเนื้อหา ที่คุณวางใจได้

การป้องกันการละเมิด

เราใช้การป้องกันที่ทำงานด้วยแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ทุกคนปลอดภัยจากเนื้อหาที่เป็นการละเมิด Gmail จะบล็อกอีเมลสแปมจากกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติเกือบ 10 ล้านรายการในทุกนาที และ Search มีเครื่องมือที่ป้องกันไม่ให้ฟีเจอร์เติมข้อความอัตโนมัติแนะนำคำค้นหาที่อาจเป็นอันตรายได้ การตรวจจับโดยอัตโนมัติช่วยให้ YouTube นำเนื้อหาที่เป็นอันตรายออกอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม โดยในไตรมาสที่ 2 ของปี 2023 93% ของวิดีโอละเมิดนโยบายที่นำออกจาก YouTube ถูกตรวจจับได้โดยอัตโนมัติตั้งแต่แรก และเรายังนำแนวทางป้องกันเพื่อความปลอดภัยมาใช้ในเครื่องมือ Generative AI เพื่อลดความเสี่ยงที่จะถูกนำไปใช้สร้างเนื้อหาที่เป็นอันตรายด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละผลิตภัณฑ์ของเรายังได้รับการกำกับดูแลโดย ชุดนโยบาย ที่จะวางแนวทางว่าเนื้อหาและพฤติกรรมแบบใดที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้ เราได้ขัดเกลาและปรับปรุงนโยบายต่างๆ อยู่เสมอเพื่อจัดการกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ เมื่อพูดถึงงานในด้าน AI เราก็อาศัย หลักการเกี่ยวกับ AI เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่วยเราทดสอบและประเมินแอปพลิเคชัน AI ทั้งหมดก่อนจะเปิดตัว

การตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตราย

ในขณะที่กลยุทธ์ของผู้ไม่ประสงค์ดีเปลี่ยนแปลงไป เรายิ่งต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของเรา AI ช่วยให้เรายกระดับการตรวจจับการละเมิดในวงกว้างบนทุกๆ แพลตฟอร์มที่เรามี ตัวแยกประเภทที่ทำงานด้วยระบบ AI ช่วยแจ้งเตือนเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้นำออกหรือส่งต่อไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ในปี 2022 การบังคับใช้ด้วยระบบอัตโนมัติช่วยเราตรวจจับและบล็อกโฆษณาที่มีวาจาสร้างความเกลียดชัง ความรุนแรง และการกล่าวอ้างด้านสุขภาพที่เป็นอันตรายกว่า 51.2 ล้านรายการ ยิ่งไปกว่านั้น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งเป็น AI ประเภทหนึ่งที่ถือเป็นการค้นพบครั้งใหญ่ ได้แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่จะลดเวลาที่ใช้ตรวจจับและประเมินเนื้อหาที่เป็นอันตรายได้แบบทวีคูณ โดยเฉพาะจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่

นอกจากนี้ เรายังทำงานกับองค์กรภายนอกที่รายงานเนื้อหาที่พวกเขาคิดว่าอาจเป็นอันตรายด้วย ทั้ง Google และ YouTube ต่างรับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านการแจ้งเตือนเนื้อหาหลายร้อยราย ซึ่งเป็นองค์กรจากทั่วโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมและเรื่องเฉพาะด้านที่คอยส่งต่อเนื้อหาให้เราตรวจสอบ

การตอบสนองอย่างเหมาะสม

เราต้องอาศัยทั้งคนและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการประเมินสิ่งที่น่าจะละเมิดนโยบายและตอบสนองต่อเนื้อหาที่มีการแจ้งเตือนอย่างเหมาะสม เมื่อมีเนื้อหาละเมิดนโยบาย เราสามารถจำกัด นำออก ระงับการสร้างรายได้ หรือดำเนินการระดับบัญชีเพื่อลดการละเมิดในอนาคตได้

ในปี 2022 ทาง Google Maps ได้บล็อกหรือนำเนื้อหาปลอมออกกว่า 300 ล้านรายการ รีวิวที่ละเมิดนโยบาย 115 ล้านรายการ และความพยายามสร้าง Business Profile ปลอมกว่า 20 ล้านครั้ง ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2023 ทาง YouTube ได้นำเนื้อหาที่ละเมิด หลักเกณฑ์ของชุมชน ของเราออกไปแล้วมากมาย ไม่ว่าจะเป็นช่องกว่า 14 ล้านช่องและวิดีโอกว่า 7 ล้านรายการ

