מרכז שליטה שימושי: חשבון ב-Google

כשסטפן מיקליץ מספר לאנשים שהוא עובד ב-Google, לא פעם שואלים אותו: "למה אתם אוספים כל כך הרבה נתונים?", והוא משיב: "הנתונים שאנחנו אוספים עוזרים למוצרים של Google להיות שימושיים יותר בשבילכם, המשתמשים. למשל, הם מאפשרים לנו להציג לכם תוצאות חיפוש בשפה שלכם או להמליץ לכם על המסלול הכי מהיר הביתה. אבל אני תמיד מסביר שיש לכם אפשרות לבחור איך Google תאחסן את הנתונים שלכם ולהחליט אם נוכל להשתמש בהם כדי להתאים את המוצרים שלנו במיוחד בשבילכם. בדרך כלל אנשים מאמינים לי רק אחרי שהם רואים את זה!"

"רצינו לספק שירות בהתאמה אישית, עם ממשק מובן יותר".

יאן האנמן (Jan Hannemann)

.

מיקליץ (Micklitz) התחיל לעבוד ב-Google בשנת 2007. הוא היה אחד מחברי הצוות הראשונים בסניף במינכן, ומהר מאוד התחיל לקדם סוגיות שקשורות לאבטחה ולפרטיות נתונים באינטרנט. מאז 2010, מיקליץ מוביל את הפיתוח הגלובלי של כמה מוצרים חיוניים של Google לשיפור האבטחה והפרטיות באינטרנט. לדעתו, ההחלטה של Google להעביר את המשרדים הראשיים של המחלקה הזו לגרמניה בשנת 2008 הייתה ממש מוצלחת. "היה חשוב ל-Google להימצא פיזית בָמקום שבו הדיון בנושא פרטיות התנהל באינטנסיביות", הוא נזכר.

הרבה דברים קרו מאז. השינוי המשמעותי ביותר: ה-General Data Protection Regulation (התקנות הכלליות להגנה על מידע, GDPR) נכנסו לתוקף ב-25 במאי 2018. ה-GDPR מסדירות את השימוש במידע אישי ואת האחסון שלו. מיקליץ זוכר את הרגע בשנת 2016 שבו הוא והעמיתים שלו קראו את הנוסח של התקנה. "אחרי שקראנו את המסמך, היה ברור שרבים מאמצעי הבקרה ומהכלים שפיתחנו כבר עמדו בדרישות של ה-GDPR, אבל גם היה ברור שהעבודה לא הסתיימה", הוא נזכר ומוסיף. עכשיו הוא מוביל אותי לחדר הישיבות, שם מחכה לנו יאן הנמן (Jan Hannemann) שעובד איתו.

סטפן מיקליץ, מנהל הנדסה (משמאל), הוא האחראי לנושא הפרטיות והאבטחה הגלובליות ב-Google. הוא למד מדעי המחשב (CS) באוניברסיטה הטכנית של מינכן והתחיל לעבוד בסניף של Google במינכן בסוף 2007.

.

בשנת 2009‏, Google השיקה את הכלי הראשון שלה לפרטיות נתונים, מרכז השליטה של Google. מיקליץ וחברי הצוות שלו היו אחראים לפיתוח של הכלי הזה. במשך השנים נוספו לכלי פונקציות שונות. מאז 2013, המשתמשים יכולים לנהל את המורשת הדיגיטלית שלהם ב-Google עם התכונה ניהול חשבון לא פעיל. בשנת 2014 הוספנו את בדיקת האבטחה , ובשנת 2015 את בדיקת הגדרות הפרטיות . הכלים החדשים האלה נותנים למשתמשים הוראות מפורטות בנוגע להגדרות לגבי אבטחה ופרטיות הנתונים שלהם.

בשנת 2015 השקנו את "החשבון שלי" שמרכז את כל שירותי Google. זו הפעם הראשונה שבה היה למשתמשים מרכז שליטה מרכזי שבו יכלו לראות מהם הפרטים האישיים ש-Google שומרת לגביהם, להחליט אילו פרטים למחוק, וכן להשבית פונקציות ששומרות נתונים ועוקבות אחר הפעילות שלהם באינטרנט. בנוסף, הם יכלו לבטל את ההסכמה למודעות בהתאמה אישית. מאז שהשקנו את השירות "החשבון שלי", אנחנו ממשיכים להרחיב ולשפר את היכולות שלו.

"חשוב לנו שכל המשתמשים יוכלו לבחור איזה מידע Google רשאית לשמור".

סטפן מיקליץ (Stephan Micklitz)

ביוני 2018, השירות עבר שיפוץ, ו"החשבון שלי" הפך ל חשבון ב-Google. האחראים להשקה המחודשת היו סטפן מיקליץ ומנהל המוצר, יאן הנמן. להנמן, שהצטרף לסניף של Google במינכן בשנת 2013, יש דוקטורט במדעי המחשב. הוא היה שותף לפיתוח של "החשבון שלי" ועומד בראש של "חשבון ב-Google" עד היום. העמיתים שלו מכנים אותו "מר חשבון ב-Google".

הנמן נעזר בסמארטפון שלו כדי להסביר על התכנון המחודש של "חשבון ב-Google". "רצינו לספק שירות בהתאמה אישית, עם ממשק מובן יותר – במיוחד בניידים עם מסך קטן יותר." סטפן מרים את הסמארטפון שלו ופותח את האפליקציה. "למשל, כשאני מפעיל את השירות, מוצגת לי האפשרות לבצע בדיקת אבטחה", הוא מסביר. "כאן אוכל לראות מייד אם יש ל-Google הצעות לשיפור האבטחה של חשבון Google שלי".

יאן הנמן (משמאל) הוא מנהל המוצר של חשבון ב-Google", שנקרא בעבר "החשבון שלי". השירות הזה הוא מרכז שליטה שימושי, שבו המשתמשים יכולים לבדוק את מצב האבטחה והפרטיות של הנתונים שלהם.

.

מיקליץ והנמן משתמשים בסקרים בפלטפורמת Google Surveys ובודקים את דפוסי השימוש של אנשים ברחבי העולם בשירותים השונים ואת הגישה הכללית, כדי להמשיך ולפתח את המוצר. "ככלל, האירופאים – ובמיוחד הגרמנים – יותר חשדנים לגבי השימוש במידע האישי שלהם מאשר האמריקאים", מציין הנמן. "אין ספק שיש לזה קשר להיסטוריה שלנו". לא כל המשתמשים מתנגדים לאחסון המידע שלהם. "יש אנשים שמאוד נהנים מהאפשרות לקבל תזכורת בסמארטפון שהגיע הזמן לצאת לשדה התעופה", מוסיף הנמן. "אחרים אוהבים את הפיצ'ר של השלמה אוטומטית, שמאפשר למנוע החיפוש לחזות את ההמשך של מונח חיפוש שהתחילו להקליד." הפיצ'רים האלה – ועוד רבים אחרים – אפשריים רק אם אנשים מרשים לנו להשתמש במידע שלהם כדי להתאים את המוצרים אליהם.

"כשמדובר באבטחה", מציין סטפן, "לעולם לא יימצא פתרון אחד שמתאים לכולם". הסיבה לכך היא שכל אדם הוא עולם בפני עצמו. בנוסף, הצרכים של המשתמשים משתנים עם הזמן. "חשוב לנו שכל משתמש יוכל לבחור איזה מידע שלו Google רשאית לשמור. אנחנו עובדים ללא הרף על שכלול הכלים שלנו כדי לאפשר את זה".

.

צילום: קוני מירבאך (Conny Mirbach)