Una casa funcional es una casa privada.

Quieres confiar en los aparatos que pones en tu casa porque es un lugar especial. Nos comprometemos a ganar tu confianza con dispositivos y servicios diseñados para ayudarte a crear una casa que brinde seguridad a sus integrantes y el entorno.

Nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad

Nos guiamos por los mismos principios básicos de privacidad y seguridad que impulsan todo el trabajo de Google. En esta guía, se explica la manera en que respetamos tu privacidad y brindamos seguridad a tus dispositivos y servicios para el hogar conectado.

¿A qué dispositivos y servicios se aplican estos compromisos?

Nuestro compromiso con la privacidad en el hogar, detallado en esta guía, se aplica a nuestros dispositivos y servicios del hogar conectado que usan Cuentas de Google y tienen la marca Google Nest, Google Home, Nest, Google Wifi o Chromecast. Eso significa que también se aplica a las personas que migren sus cuentas de Nest a Cuentas de Google, donde se encuentren disponibles. Además, la Política de Privacidad de Google también se aplica a los dispositivos y servicios detallados arriba; por ejemplo, describe cómo utilizamos los proveedores de servicios, cómo podemos compartir información que no permita identificarte personalmente y cómo y cuándo podríamos almacenar y compartir tu información por motivos legales. Los compromisos que se explican a continuación no afectan estos puntos. Además, ten en cuenta que puedes usar muchos otros servicios de Google con tus dispositivos del hogar conectado, como YouTube, Google Maps y Google Duo, donde se encuentren disponibles. Cuando usas estos otros servicios de Google, sus condiciones individuales y la Política de Privacidad de Google determinan qué datos recopilan esos servicios y cómo se utilizan.

¿Por qué creamos estos compromisos?

Queremos que tú y tus familiares e invitados se sientan cómodos cuando usen estos dispositivos y servicios, dado que su propósito es ayudar y brindar tranquilidad. También entendemos que somos un invitado en tu casa, algo que respetamos y valoramos. La tecnología del hogar es dinámica y evoluciona, por lo que abordaremos nuestro trabajo con humildad, con el compromiso de buscar diferentes puntos de vista y con ganas de aprender y adaptarnos.

COMPROMISO

Especificaciones técnicas transparentes

Cuando nuestros dispositivos para el hogar conectado incluyan cámaras, micrófonos o sensores ambientales o de actividad que detecten información sobre el entorno de tu casa, mencionaremos esas funciones de hardware en las especificaciones técnicas del dispositivo, independientemente de que estén habilitadas o no.

COMPROMISO

Guía de sensores publicada

Explicaremos con mayor claridad qué tipos de información envían esos sensores a Google, además de dar ejemplos de cómo usamos esos datos en nuestra Guía de sensores, a fin de ayudarte a comprender mejor su propósito.

COMPROMISO

Prácticas para el uso responsable de la publicidad

Respecto de nuestros dispositivos y servicios para el hogar conectado, guardaremos los videos, la grabaciones de audio y las lecturas de los sensores del entorno de tu hogar separados de la publicidad, y no usaremos esos datos para la personalización de anuncios. Es posible que utilicemos tus interacciones con Asistente para conocer tus intereses y personalizar los anuncios. Por ejemplo, si preguntas: "Hey Google, ¿cómo estará el tiempo en Hawái en julio?", podríamos usar el texto de esa interacción por voz (pero no la grabación de audio en sí) para mostrarte anuncios personalizados. En la configuración de Google, siempre puedes controlar los anuncios que ves, e incluso puedes inhabilitar por completo la personalización de anuncios. Obtén más información sobre Asistente de Google y las opciones disponibles aquí.

COMPROMISO

Validación de seguridad independiente

Los dispositivos de hogares conectados de Google Nest que se lanzaron en el 2019 o más tarde están validados con estándares de seguridad de terceros reconocidos en el sector. Además, publicamos los resultados de la validación.

