Un hogar que te ayuda es un hogar privado.

Tu hogar es un lugar especial. Necesitas que las cosas que entran en tu casa sean de confianza. Y nosotros nos comprometemos a ganarnos esa confianza con dispositivos y servicios diseñados para contribuir a crear un hogar que cuide de las personas que viven dentro de él, así como de su entorno.

Nuestros compromisos con la privacidad y la seguridad

Nos guiamos por los mismos principios de seguridad y privacidad fundamentales en los que se basan todos los productos de Google. En esta guía se explica cómo respetamos tu privacidad y cómo protegemos tus servicios y dispositivos de hogares conectados.

¿A qué servicios y dispositivos se aplican estos compromisos?

Nuestro compromiso con la privacidad en casa, que se describe en esta guía, se aplica a nuestros servicios y dispositivos de hogares conectados, que son los que utilizan cuentas de Google y llevan la marca Google Nest, Google Home, Nest, Google Wifi o Chromecast. Esto significa que también se aplica a las personas que migren sus cuentas Nest a cuentas de Google, donde esté disponible. Además, la Política de Privacidad de Google también se aplica a los servicios y dispositivos enumerados anteriormente. Un ejemplo de esto sería cómo podemos compartir información personal no identificable, y cómo y cuándo podemos recopilar y compartir tu información por motivos legales. Ninguno de los ejemplos anteriores se ve afectado por los compromisos que aparecen a continuación. Ten en cuenta que puedes utilizar otros servicios de Google con tus dispositivos para hogares conectados, como YouTube, Google Maps y Google Duo, donde esté disponible. Cuando utilices estos otros servicios de Google, la Política de Privacidad de Google y los términos de estos servicios en particular determinarán qué datos se recopilan y cómo se utilizan.

¿Por qué nos comprometemos contigo?

Queremos que tú, tus familiares e invitados os sintáis cómodos cuando utilicéis estos dispositivos y servicios, ya que el objetivo es ayudaros y brindaros tranquilidad. Además, sabemos que somos un invitado en tu casa y, por ello, respetamos y agradecemos la invitación. La tecnología en el hogar es dinámica y está en continua evolución, por lo que siempre trabajaremos desde la humildad. Nos comprometemos a valorar diferentes puntos de vista y nos entusiasma aprender y adaptarnos.

COMPROMISO

Transparencia en las especificaciones técnicas

Cuando nuestros dispositivos de hogares conectados incluyan cámaras, micrófonos o sensores de actividad o ambientales que detecten información sobre el entorno de tu casa, te mostraremos estas funciones de hardware en las especificaciones técnicas del dispositivo, independientemente de si están activadas o no.

COMPROMISO

Guía sobre sensores publicada

Explicaremos con claridad qué tipos de datos envían estos sensores a Google y proporcionaremos ejemplos sobre cómo utilizamos esos datos en nuestra guía sobre sensores para que entiendas mejor su objetivo.

COMPROMISO

Prácticas publicitarias responsables

Para todos nuestros servicios y dispositivos de hogares conectados, nos comprometemos a mantener tus grabaciones de audio o de vídeo y las lecturas de los sensores de tu casa al margen de la publicidad, y a no usar estos datos para la personalización de anuncios. No obstante, Google usa tus interacciones con el Asistente para personalizar tus anuncios según tus intereses. Por ejemplo, si preguntas "Hey Google, ¿qué tiempo hace en Hawái en julio?", podemos utilizar el texto del servicio de interacción por voz (pero no grabaciones de audio) para mostrarte anuncios personalizados. Siempre puedes modificar los ajustes de Google para controlar los anuncios que ves, lo que incluye inhabilitar por completo la personalización de anuncios. Obtén más información sobre el Asistente de Google y las opciones que tienes disponibles.

COMPROMISO

Validación de seguridad independiente

Los dispositivos de hogares conectados de Google Nest que se lanzaron en el 2019 o más tarde están validados con estándares de seguridad de terceros reconocidos en el sector. Además, publicamos los resultados de la validación.

