הכל במקום אחד: חשבון Google

כשסטפן מיקליץ (Stephan Micklitz) מספר לאנשים שהוא עובד ב-Google, לא פעם שואלים אותו: "למה אתם אוספים כל כך הרבה נתונים?", והוא עונה: "הנתונים שאנחנו אוספים משפרים את המוצרים של Google בשבילכם, המשתמשים. למשל, הם מאפשרים לנו להציג לכם תוצאות חיפוש בשפה שלכם או להמליץ לכם על המסלול הכי מהיר הביתה. אבל אני תמיד מדגיש שאתם יכולים לבחור איך Google תאחסן את הנתונים שלכם ולהחליט אם נוכל להשתמש בהם כדי להתאים בשבילכם את המוצרים. בדרך כלל אנשים מאמינים לי רק כשהם רואים את זה בעצמם!"

"רצינו לספק שירות בהתאמה אישית, עם ממשק מובן יותר".

יאן האנמן (Jan Hannemann)

מיקליץ התחיל לעבוד ב-Google בשנת 2007. הוא היה אחד מחברי הצוות הראשונים בסניף במינכן, ומהר מאוד התחיל לקדם סוגיות שקשורות לאבטחה ולפרטיות נתונים באינטרנט. מאז 2010, מיקליץ מוביל את הפיתוח הגלובלי של כמה מהמוצרים החיוניים של Google לשיפור האבטחה והפרטיות באינטרנט. לדעתו, ההחלטה של Google להעביר את המשרדים הראשיים של המחלקה הזו לגרמניה בשנת 2008 הייתה ממש מוצלחת. "ל-Google היה חשוב להימצא פיזית במדינה שבה נערך דיון אינטנסיבי בנושא פרטיות", הוא נזכר.

הרבה דברים קרו מאז. השינוי המשמעותי ביותר הוא שה-General Data Protection Regulation (התקנות הכלליות להגנה על מידע, GDPR) נכנסו לתוקף ב-25 במאי 2018. אלה תקנות שמסדירות את השימוש במידע אישי ואת האחסון שלו. מיקליץ זוכר את הרגע שבו הוא והעמיתים שלו קראו את הנוסח של התקנה, בשנת 2016. "אחרי שקראנו את המסמך הבנו שרבים מאמצעי הבקרה ומהכלים שפיתחנו כבר עומדים בדרישות של ה-GDPR, אבל גם היה ברור שהעבודה לא הסתיימה", הוא נזכר ומוסיף. הוא מוביל אותי לחדר הישיבות, שם מחכה לנו יאן הנמן (Jan Hannemann) שעובד איתו.

מנהל ההנדסה סטפן מיקליץ (משמאל) הוא האחראי לנושא הפרטיות והאבטחה הגלובליות ב-Google. הוא למד מדעי המחשב באוניברסיטה הטכנית של מינכן והתחיל לעבוד בסניף של Google במינכן בסוף 2007.

בשנת 2009 השיקה החברה את מרכז השליטה של Google – הכלי הראשון שלה לפרטיות נתונים. מיקליץ וחברי הצוות שלו פיתחו את הכלי, ובמשך השנים נוספו לו פונקציות שונות. מאז 2013, המשתמשים יכולים לנהל את המורשת הדיגיטלית שלהם ב-Google עם התכונה ניהול חשבון לא פעיל. בשנת 2014 נוספה בדיקת האבטחה , ובשנת 2015 גם בדיקת הגדרות הפרטיות . הכלים האלה עוזרים למשתמשים להגדיר את האבטחה ופרטיות הנתונים שלהם בצורה מפורטת.

בשנת 2015 הושק שירות "החשבון שלי", שמרכז את כל שירותי Google במקום אחד. זו הפעם הראשונה שבה המשתמשים יכלו להיכנס למרכז שליטה מרכזי, לראות אילו פרטים אישיים Google שומרת לגביהם, להחליט אילו פרטים למחוק, וגם להשבית פונקציות ששומרות נתונים ועוקבות אחרי הפעילות שלהם באינטרנט. בנוסף, הם יכלו לבטל את ההסכמה למודעות בהתאמה אישית. ‫Google המשיכה להרחיב ולשפר את היכולות של שירות "החשבון שלי" מאז.

"חשוב לנו שכל המשתמשים יוכלו לבחור איזה מידע Google רשאית לשמור".

סטפן מיקליץ

ביוני 2018 השירות עבר שדרוג, ו"החשבון שלי" הפך ל חשבון Google. מיקליץ והנמן הובילו את ההשקה המחודשת. להנמן, שהצטרף לסניף של Google במינכן בשנת 2013, יש דוקטורט במדעי המחשב. הוא היה שותף לפיתוח של "החשבון שלי" ועומד בראש השירות "חשבון Google" עד היום. העמיתים שלו מכנים אותו "מר חשבון Google".

הנמן נעזר בסמארטפון שלו כדי להסביר על התכנון המחודש של "חשבון Google". "רצינו לספק שירות מותאם אישית עם ממשק ברור יותר – במיוחד בניידים עם מסך קטן." מיקליץ פותח את האפליקציה בסמארטפון שלו. "למשל, כשאני מפעיל את השירות, מוצגת לי האפשרות לבצע בדיקת אבטחה", הוא מסביר. "כאן אוכל לראות מיד אם ל-Google יש הצעות לשיפור האבטחה של החשבון שלי".

יאן הנמן (משמאל) הוא מנהל המוצר של "חשבון Google", שנקרא בעבר "החשבון שלי". זהו מרכז שליטה שימושי שמאפשר למשתמשים לבדוק את מצב האבטחה והפרטיות של הנתונים שלהם.

כדי להמשיך ולפתח את המוצר, מיקליץ והנמן משתמשים בסקרים בפלטפורמת Google Surveys ובודקים את דפוסי השימוש של אנשים ברחבי העולם בשירותים השונים ואת הגישה הכללית. "האירופאים ככלל – ובמיוחד הגרמנים – יותר חשדנים לגבי השימוש במידע האישי שלהם מאשר האמריקאים", מציין הנמן. "אין ספק שיש לזה קשר להיסטוריה שלנו". לא כל המשתמשים מתנגדים לאחסון המידע שלהם. "יש אנשים שמאוד נהנים לקבל תזכורת בסמארטפון שהגיע הזמן לצאת לשדה התעופה", מוסיף הנמן. "אחרים אוהבים את הפיצ'ר של השלמה אוטומטית, שמאפשר למנוע החיפוש לחזות את ההמשך של המונח שהתחילו להקליד." אנחנו יכולים להפעיל את הפיצ'רים האלה – ועוד רבים אחרים – רק אם אנשים מרשים לנו להשתמש במידע שלהם כדי להתאים בשבילם את המוצרים.

"כשמדובר באבטחה", מציין מיקליץ, "לעולם לא יימצא פתרון אחד שמתאים לכולם: כל אדם הוא עולם בפני עצמו, והצרכים של המשתמשים משתנים עם הזמן. חשוב לנו שכל משתמש יוכל לבחור איזה מידע שלו Google רשאית לשמור, ולכן אנחנו ממשיכים כל הזמן לשכלל את הכלים שלנו".

צילום: קוני מירבאך (Conny Mirbach)