Por qué es importante
Nos esforzamos mucho para que nuestros dispositivos sean seguros. Antes de lanzar nuestros productos, también los validamos con estándares de seguridad creados por organizaciones, como la Alianza ioXt. Además, publicamos los resultados de la validación para que puedas consultarlos.

COMPROMISO

Invertir en investigaciones de seguridad

Google Nest participa en el programa Vulnerability Reward Program de Google.

Por qué es importante
Esta práctica del sector ofrece recompensas económicas y reconocimiento público a los investigadores de seguridad externos que informen de vulnerabilidades al equipo de seguridad de Nest. Buscamos investigadores de seguridad responsables que examinen nuestros productos. Estos investigadores reciben recompensas económicas cuando las vulnerabilidades se corrigen. A través de este programa, el equipo de seguridad de Nest descubre y corrige vulnerabilidades antes de que alguien se pueda aprovechar de ellas.

¿De qué manera esto brinda mayor seguridad a los dispositivos Nest?

Queremos enterarnos si alguien que no pertenece a Google descubre una vulnerabilidad de seguridad en alguno de nuestros dispositivos. Para cumplir con los requisitos de la recompensa, el investigador debe esperar que Google aplique un parche a la vulnerabilidad antes de revelarla a otra persona. El programa es un incentivo para los investigadores de seguridad de todo el mundo y nos ayuda a proteger nuestros dispositivos.

¿Qué más hace Google para identificar vulnerabilidades de seguridad?

Contamos con equipos especializados en seguridad que analizan el hardware y el software de cada dispositivo antes de que esté disponible para el público y hacemos todo lo posible a fin de brindar mayor seguridad a nuestros dispositivos. Tras realizar una verificación inicial, seguimos analizando riesgos y amenazas de seguridad después de lanzar los dispositivos, y proporcionamos actualizaciones automáticas de seguridad críticas durante al menos 5 años, comenzando cuando el dispositivo se encuentre disponible primero en la tienda de Google en EUA.

¿Qué es la actividad sospechosa?

Google busca cualquier tipo de actividad que parezca no provenir de ti. Por ejemplo, si alguien intenta acceder a tu cuenta desde un dispositivo desconocido.

¿De qué manera protege mi cuenta la verificación en dos pasos?

La verificación en dos pasos dificulta que alguien acceda a tu cuenta, incluso si cuenta con tu contraseña. Cuando la habilitas, cualquier persona que desee acceder a tu cuenta deberá completar un segundo paso o "factor". Puedes elegir entre varios factores secundarios, como un mensaje de texto, un código de la app del Autenticador de Google o una notificación de alguna app de Google que tengas instalada.

Tengo una cuenta de Nest que uso para acceder a la app de Nest. ¿Por qué debería usar a una Cuenta de Google en su lugar?

Migrar a una Cuenta de Google te brinda los siguientes beneficios:

  • Protecciones de seguridad automáticas, como detección de actividad sospechosa, verificación en dos pasos y Verificación de seguridad
  • Funcionamiento conjunto de dispositivos y servicios Google Nest (por ejemplo, si tienes una Nest Cam y un Chromecast, di "Hey Google, muéstrame la cámara del patio trasero" para transmitir las imágenes de tu cámara a la TV sin necesidad de configurarla)
  • Usar una misma cuenta para acceder a las apps de Nest y Google Home
  • Tener tus casas y sus miembros alineados en las apps de Nest y Google Home


Cualquier persona que ya tenga una cuenta de Nest puede migrar a una Cuenta de Google. A fin de migrar tu cuenta, en la app de Nest, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Migrar a una Cuenta de Google.

COMPROMISO

Actualizaciones de seguridad automáticas

Proporcionamos actualizaciones de seguridad automáticas fundamentales a dispositivos Google Nest durante, al menos, 5 años comenzando a partir de la fecha desde que el dispositivo se encuentre disponible por primera vez para su venta en la tienda de Google en EUA.