Por qué es importante
Nos esforzamos mucho para que nuestros dispositivos sean seguros. Antes de lanzar nuestros productos, también los validamos con estándares de seguridad creados por organizaciones, como la Alianza ioXt. Además, publicamos los resultados de la validación para que puedas consultarlos.

COMPROMISO

Invertir en investigaciones de seguridad

Google Nest participa en el programa Vulnerability Reward Program de Google.

Por qué es importante
Esta práctica del sector ofrece recompensas económicas y reconocimiento público a los investigadores de seguridad externos que informen de vulnerabilidades al equipo de seguridad de Nest. Buscamos investigadores de seguridad responsables que examinen nuestros productos. Estos investigadores reciben recompensas económicas cuando las vulnerabilidades se corrigen. A través de este programa, el equipo de seguridad de Nest descubre y corrige vulnerabilidades antes de que alguien se pueda aprovechar de ellas.

¿Cómo contribuye todo esto a que los dispositivos Nest sean más seguros?

Si una persona externa a Google descubre una vulnerabilidad de seguridad en uno de nuestros dispositivos, queremos saberlo. Para optar a una recompensa económica, el investigador debe esperar a que Google corrija la vulnerabilidad antes de comunicársela a otra persona. Este programa ofrece un incentivo a investigadores de seguridad de todo el mundo por ayudarnos a hacer que nuestros dispositivos sean más seguros.

¿Qué otros métodos utiliza Google para encontrar vulnerabilidades de seguridad?

Tenemos equipos especializados en seguridad que analizan el hardware y el software de cada dispositivo antes de ponerlo a disposición del público. Además, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros dispositivos son seguros. Tras llevar a cabo la verificación inicial, también seguimos analizando los riesgos y las amenazas de seguridad una vez que los dispositivos están a disposición de los usuarios. Asimismo, ofrecemos actualizaciones de seguridad automáticas y críticas durante 5 años como mínimo a contar desde el primer momento en que el producto en cuestión está disponible en Google Store de Estados Unidos.

¿Qué es una actividad sospechosa?

Google busca actividad que aparentemente no estés llevando a cabo tú. Por ejemplo, si hay un intento de inicio de sesión en tu cuenta desde un dispositivo desconocido.

¿Cómo protege mi cuenta la verificación en dos pasos?

Con la verificación en dos pasos, es más difícil que alguien inicie sesión en tu cuenta, aunque tenga tu contraseña. Si esta función está habilitada, cualquier persona que inicie sesión en tu cuenta tendrá que completar un segundo paso o "factor" antes de iniciar sesión. Puedes elegir entre diferentes segundos factores, como un SMS, un código de la aplicación Google Authenticator o una notificación de una aplicación de Google que tengas instalada.

Tengo una cuenta Nest que utilizo para iniciar sesión en la aplicación Nest. ¿Por qué debería cambiar a una cuenta de Google?

Si migras a una cuenta de Google, puedes disfrutar de nuevas ventajas, como:

  • Medidas automáticas de seguridad, como la detección de actividad sospechosa, la verificación en dos pasos y la Revisión de Seguridad.
  • Tus servicios y dispositivos Google Nest funcionan juntos. Por ejemplo, si tienes una Nest Cam y un Chromecast, solo tienes que decir "Hey Google, muéstrame la cámara del jardín" para enviar la emisión de la cámara al televisor sin ningún tipo de configuración.
  • Una sola cuenta para iniciar sesión en las aplicaciones Nest y Google Home.
  • Tus casas y sus miembros aparecerán en Nest y Google Home.


Cualquier persona que tenga una cuenta Nest puede migrar a una cuenta de Google. Para migrar tu cuenta, en la aplicación Nest, accede a Configuración de la cuenta y, a continuación, selecciona Migrar a una cuenta de Google.

COMPROMISO

Actualizaciones de seguridad automáticas

Ofrecemos actualizaciones de seguridad automáticas y críticas para los dispositivos Google Nest durante 5 años como mínimo desde la fecha en la que empezamos a venderlos en Google Store de Estados Unidos.

Por qué es importante
Utilizamos diferentes niveles de defensas multicapa para proteger a los usuarios. No obstante, pueden surgir nuevas amenazas y cambios tecnológicos. Por este motivo, nos comprometemos a ofrecer actualizaciones de seguridad del software automáticas que aborden problemas críticos de Google Nest. Publicaremos una lista con los dispositivos y el tiempo que nos comprometemos a ofrecer actualizaciones para ellos.