ในการประเมินบริบทและความแตกต่าง พร้อมกับลดความเสี่ยงของการนำออกมากเกินไป เราต้องอาศัยผู้ตรวจสอบที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างเชี่ยวชาญราว 20,000 รายในตำแหน่งต่างๆ เพื่อบังคับใช้นโยบาย กลั่นกรองเนื้อหา และประเมินเนื้อหาที่ถูกแจ้งเตือนในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ Google

หากครีเอเตอร์หรือผู้เผยแพร่เนื้อหารู้สึกว่าเราทำผิดพลาด ก็สามารถ อุทธรณ์ การตัดสินใจของเราได้

การแลกเปลี่ยนความรู้เพื่อให้คุณปลอดภัยอยู่เสมอ

เราร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญจากภาคประชาสังคม สถาบันการศึกษา และรัฐบาลเพื่อจัดการกับปัญหาระดับโลกต่างๆ เช่น การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง, ความปลอดภัยของโฆษณา, ความสุจริตในการเลือกตั้ง, AI ในการกลั่นกรองเนื้อหา และการต่อสู้กับการแสวงหาประโยชน์จากเด็กบนโลกออนไลน์ และเรายังได้เผยแพร่ผลการวิจัยและชุดข้อมูลให้แก่นักวิชาการเพื่อสร้างความก้าวหน้าต่อไปในด้านนี้ด้วย

YouTube ขอคำปรึกษาจาก คณะกรรมการที่ปรึกษาสำหรับเยาวชนและครอบครัว ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระที่ช่วยเราปรับปรุงผลิตภัณฑ์และนโยบาย ซึ่งรวมถึงการกำหนด หลักการสำหรับเยาวชน ตลอดจนทำการ อัปเดตผลิตภัณฑ์ อย่างต่อเนื่องโดยมุ่งเน้นด้านสุขภาพจิตและสุขภาวะของวัยรุ่น

การทำงานกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อต่อสู้กับเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

เรายังร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ในการเปิดเผยและแชร์สัญญาณของเนื้อหาที่เป็นการละเมิดอย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถนำออกจากระบบนิเวศในวงกว้างได้ เราแชร์แฮช CSAM หลายล้านรายการให้แก่ศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (National Center for Missing and Exploited Children) ในทุกๆ ปี และยังมีส่วนร่วมใน Project Lantern ซึ่งเป็นโปรแกรมที่เปิดให้บริษัทเทคโนโลยีต่างๆ สามารถแชร์สัญญาณด้วยวิธีที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบได้ ยิ่งไปกว่านั้น YouTube ยังได้ร่วมก่อตั้งองค์กร Global Internet Forum to Counter Terrorism (GIFCT) ซึ่งรวบรวมภาคีต่างๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี รัฐบาล ประชาสังคม และสถาบันการศึกษา เพื่อต่อต้านการก่อการร้ายและกิจกรรมของลัทธิสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงบนโลกออนไลน์

การสนับสนุนองค์กรด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ

เราสนับสนุนองค์กรทั่วโลกที่มุ่งเน้นด้านความปลอดภัยในโลกออนไลน์และการรู้เท่าทันสื่อโดยเฉพาะผ่านโปรแกรมอันเข้มข้นที่นำเสนอการฝึกอบรมและเนื้อหาต่างๆ เช่น Be Internet Awesome, ซีรีส์ "Hit Pause" ของ YouTube และ Google News Lab นอกจากนั้น Google และ YouTube ยังได้ประกาศมอบเงินทุน $13.2 ล้านให้แก่เครือข่ายการตรวจสอบข้อเท็จจริงนานาชาติ (IFCN) เพื่อสนับสนุนเครือข่ายขององค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริง 135 หน่วยงาน ด้วยความร่วมมือทั้งหมดนี้ เราได้เพิ่มทักษะการยืนยันข้อมูลบนแพลตฟอร์มดิจิทัลให้แก่นักข่าวกว่า 550,000 ราย และฝึกฝนผ่านช่องทางออนไลน์อีก 2.6 ล้านราย