¿Por qué es importante?
Aunque implementamos varias capas de defensa con el objetivo de proteger a los usuarios, siempre surgen cambios en la tecnología y amenazas nuevas. Por lo tanto, nos comprometemos a que el software reciba actualizaciones de seguridad automáticas que resuelvan problemas críticos conocidos por Google Nest. Publicaremos una lista de dispositivos y el período por el que nos comprometemos a brindar actualizaciones.

¿Cómo puedo saber si mi dispositivo recibe actualizaciones?

Publicaremos una lista de dispositivos de Google junto con nuestro período mínimo de compromiso con las actualizaciones de seguridad críticas.

¿Qué se encuentra fuera del alcance de las actualizaciones de seguridad?

Las actualizaciones de seguridad no resuelven las vulnerabilidades que provienen de un dispositivo usado de forma incorrecta o que podrían comprometer su seguridad. Por ejemplo:

COMPROMISO

Software verificado

A fin de que los dispositivos Google Nest ejecuten solo el software correspondiente, realizamos una verificación previa a su instalación. Todos nuestros dispositivos lanzados a partir de 2019 cuentan con inicio verificado.

¿Por qué es importante?
Adoptamos medidas para impedir la instalación de software malicioso en dispositivos Google Nest. Esto ayuda a garantizar que nadie acceda a tu cuenta o controle los dispositivos sin tu permiso.

¿Cómo impiden que se ejecute software malicioso en un dispositivo?

En primer lugar, verificamos de manera criptográfica el software, asegurándonos de que esté firmado por Google antes de instalarlo. Por otro lado, todo hardware lanzado a partir de 2019 usa el inicio verificado a fin de comprobar que esté se ejecutando el software correcto cada vez que se reinicia el dispositivo.

COMPROMISO

Transparencia del dispositivo

La página de actividad de los dispositivos en tu Cuenta de Google enumera los dispositivos Google Nest incluidos en la app de Google Home.

¿Por qué es importante?
Todos los dispositivos a los que hayas accedido aparecerán en la página de actividad de los dispositivos en tu Cuenta de Google. De esta manera, puedes asegurarte de que tu cuenta esté conectada solo a los dispositivos que desees.

¿Cómo se conecta un dispositivo con mi Cuenta de Google?

Se conecta cuando accedes a tu Cuenta de Google en un teléfono, una computadora, una app o un dispositivo para el hogar conectado. Asegúrate de salir de la cuenta en los dispositivos que no controlas o no son tuyos, y comprueba si aparecen dispositivos que desconoces en tu Cuenta de Google.

¿Qué sucede si veo un dispositivo que no reconozco en Mi cuenta?

Cámaras

Las cámaras sirven para diversos propósitos en la casa, como capturar recuerdos, conectarte con seres queridos y ayudarte a sentirte seguro. Los dispositivos como Nest Cam usan el video para ayudarte a controlar tu casa y alertarte cuando ocurre algo, aunque no estés allí.

Respecto a todos nuestros dispositivos para el hogar conectado con cámaras, nos comprometemos a lo siguiente:

Tu cámara envía material de video a Google solo si tú o alguien en tu casa activa la cámara explícitamente o habilita una función que la necesita (como la supervisión de Nest Cam). Puedes desactivar la cámara en cualquier momento.

Cuando tu cámara esté activada y enviando material de video a Google, te lo indicaremos de una manera clara y visible (por ejemplo, con una luz verde en el dispositivo).

Cuando se almacene material de video en tu Cuenta de Google (por ejemplo, por medio de una suscripción a Nest Aware), podrás acceder a él, revisarlo y borrarlo en cualquier momento.

Solo compartiremos material de video con apps y servicios de terceros que funcionen con nuestros dispositivos si tú o un integrante de tu casa nos otorgan permiso de manera explícita.

Cuando se encuentre disponible, Nest Hub Max ofrece funciones de sensor que te ayudan a personalizar y controlar tu experiencia a partir de lo que ve la cámara, como Face Match (que ayuda a que te reconozca el dispositivo) y Gestos rápidos (que te ayuda a controlar el dispositivo). Cuando están habilitadas, estas funciones de los sensores de la cámara en el dispositivo no envían videos ni imágenes de tu Nest Hub Max a Google.