¿Cómo puedo saber si mi dispositivo está recibiendo actualizaciones?

Publicaremos una lista de dispositivos de Google en la que se muestre el periodo mínimo durante el que nos comprometemos a ofrecer actualizaciones de seguridad críticas.

¿Qué aspectos no se incluyen en el ámbito de las actualizaciones de seguridad?

Las actualizaciones de seguridad no corrigen las vulnerabilidades que surgen cuando un dispositivo se utiliza de forma no descrita o que pueda comprometer su seguridad. Por ejemplo:

COMPROMISO

Software verificado

Para que los dispositivos Google Nest ejecuten solo el software que deben, verificamos el software antes de instalarlo. Todos nuestros dispositivos lanzados en el 2019 y más tarde utilizan un inicio verificado.

Por qué es importante
Tomamos medidas para contribuir a evitar que se instale software malicioso en los dispositivos Google Nest. De esta forma, nos aseguramos de que nadie tenga acceso a tu cuenta ni al control de tus dispositivos sin tu permiso.

¿Cómo se puede evitar que se ejecute software malicioso en un dispositivo?

En primer lugar, verificamos el software de forma criptográfica para asegurarnos de que está firmado por Google antes de instalarlo. En segundo lugar, el hardware que lanzamos después del 2019 utiliza un inicio verificado para comprobar que el dispositivo ejecuta el software adecuado cada vez que se reinicia.

COMPROMISO

Transparencia de dispositivos

En la página de actividad de dispositivos de tu cuenta de Google, puedes consultar los dispositivos Google Nest que aparecen en la aplicación Google Home.

Por qué es importante
Todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión aparecerán en la página de actividad de dispositivos de tu cuenta de Google. De esta manera, puedes asegurarte de que tu cuenta solo está conectada a los dispositivos necesarios.

¿Cómo se conecta un dispositivo a mi cuenta de Google?

Cuando utilizas tu cuenta de Google para iniciar sesión en un teléfono, ordenador, aplicación o dispositivo de hogares conectados, el dispositivo y la cuenta se conectan. Asegúrate de cerrar sesión en los dispositivos que no controlas o no son de tu propiedad, y comprueba si hay dispositivos que no reconoces en tu cuenta de Google.

¿Qué ocurre si veo un dispositivo que no reconozco en Mi cuenta?

Cámaras

Las cámaras tienen varios objetivos en las casas, como capturar recuerdos, conectarte con tus seres queridos y ayudarte a que te sientas seguro. Los dispositivos como Nest Cam utilizan vídeos para ayudarte a supervisar tu casa y avisarte cuando detectan que pasa algo, incluso si no estás.

Para todos nuestros dispositivos de hogares conectados con cámaras, te ofrecemos los siguientes compromisos:

Tu cámara solo envía grabaciones de vídeo a Google si tú o algún miembro de tu casa habéis encendido la cámara expresamente o activado una función que la necesita (por ejemplo, la monitorización de Nest Cam). Siempre puedes desactivar la cámara.

Cuando la cámara esté encendida y enviando una grabación de vídeo a Google, se te indicará claramente (por ejemplo, con una luz verde en tu dispositivo).

Cuando se almacene una grabación de vídeo con tu cuenta de Google (por ejemplo, mediante una suscripción a Nest Aware), puedes acceder a ella, revisarla y eliminarla en cualquier momento.

Solo compartiremos grabaciones de vídeo con servicios y aplicaciones de terceros que funcionan con nuestros dispositivos si tú o un miembro de tu casa nos dais permiso explícitamente.

Nest Hub Max, de estar disponible en tu país, tiene funciones integradas de detección mediante cámara que te ayudan a personalizar y controlar tu experiencia según lo que vea la cámara, como Face Match (que ayuda a tu dispositivo a reconocerte) y Gestos Rápidos (que te ayuda a controlar el dispositivo). Cuando están habilitadas, estas funciones integradas de detección mediante cámara no envían vídeos ni imágenes de tu Nest Hub Max a Google.

