Přístup společnosti Google k boji proti dezinformacím na internetu

V případě krizí a významných globálních událostí, od pandemie koronaviru až po ruskou invazi na Ukrajinu, mohou technologie fungovat jako záchranné lano, které spojuje lidi po celém světě a poskytuje přístup k důležitým informacím. V posledních letech jsme toho svědky ve zvýšené míře. Lidé se totiž stále častěji uchylují k internetu, kde se setkávají, vytvářejí komunity a snaží se více porozumět dění kolem sebe.
Digitální akcelerace je sice v těchto dobách přínosná, ale ruku v ruce s tím jde i to, že se novými a problematičtějšími způsoby šíří dezinformace, a pro lidi je obtížnější je spolehlivě odhalit.

Jak Google k dezinformacím přistupuje?

Máme týmy odborníků po celém světě, kteří proti dezinformacím bojují. Jejich práce se zaměřuje na zajištění toho, abychom uživatelům poskytovali vysoce kvalitní a důvěryhodné informace, odměňovali vydavatele a autory, kteří je vytvářejí, zobrazovali více autoritativních zdrojů, omezovali šíření hraničního obsahu a odstraňovali obsah, který lidi ohrožuje.

Na začátku roku 2021 jsme v Dublinu spustili Google Safety Engineering Center pro odpovědný obsah. Je to regionální centrum pro odborníky společnosti Google, kteří bojují proti šíření nelegálního a škodlivého obsahu. Je to místo, kde můžeme sdílet výsledky své práce a dále je ve spolupráci se zákonodárci, výzkumníky a regulačními úřady zlepšovat.

Dezinformace se na různých platformách projevují různými způsoby, od Vyhledávání přes YouTube až po Google Ads. Součástí naší práce v boji proti dezinformacím jsou pravidla, která zavádíme v různých službách Google a která zakazují určité typy škodlivého obsahu a chování. Když najdeme obsah, který tyto zásady porušuje, podnikneme příslušné kroky – například obsah zablokujeme, odstraníme nebo k němu omezíme přístup, aby se snížila pravděpodobnost, že způsobí škodu.

Tento přístup nám umožňuje přizpůsobovat moderování obsahu v různých službách. Může se jednat například o klamavé chování na internetu, jako jsou tzv. „deepfakes“, podvodné aktivity a spam, předstírání jiné identity či zkreslování informací o vlastnictví, ale i dezinformace zdravotnického charakteru. Proti takovémuto obsahu podnikáme kroky ve velkém.

Filtrování dezinformací není něco, co bychom mohli dělat sami. Způsoby, jak čelit falešným zprávám (tzv. „fake news“) na internetu ve všech možných oblastech, od sítí 5G přes národní bezpečnost až po covid-19, vytváříme a vylepšujeme ve spolupráci s partnery v jednotlivých zemích. Pokud má být boj za kvalitní informace úspěšný, spolupráce je naprosto klíčová. Do služeb i do partnerství v rámci boje proti dezinformacím investujeme již mnoho let. V roce 2018 jsme také podepsali evropský kodex zásad boje proti dezinformacím a ve spolupráci s ostatními signatáři jsme zpracovali jeho vylepšenou verzi, která byla přijata v roce 2022.

COVID-19 a šíření dezinformací

Náš dosavadní přístup jsme uplatnili i při reakci na pandemii koronaviru. Pandemie onemocnění covid-19 byla bezprecedentní událost, která ovlivnila životy nás všech a změnila způsob komunikace a vyhledávání informací.

Spolu s rozvojem pandemie současně lidé na internetu začali více vyhledávat zdravotnická témata, jako jsou domácí testy, vakcíny a roušky, což byla příležitost pro subjekty s nekalými úmysly.

Ve všech našich službách dlouhodobě uplatňujeme zásady, které zakazují škodlivý a zavádějící lékařský nebo zdravotní obsah. V reakci na covid-19 naše týmy čelily řadě nových způsobů zneužití, včetně pokusů o phishing, malwaru, nebezpečných konspiračních teorií a podvodů. Tyto záležitosti jsme řešili v rámci všech našich procesů a služeb od aktualizace zásad až po jejich vynucování.