¿Cómo puedo revisar y borrar mi material de video almacenado?

Puedes revisar y borrar las filmaciones almacenadas en la app de Nest (en el caso de las grabaciones de Nest Cam) o en Mi actividad (para las interacciones con Asistente de Google).

¿Las funciones de los sensores de la cámara de Nest Hub Max envían videos o imágenes de mi casa a Google?

Sí, pero solo como parte del proceso de configuración de Face Match, no después de que hayas completado ese proceso. Cuando configuras Face Match en tu Nest Hub Max, usas el teléfono para tomar varias fotos que se combinan a fin de crear un modelo único de tu rostro. Estas fotos se envían a Google, por lo que puedes verlas o borrarlas en cualquier momento en Mi actividad. Después del proceso de configuración, Face Match no envía videos ni imágenes a Google. Los Gestos rápidos no requieren que envíes ningún video ni imagen a Google. Además, mantenemos las imágenes y los videos en los que se basan estas funciones separados de la publicidad y no los usamos para personalizar anuncios.

¿En qué caso se podría compartir mi material de video con apps y servicios de terceros?

Podríamos, por ejemplo, ofrecer la opción de compartir clips de video de Nest Cam con tu servicio de seguridad en la casa para que puedan mantener protegido tu hogar. Además, recuerda que puedes usar la cámara de tu dispositivo con otros servicios de Google (por ejemplo, para subir un video a YouTube o hacer una videollamada con Google Duo, cuando se encuentre disponible). Cuando lo hagas, se aplicará la Política de Privacidad de Google.

¿Hay ocasiones en las que se envía el material de video a los servidores de Google sin mostrar un indicador visual?

Algunos modelos de nuestras cámaras admiten la grabación de videos sin conexión. Con estas cámaras, los videos grabados se suben cuando la cámara vuelve a conectarse. Por lo tanto, es posible que no veas un indicador visual cuando se envíe material de video a nuestros servidores, pero en esos casos, el indicador visual se habrá mostrado cuando la cámara estaba grabando el video.

Micrófonos

Los micrófonos sirven para diversos propósitos en una casa, como permitirte controlar dispositivos usando solo la voz, detectar actividad inesperada en casa cuando no estás allí y hacer una llamada de voz mediante una bocina o pantalla inteligente.

Respecto de todos nuestros dispositivos para el hogar conectado con micrófonos, nos comprometemos a lo siguiente:

Tu dispositivo solo enviará audios a Google si detectamos que tú o alguien que se encuentra en tu casa interactúan con Asistente (por ejemplo, si dicen "Hey Google") o si usan una función que lo requiera (por ejemplo, cuando se encuentre disponible, las alertas de sonido de Nest Cam o las grabaciones de video de Nest Cam con audio habilitado). Puedes desactivar el micrófono en cualquier momento.

Cuando el micrófono esté activado y enviando material de audio a Google, te lo indicaremos de una manera clara y visible (por ejemplo, con luces parpadeantes en la parte superior del dispositivo o con un indicador en pantalla).

Cuando se almacenen las grabaciones de audio en tu Cuenta de Google (por ejemplo, el audio de tus videos de Nest Cam si te suscribiste a Nest Aware, cuando se encuentre disponible), podrás acceder a esas grabaciones, revisarlas y borrarlas en cualquier momento.

Solo compartiremos grabaciones de audio de tus dispositivos con apps y servicios de terceros que funcionen con nuestros dispositivos si tú o un integrante de tu casa nos otorgan permiso de manera explícita.

¿Cómo puedo revisar y borrar mis grabaciones de audio almacenadas?

Puedes revisar y borrar las grabaciones de audio almacenadas mediante la app de Nest (en el caso de las grabaciones de Nest Cam) o en Mi actividad (para las interacciones con Asistente de Google). También puedes borrar la actividad de Asistente de Google mediante comandos por voz.

¿Las consultas por voz que le hago a Asistente se usan para personalizar los anuncios que veo?