¿Cómo puedo revisar y eliminar mis grabaciones de vídeo almacenadas?

Puedes revisar y eliminar las grabaciones de vídeo almacenadas desde la aplicación Nest (en el caso de las grabaciones de Nest Cam) o desde Mi Actividad (en el caso de las interacciones con el Asistente de Google).

¿Las funciones de detección mediante cámara de Nest Hub Max envían vídeos o imágenes de mi casa a Google?

Sí, pero solo durante el proceso de configuración de Face Match y no cuando este haya finalizado. Al configurar Face Match en Nest Hub Max, utilizas tu teléfono para capturar varias fotos que se combinan para crear un modelo único de tu cara. Estas fotos se envían a Google y puedes verlas o eliminarlas cuando quieras desde la sección Mi Actividad de tu cuenta. Una vez que finalice este proceso de configuración, Face Match no enviará vídeos ni imágenes a Google. En el caso de la función Gestos Rápidos, no es necesario enviar vídeos ni imágenes a Google. Además, los vídeos y las imágenes que ayudan a configurar estas funciones se mantienen al margen de la publicidad y no los utilizamos para la personalización de anuncios.

¿Cuál sería un ejemplo de cuándo se pueden compartir mis grabaciones de vídeo con servicios y aplicaciones de terceros?

Un ejemplo es que podemos ofrecer la opción de compartir vídeos desde Nest Cam con tus servicios de seguridad en el hogar para ayudarte a proteger tu casa. Además, recuerda que puedes utilizar la cámara de tu dispositivo con otros servicios de Google (por ejemplo, para subir un vídeo a YouTube o hacer una videollamada con Google Duo, de estar disponible en tu país). Al hacerlo, se aplica la Política de Privacidad de Google.

¿Hay ocasiones en las que las grabaciones de vídeo se envían a los servidores de Google sin que se muestre un indicador visual?

Algunos modelos de nuestras cámaras admiten la grabación de vídeo sin conexión. Las grabaciones de vídeo de estas cámaras se subirán cuando la cámara vuelva a tener conexión después de grabar el vídeo. Por este motivo, es posible que no se muestre un indicador visual cuando la cámara envía la grabación de vídeo a nuestros servidores, pero, en estos casos, el indicador visual se habría encendido cuando la cámara estaba grabando.

Micrófonos

Los micrófonos tienen distintas utilidades en casa, como permitirte controlar dispositivos del hogar solo con la voz, detectar actividad inesperada incluso cuando no estás y hacer llamadas utilizando una pantalla o un altavoz inteligente.

Para todos nuestros dispositivos de hogares conectados con micrófonos, te ofrecemos los siguientes compromisos:

Tu dispositivo solo enviará audio a Google si detectamos que tú o algún miembro de tu casa estáis interactuando con el Asistente (por ejemplo, diciendo "Hey Google") o si utilizáis una función que lo necesita (por ejemplo, si están disponibles en tu país, las alertas de sonido en Nest Cam o las grabaciones de vídeo con Nest Cam con el audio habilitado). Siempre puedes desactivar el micrófono.

Cuando el micrófono esté encendido y enviando una grabación de audio a Google, se te indicará claramente (por ejemplo, con puntos intermitentes en la parte superior de tu dispositivo o en un indicador de la pantalla).

Cuando se almacene una grabación de audio con tu cuenta de Google (por ejemplo, el audio de la grabación de tu Nest Cam cuando tienes una suscripción a Nest Aware, si dicha función está disponible en tu país), puedes acceder a ella, revisarla y eliminarla en cualquier momento.

Solo compartiremos grabaciones de audio de tus dispositivos con servicios y aplicaciones de terceros que funcionan con nuestros dispositivos si tú o un miembro de tu casa nos dais permiso explícitamente.

¿Cómo puedo revisar y eliminar mis grabaciones de audio almacenadas?

Puedes revisar y eliminar las grabaciones de audio almacenadas desde la aplicación Nest (en el caso de las grabaciones de Nest Cam) o desde Mi Actividad (en el caso de las interacciones con el Asistente de Google). También puedes eliminar tu actividad del Asistente de Google con comandos de voz.