Například v YouTube jsme tento problém na základě pokynů od zdravotních úřadů vyřešili pomocí speciálních zásad týkajících se šíření zdravotních dezinformací o covidu‑19. Tyto zásady jasně stanoví, že na YouTube nebude povolen obsah, který představuje vážné riziko závažné újmy pro uživatele, jako je například obsah odporující kvalitním informacím od místních zdravotnických úřadů a Světové zdravotnické organizace (WHO). Zavedení těchto zásad umožnilo týmům, které mají na starosti prosazování pravidel, přijímat opatření na ochranu komunity YouTube. Například během prvních 18 měsíců pandemie bylo z  YouTube odstraněno přes milion videí, která se týkala nebezpečných informací o koronaviru, například falešných léků nebo tvrzení, že celá pandemie je podvod.

Pomáháme lidem najít důvěryhodné informace

Jedním z mnoha důvodů, proč je boj s dezinformacemi na internetu obtížný, je skutečnost, že proti nim nemůže bojovat pouze jedna skupina – klíčová je spolupráce mezi akademiky, tvůrci předpisů, vydavateli, nevládními organizacemi a technologickými společnostmi.

V případě informací týkajících se zdraví spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, včetně WHO a Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Na vrcholu pandemie onemocnění covidu-19 byla tato partnerství klíčová pro naše úsilí vyzdvihovat informace z autoritativních zdrojů, což lidem na celém světě pomáhalo orientovat se v pandemii prostřednictvím zdravotnických informací.

V roce 2021 jsme přispěli 25 miliony eur na spuštění Evropského fondu pro média a informace , který pomáhá akademikům, vydavatelům a neziskovým organizacím spouštět vlastní programy mediální gramotnosti, rozšiřovat iniciativy pro ověřování faktů a provádět zásadní výzkum všech forem dezinformací.

Ověřování faktů se stalo důležitým nástrojem pro odhalování dezinformací na internetu a vyvracení mýtů, zejména u tvrzení, která se objevují ve výsledcích vyhledávání a na sociálních sítích. Investovali jsme velké prostředky do iniciativ, které podporují mediální gramotnost a pomáhají uživatelům najít důvěryhodné zdroje. V období od března 2020 do března 2021 se ve Vyhledávání Google začalo zobrazovat více než 50 000 nových ověřených faktů.

V listopadu 2022 společnosti Google a YouTube oznámily grant ve výši 13, 2 milionu dolarů pro síť IFCN (International Fact-Checking Network) na spuštění nového fondu Global Fact Check Fund, jehož cílem by bylo podporovat síť 135 organizací zabývajících se ověřováním faktů z 65 zemí, které pokrývají více než 80 jazyků. Tento grant navazující na předchozí práci byl největším finančním příspěvkem společností Google a YouTube na ověřování faktů.

Budování odolnosti od začátku

Boj s dezinformacemi na internetu je trvalou výzvou, do které společnost Google investuje průběžně, včetně výzkumu nových přístupů k tomuto problému. Tým Jigsaw, který se v Googlu věnuje nebezpečím ohrožujícím otevřenou společnost, několik let spolupracoval s výzkumníky z univerzit v Cambridge a Bristolu a z American University na studiu účinnosti taktiky zvané prebunking. Zatímco známější taktika vyvracení („debunking“) se snaží opravit nepravdivá tvrzení, která se již v populárním diskurzu objevila, prebunking lidem pomáhá vybudovat si psychickou odolnost vůči zavádějícím narativům ještě předtím, než se s nimi setkají.

Prebunking funguje tak, že lidi upozorňuje na pokusy o manipulaci s nimi a na nepravdivá tvrzení nebo taktiky, které k tomu mohou být použity, přičemž tato tvrzení nebo taktiky zároveň důkladně vyvrací. Tento přístup je velmi flexibilní a lze ho přizpůsobit široké škále médií od jednoduchého billboardu až po dlouhý výpravný obsah. Akademický výzkum ukázal, že je účinný proti různým nepravdivým tvrzením, od nenávistných projevů zastánců nadřazenosti bílé rasy až po dezinformace o vakcínách proti COVID-19. Na podzim roku 2022 provedlo oddělení Jigsaw rozsáhlou zkoušku prebunkingu s cílem čelit protiuprchlickým narativům ve střední a východní Evropě po masovém přílivu Ukrajinců v důsledku ruské invaze.

Proti tomuto zhoubnému problému budeme i nadále bojovat tím, že budeme dezinformacím flexibilně čelit napříč různými službami, přijímat opatření ve velkém měřítku, vyzdvihovat důvěryhodné informace a rozvíjet u lidí dovednosti, které jim umožní dezinformace odhalit.