Mantenemos tus grabaciones de audio separadas de la publicidad y no las usamos para la personalización de anuncios, pero cuando interactúas por voz con Asistente, es posible que usemos el texto de esas interacciones para conocer tus intereses y personalizar los anuncios. Siempre puedes revisar tu configuración de Google para controlar los anuncios que ves, incluida la opción de inhabilitar por completo la personalización de anuncios. Obtén más información sobre Asistente de Google y las opciones disponibles aquí.

¿En qué caso se podrían compartir mis grabaciones de audio con apps y servicios de terceros?

Podríamos, por ejemplo, ofrecer la opción de compartir clips de audio de Nest Cam con tu servicio de seguridad en la casa para que puedan mantener protegido tu hogar.

¿Se envían grabaciones de audio a Google sin mostrar un indicador visual?

En ocasiones, como cuando resulta más rápido procesar de manera local tu solicitud a Asistente de Google, las grabaciones de audio se transmiten a los servidores de Google desde el dispositivo solo cuando el indicador visual se encuentra desactivado y la solicitud haya sido completada. En estos casos, se muestra el indicador visual cuando se activa el micrófono, y no cuando los datos de audio se transmiten a los servidores de Google.

Sensores de la casa

Algunos de nuestros dispositivos incluyen sensores que detectan información sobre el entorno de tu hogar y lo que sucede en él, como el movimiento, si hay alguien en la casa o no, la luz ambiental, la temperatura y la humedad. Estos sensores sirven para diversos propósitos, como ayudar a que tu casa se ocupe mejor de ti (por ejemplo, cuando tu Nest Learning Thermostat, cuando se encuentre disponible se apaga cuando no estás en casa), y ayudarnos a mejorar nuestros dispositivos y servicios.

Respecto a todos nuestros dispositivos para el hogar conectado con sensores ambientales y de actividad, nos comprometemos a lo siguiente:

Te ayudaremos a entender cómo se usan en nuestros dispositivos y servicios las lecturas del sensor recopiladas del entorno de tu casa. Por eso publicamos esta guía sobre los sensores de nuestros dispositivos.

Solo compartiremos los datos del sensor de tu dispositivo con apps y servicios de terceros que funcionen con nuestros dispositivos si tú o un integrante de tu casa nos otorgan permiso de manera explícita.

¿Por qué Google recopila datos del sensor ambiental y de actividad de mi casa, y cómo los usa?

Nuestros dispositivos incluyen sensores ambientales y de actividad que detectan información sobre el entorno de tu hogar y lo que sucede en él, como el movimiento, si hay alguien en la casa o no, la luz ambiental, la temperatura y la humedad. Los datos de estos sensores, que se envían regularmente a Google, tienen una variedad de propósitos, como ayudar a que tu casa se ocupe mejor de ti, permitirnos mejorar los dispositivos y servicios y mantenerte informado. Por ejemplo:

  • Los sensores de temperatura y humedad del Nest Learning Thermostat, cuando se encuentre disponible ayudan a mantener tu casa agradable mientras ahorran energía.
  • La Función En casa/Ausente usa sensores de actividad de varios dispositivos Nest de tu casa para cambiar automáticamente su comportamiento cuando sales y cuando regresas.
  • A través del uso de datos combinados de los sensores de luz ambiental y temperatura obtenidos de los termostatos de nuestros clientes, determinamos que la luz solar directa puede provocar que los dispositivos interpreten que hace más calor del que realmente hace, por lo que presentamos Bloqueador solar, una nueva función, para ayudar a tu termostato a ajustarse a esa situación a fin de establecer la temperatura correcta.
  • Usamos datos de sensores para ayudarnos a solucionar problemas y mejorar el rendimiento, la seguridad y la confiabilidad de nuestros dispositivos y servicios; por ejemplo, utilizamos datos de temperatura y humedad de nuestros dispositivos para medir el impacto de las condiciones ambientales en la duración de la batería.
  • También podemos utilizar datos del sensor para informarte de forma continua sobre las actualizaciones de los servicios de Google, incluidos los servicios del hogar conectado que puedan interesarte, como los programas de energía y seguridad de la casa, cuando se encuentre disponible, pero siempre respetaremos tu elección sobre si deseas recibir o no correos electrónicos promocionales de Google.
  • No utilizamos datos de sensores ambientales y de actividad para la personalización de anuncios. Por ejemplo, no usamos datos de sueño de tu Nest Hub (2ª gen.), cuando se encuentre disponible, para personalizar anuncios. (Recuerda que para cumplir con algunas solicitudes relacionadas con tus dispositivos del hogar conectado, por ejemplo, "Hey Google, ¿cuál es la temperatura adentro?", Asistente puede acceder a una lectura del sensor). Obtén más información sobre Asistente de Google y las opciones disponibles aquí.)
  • Cuando borras tu cuenta, estos datos del sensor se borran de nuestros servidores, como se explica en nuestra política de retenciones.