¿Las consultas de voz que hago a mi Asistente se utilizan para personalizar anuncios?

Separamos las grabaciones de audio de la publicidad y no las utilizamos para la personalización de los anuncios, pero cuando interactúas con tu Asistente, es posible que utilicemos el texto de estas interacciones para obtener información sobre tus intereses y tenerlos en cuenta en la personalización de anuncios. Siempre puedes modificar los ajustes de Google para controlar los anuncios que ves, lo que incluye inhabilitar por completo la personalización de anuncios. Obtén más información sobre el Asistente de Google y las opciones que tienes disponibles.

¿Cuál sería un ejemplo de cuándo se pueden compartir mis grabaciones de audio con servicios y aplicaciones de terceros?

Un ejemplo de esto es que podemos ofrecer la opción de compartir clips de audio desde Nest Cam con tus servicios de seguridad en el hogar para ayudarte a proteger tu casa.

¿Hay momentos en los que las grabaciones de audio se envían a Google sin que aparezca un indicador visual?

En ocasiones puede ocurrir que la grabación de audio se envíe a los servidores de Google después de que se apague el indicador visual y se haya procesado la solicitud, por ejemplo, cuando sea más rápido responder a la solicitud localmente en el dispositivo. Por ejemplo, el indicador visual es visible cuando el micrófono está encendido, pero no mientras se envían los datos del audio a los servidores de Google.

Sensores en el hogar

Algunos de nuestros dispositivos incluyen sensores que detectan información sobre el entorno de tu hogar y sobre lo que pasa en él, como movimientos, si hay alguien en casa, la luz ambiental, la temperatura y la humedad. Estos sensores tienen varios objetivos, como contribuir a que tu casa te cuide mejor (como cuando tu Nest Learning Thermostat, de estar disponible en tu país, se apaga solo cuando no estás) y ayudarnos a mejorar nuestros dispositivos y servicios.

Para todos nuestros dispositivos de hogares conectados con estos sensores ambientales y de actividad, te ofrecemos los siguientes compromisos:

Queremos ayudarte a entender cómo utilizan nuestros dispositivos y servicios las lecturas de los sensores del entorno de tu casa. Por ello, hemos publicado esta guía sobre los sensores de nuestros dispositivos.

Solo compartiremos los datos de sensores de tu dispositivo con servicios y aplicaciones de terceros que funcionan con nuestros dispositivos si tú o un miembro de tu casa nos dais permiso explícitamente.

¿Por qué recopila Google datos ambientales o datos que provienen de los sensores de actividad de mi casa? ¿Cómo se utilizan?

Nuestros dispositivos incluyen sensores ambientales y de actividad que detectan información sobre el entorno de tu hogar y lo que ocurre en él, como movimientos, si hay alguien en casa, la luz ambiental, la temperatura y la humedad. Los datos de estos sensores, que se envían a Google con regularidad, tienen varios objetivos, como contribuir a que tu casa te cuide mejor, ayudarnos a mejorar nuestros dispositivos y servicios, y mantenerte al tanto de lo que ocurre. Por ejemplo:

  • Los sensores de humedad y temperatura del Nest Learning Thermostat, de estar disponibles en tu país, ayudan a mantener el confort de tu casa mientras ahorras energía.
  • La función Asistente En Casa/Ausente utiliza sensores de actividad en varios dispositivos Nest en tu hogar para adaptar automáticamente su comportamiento cuando te vas y cuando vuelves.
  • Utilizamos datos agregados de los sensores de temperatura y luz ambiente de los termostatos de todos nuestros clientes para determinar si la luz solar directa puede causar que los termostatos interpreten que hace más calor del que realmente hace. Por ello, presentamos la nueva función Bloqueo Solar, que ayuda a ajustar el termostato para que establezca la temperatura correcta.
  • Utilizamos datos de sensores para ayudarnos a solucionar problemas y mejorar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de nuestros dispositivos y servicios. Por ejemplo, utilizamos los datos de la temperatura y la humedad de nuestros dispositivos para medir el impacto de las condiciones medioambientales en la duración de la batería.
  • También utilizamos datos de sensores para mantenerte al tanto de las actualizaciones en los servicios de Google, incluidos los servicios de hogares conectados que pensamos que te pueden interesar, como los programas energéticos y de seguridad doméstica. No obstante, siempre respetaremos tu decisión de elegir si quieres o no recibir correos electrónicos de Google.
  • No utilizamos datos de sensores ambientales ni de actividad para la personalización de anuncios. Por ejemplo, no utilizamos los datos de sueño de tu Nest Hub (2ª generación) para la personalización de anuncios. Recuerda que para llevar a cabo algunas acciones relacionadas con tus dispositivos inteligentes, como "Hey Google, ¿cuál es la temperatura en el interior?", tu Asistente puede recuperar una lectura del sensor. Obtén más información sobre el Asistente de Google y las opciones que tienes disponibles.
  • Cuando elimines tu cuenta, los datos de estos sensores se borran de nuestros servidores, como se explica en nuestra política de conservación.

