ข้อมูลและเนื้อหาที่
ที่คุณวางใจได้

การป้องกันการละเมิด

เราใช้การป้องกันที่สนับสนุนโดย AI เพื่อให้ทุกคนปลอดภัยจากเนื้อหาที่เป็นการละเมิด Gmail จะบล็อกอีเมลสแปมจากกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติเกือบ 10 ล้านรายการในทุกนาที และ Search มีเครื่องมือที่ป้องกันไม่ให้ฟีเจอร์เติมข้อความอัตโนมัติแนะนำคำค้นหาที่อาจเป็นอันตรายได้ การตรวจจับโดยอัตโนมัติช่วยให้ YouTube นำเนื้อหาที่เป็นอันตรายออกอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม โดยในไตรมาสที่ 2 ของปี 2023 93% ของวิดีโอละเมิดนโยบายที่นำออกจาก YouTube ถูกตรวจจับได้โดยอัตโนมัติตั้งแต่แรก และเรายังนำแนวทางป้องกันเพื่อความปลอดภัยมาใช้ในเครื่องมือ Generative AI เพื่อลดความเสี่ยงที่จะถูกนำไปใช้สร้างเนื้อหาที่เป็นอันตรายด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละผลิตภัณฑ์ของเรายังได้รับการกำกับดูแลโดยชุดนโยบายที่จะวางแนวทางว่าเนื้อหาและพฤติกรรมแบบใดที่ยอมรับได้และยอมรับไม่ได้ เราได้ขัดเกลาและปรับปรุงนโยบายต่างๆ อยู่เสมอเพื่อจัดการกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ เมื่อพูดถึงงานในด้าน AI เราก็อาศัยหลักการเกี่ยวกับ AI เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่วยเราทดสอบและประเมินแอปพลิเคชัน AI ทั้งหมดก่อนจะเปิดตัว

การตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตราย

ในขณะที่กลยุทธ์ของผู้ไม่ประสงค์ดีเปลี่ยนแปลงไป เรายิ่งต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อตรวจจับเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของเรา AI ช่วยให้เรายกระดับการตรวจจับการละเมิดในวงกว้างบนทุกๆ แพลตฟอร์มที่เรามี ตัวแยกประเภทที่ทำงานด้วยระบบ AI ช่วยแจ้งเตือนเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้นำออกหรือส่งต่อไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ในปี 2022 การบังคับใช้ด้วยระบบอัตโนมัติช่วยเราตรวจจับและบล็อกโฆษณาที่มีวาจาสร้างความเกลียดชัง ความรุนแรง และการกล่าวอ้างด้านสุขภาพที่เป็นอันตรายกว่า 51.2 ล้านรายการ ยิ่งไปกว่านั้น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งเป็น AI ประเภทหนึ่งที่ถือเป็นการค้นพบครั้งใหญ่ ได้แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่จะลดเวลาที่ใช้ตรวจจับและประเมินเนื้อหาที่เป็นอันตรายได้แบบทวีคูณ โดยเฉพาะจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่

นอกจากนี้ เรายังทำงานกับองค์กรภายนอกที่รายงานเนื้อหาที่คิดว่าอาจเป็นอันตรายด้วย ทั้ง Google และ YouTube ต่างรับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านการแจ้งเตือนเนื้อหาหลายร้อยราย ซึ่งเป็นองค์กรจากทั่วโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมและเรื่องเฉพาะด้านที่คอยส่งต่อเนื้อหาให้เราตรวจสอบ

การตอบสนองอย่างเหมาะสม

เราต้องอาศัยทั้งคนและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการประเมินสิ่งที่น่าจะละเมิดนโยบายและตอบสนองต่อเนื้อหาที่มีการแจ้งเตือนอย่างเหมาะสม เมื่อมีเนื้อหาละเมิดนโยบาย เราสามารถจำกัด นำออก ระงับการสร้างรายได้ หรือดำเนินการระดับบัญชีเพื่อลดการละเมิดในอนาคตได้

ในปี 2022 ทาง Google Maps ได้บล็อกหรือนำออกซึ่งเนื้อหาปลอมกว่า 300 ล้านรายการ รีวิวที่ละเมิดนโยบาย 115 ล้านรายการ และความพยายามสร้าง Business Profile ปลอมกว่า 20 ล้านครั้ง ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2023 ทาง YouTube ได้นำเนื้อหาที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนของเราออกไปแล้วมากมาย ไม่ว่าจะเป็นช่องกว่า 14 ล้านช่องและวิดีโอกว่า 7 ล้านรายการ

ในการประเมินบริบทและความแตกต่าง พร้อมกับลดความเสี่ยงของการนำออกมากเกินไป เราต้องอาศัยผู้ตรวจสอบที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างเชี่ยวชาญราว 2 หมื่นรายในตำแหน่งต่างๆ เพื่อบังคับใช้นโยบาย กลั่นกรองเนื้อหา และประเมินเนื้อหาที่ถูกแจ้งเตือนในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ Google

หากครีเอเตอร์หรือผู้เผยแพร่เนื้อหารู้สึกว่าเราทำผิดพลาด ก็สามารถอุทธรณ์การตัดสินใจของเราได้