¿En qué caso se podrían compartir los datos de mis sensores con apps y servicios de terceros?

Podrían compartirse datos si así lo decides, por ejemplo, con compañías eléctricas para aprovechar las ventajas de programas y servicios de ahorro de energía, cuando se encuentre disponible, como Premios Hora Pico.

Datos de Wi-Fi

Los dispositivos Google Wifi, cuando se encuentren disponibles, son sistemas de router que funcionan en conjunto con tu módem y proveedor de servicios de Internet para crear una red Wi-Fi en malla para toda la casa. Estos usan datos sobre el rendimiento de tu red (por ejemplo, la velocidad y el uso del ancho de banda) para ayudar a proporcionar y mejorar tu cobertura y experiencia de Wi-Fi. También te permite ver qué dispositivos están conectados y cuánto ancho de banda usan.

Respecto de los dispositivos Google Wifi, nos comprometemos a lo siguiente:

Google Wifi no realiza un seguimiento de los sitios web que visitas ni supervisa el contenido del tráfico en tu red Wi-Fi.

Mantenemos los datos de rendimiento de tu red Wi-Fi separados de la publicidad y no los usamos para la personalización de anuncios.

Solo compartiremos datos de rendimiento de la red Wi-Fi de tu Google Wifi con apps y servicios de terceros que funcionen con nuestros dispositivos para el hogar conectado si tú o un administrador de la red Wi-Fi nos otorgan permiso.

¿Por qué se envían a Google datos de mi router Wifi de Google y cómo se usan?

Como se explica aquí, Google Wifi recopila y usa datos que incluyen información sobre los tipos de dispositivos conectados que tienes y su uso de red. Los datos de los servicios en la nube y de las estadísticas de puntos de acceso de Wifi y de apps descritos aquí (a los que llamamos ""datos de rendimiento de la red Wi-Fi"") no se usan para personalizar anuncios. Es posible que los utilicemos para mantenerte al tanto sobre actualizaciones de los servicios de Google, incluidos los dispositivos y servicios del hogar conectado que creemos que podrían serte útiles, como un punto de acceso de Wifi adicional para mejorar tu conexión a Internet. Puedes inhabilitar la recopilación de ciertos grupos de datos si sigues los pasos que se explican aquí.

Google Wifi no hace un seguimiento de los sitios web que visitas ni supervisa el contenido del tráfico en tu red Wi-Fi. Google Wifi establece tu proveedor de DNS público predeterminado en ""Automático"", que usa el DNS público de Google o el de tu proveedor de servicios de Internet (ISP) si se cumplen ciertas condiciones. Puedes obtener más información sobre lo que recopila el DNS público de Google aquí y cambiar tu proveedor de DNS en cualquier momento en la Configuración avanzada de red de la app de Google Home.

¿En qué caso se podrían compartir los datos de rendimiento de mi red Wi-Fi con apps y servicios de terceros?

Podrías, por ejemplo, compartir los datos de rendimiento de tu red Wi-Fi con tu proveedor de servicios de Internet para que te ayude a solucionar problemas relacionados con la conexión Wi-Fi o a Internet.

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