¿Cuál sería un ejemplo de cuándo se pueden compartir datos de mis sensores con servicios y aplicaciones de terceros?

Por ejemplo, puedes elegir que se compartan tus datos con empresas de servicios públicos para aprovechar los programas y servicios de ahorro de energía, en el caso de que esta función esté disponible en tu país, como Recompensa Horas Punta.

Datos Wi-Fi

Los dispositivos de Google Wifi, de estar disponibles en tu país, son sistemas de router que colaboran con tu módem y proveedor de Internet para crear una red Wi-Fi en malla en toda la casa. Estos dispositivos utilizan datos sobre el rendimiento de tu red (por ejemplo, uso del ancho de banda y velocidad de la red) para ofrecerte una experiencia óptima y una mejor cobertura Wi-Fi. Además, te permite ver los dispositivos que están conectados y el ancho de banda que consumen.

Para los dispositivos Google Wifi, te ofrecemos los siguientes compromisos:

Google Wifi no hace seguimiento de los sitios web a los que accedes ni controla el contenido del tráfico de tu red Wi-Fi.

Mantenemos los datos de rendimiento de tu red Wi-Fi al margen de la publicidad y no los utilizamos para la personalización de los anuncios.

Solo compartiremos los datos de rendimiento de la red Wi-Fi de tus dispositivos Google Wifi con servicios y aplicaciones de terceros que funcionan con nuestros dispositivos de hogares conectados si tú o un administrador de tu red Wi-Fi nos dais permiso.

¿Por qué se envían los datos de mi router de Google Wifi a Google y cómo se utilizan?

Google Wifi recoge y utiliza los datos como te explicamos aquí, incluida la información sobre los tipos de dispositivos conectados que tienes y el uso que hacen de la red. Los datos de los servicios en la nube, las estadísticas de puntos de acceso Wifi y las estadísticas de aplicaciones que se describen aquí (a los que nos referimos como "datos de rendimiento de la red Wi-Fi") no se utilizan para la personalización de anuncios. Podemos utilizar estos datos para mantenerte al día de las actualizaciones de los servicios de Google, incluidos los servicios y dispositivos de hogares conectados que pensamos que te pueden ayudar, como un punto de acceso Wifi adicional para mejorar tu conexión a Internet. Puedes inhabilitar determinadas partes de esta recogida de datos.

Google Wifi no hace seguimiento de los sitios web a los que accedes ni controla el contenido del tráfico de tu red Wi-Fi. Google Wifi establece tu proveedor de DNS predeterminado en la opción "Automático", que utiliza Google Public DNS o el DNS de tu proveedor de Internet (ISP) si se cumplen ciertas condiciones. Puedes obtener más información sobre lo que recopila Google Public DNS. Además, puedes cambiar tu proveedor de DNS en la sección Ajustes avanzados de red de la aplicación Google Home en cualquier momento.

¿Cuál sería un ejemplo de cuándo se pueden compartir mis datos de rendimiento de la red Wi-Fi con servicios y aplicaciones de terceros?

Por ejemplo, puedes compartir tus datos de rendimiento de la red Wi-Fi con tu proveedor de Internet para que pueda ayudarte a solucionar problemas con la conexión a Internet o la red Wi-Fi.

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