Bezpečnost uživatelů na internetu s reklamami
Reklamy pomáhají v provozu internetu, jak ho známe – od prezentace firem novým zákazníkům po možnosti přístupu k informacím. Google v tomto ekosystému digitální inzerce hraje důležitou roli, co tedy dělá pro to, aby uživatele chránil před špatnými reklamami? Brian Crowley, ředitel pro globální analýzu reklam a obsahu ve společnosti Google, mluví o lidech, zásadách a procesech zaměřených na toto úsilí.
Svět online inzerce je obrovský a dál se rozrůstá. Jak v něm poznáme „špatnou reklamu“?
Většina reklam na internetu dodržuje pravidla a přispívá ke zdravému ekosystému digitální inzerce. Najdou se ale i reklamy, které jsou zavádějící, zkreslující nebo jinak ohrožují bezpečnost uživatelů.
Tyto špatné reklamy mohou mít spoustu podob, včetně nevhodného obsahu, podvodů nebo inzerování prodeje nebezpečného zboží.
Zásady, které pro reklamy máme, pokrývají dvě hlavní kategorie. To zahrnuje zákaz určitých typů produktů, služeb a obsahu v reklamách a omezení jiných typů produktů, služeb a obsahu.
Reklamy se zakázaným obsahem mohou zahrnovat například obsah, jehož cílem je uživatele podvést, nebo obsah, který považujeme za nevhodný – například zobrazování týrání zvířat. Nic takového na našich platformách nemá místo.
Omezený obsah znamená, že reklama se ve službách Google smí zobrazovat, ale platí pro ni limity. Týká se to obsahu, jako je hazard a alkohol, a také jde o regionální omezení z kulturních nebo právních důvodů.
Abyste měli představu o rozsahu, v roce 2021 jsme odstranili 3,4 miliardy špatných reklam a 5,7 miliardy reklam jsme omezili, než se zobrazily uživatelům. Tato práce je zásadní, pokud chceme dodržovat poslání Googlu a chránit lidi před nevhodným materiálem v reklamách.
Kdo rozhoduje o tom, jaké tyto zásady budou?
V týmech Google pro zásady, služby a důvěryhodné prostředí pracují tisíce skvělých a odhodlaných lidí. Jejich úkolem je zajistit bezpečné prostředí pro uživatele, autory obsahu, vydavatele i inzerenty. Bezpečnost je klíčovým posláním našich pracovníků.
Součástí těchto širších týmů jsou lidé z celého světa, kteří pracují na vývoji a aktualizacích zásad inzerce. Pracují na různých místech, mluví různými jazyky a zaměřují se na různá témata, aby bylo zajištěno, že naše zásady zohlední všechny nuance, které se ve světě reklam mohou objevit. Tato rozmanitost nám pomáhá vzít v potaz kulturní a místní aspekty a věnovat se jim už ve fázi vývoje.
Nespoléháme ale jen na naše interní znalosti, ale konzultujeme také experty mimo Google, jako jsou organizace na ochranu dětí nebo lékaři. Tito specialisté nám dle svých znalostí a zkušeností pomáhají odstranit nedostatky v zásadách, aby byly relevantní a vymahatelné.
Jak Google drží krok s novými problémy?
Spolu s rozvojem internetu se objevují nové typy škodlivých reklam, včetně takových, které těží ze společenských problémů nebo cílí na nové trendy. Vždy se je budeme snažit zachytit- Například v roce 2021 jsme aktualizovali víc než 30 zásad, aby odpovídaly novým rizikům v reklamách.
Například ve druhé polovině roku 2021 se začaly víc objevovat podvodné reklamy propagující kryptoměny. S růstem zájmu o kryptoměny se o nich na internetu informovalo víc lidí. A v tomto novém sektoru se začali vyskytovat podvodníci, kteří ve svých reklamách napodobovali známé značky.
Mít tyto škodlivé reklamy pod kontrolou je nezbytné, a proto jsme v souvislosti s tímto porušením zásad zablokovali nebo pozastavili víc než 136 000 účtů a dalších 2,1 milionů účtů jsme pozastavili kvůli předstírání jiné identity nebo phishingu.
Posledních několik let bylo svědkem mimořádných událostí. Jaký měly vliv na bezpečnost reklam?
Světové události, jako jsou konflikty nebo významná politická hnutí, často zapříčiní růst aktivity podvodníků, kteří hledají nové způsoby, jak lidi podvést. Obvykle k tomu dochází rychle a my musíme stejně rychle reagovat.
Na začátku pandemie covidu-19 jsme viděli nárůst podvodných reklam, na které jsme museli citlivě zareagovat skrze platné procesy – od aktualizací zásad po vymáhání. Za prvních 12 měsíců pandemie jsme zablokovali přes 99 milionů reklam souvisejících s covidem, například na zázračné léky, respirátory N95, kterých byl nedostatek, nebo i falešné vakcíny.
Události jako tato navíc odhalí další formy porušení zásad a problémů online, které do té doby nebyly tak zřejmé. Obvykle se jedná o širší skupinu různých podvodníků, kteří zneužívají zmatku a pocitu, že je třeba jednat rychle, který v situacích jako pandemie nevyhnutelně vzniká. Proto jsme s nástupem covidu začali vymáhat dodržování zásad, které brání chování, jako je zvyšování cen u poptávaných produktů (např. dezinfekce na ruce, masky nebo papírové zboží).
Co můžu dělat, když se mi nějaká reklama nelíbí a nechci ji už vidět?
Je nám jasné, že i když reklama neporušuje zásady, mohou existovat jiné důvody, proč ji nechcete vidět.
Reklamy ve Vyhledávání Google, na YouTube a ve feedu Objevit můžete snadno spravovat pomocí nástroje Moje centrum reklam. Ten dává kontrolu nad údaji používanými k zobrazování reklam, včetně informací přidruženým k účtům Google a odhadům zájmů na základě online aktivity. Lze v něm také nastavit, abyste vídali víc značek, které máte rádi, a omezit ty, které rádi nemáte. Můžete také natrvalo smazat data o svých aktivitách spojených s vaším účtem.
Toto rozhodnutí jsme učinili na základě žádostí od uživatelů, kteří chtěli větší kontrolu nad reklamami. Transparentnost a investice do podobných nástrojů pro nás zůstává prioritou a nadále budeme ve svých službách vyvíjet ovládací prvky pro uživatele.
Jak inzerenti zjistí, jaká pravidla platí pro obsah reklam?
Je jasné, že čím víc inzerenti a vydavatelé vědí o našich zásadách inzerce a o tom, jak je vymáháme, tím lépe celý systém funguje.
Když inzerent vytváří novou reklamu nebo kampaň, během celého procesu mu prostřednictvím centra nápovědy poskytujeme informace o našich zásadách. Nový reklamní obsah pak zkontrolujeme, a pokud nesplňuje naše standardy, inzerentovi oznámíme, co je špatně a jak to napravit. Tyto systémy nám pomáhají zajistit bezpečnost reklam pro uživatele, než jsou vůbec publikovány, a zároveň vydavatelé vědí, jak má vhodný obsah vypadat.
Jak se tyto zásady vymáhají?
Vzhledem k počtu každodenních interakcí a rozmanitosti obsahu online nelze uplatňovat jednotné řešení.
Při třídění obsahu a odhalování porušení ve velkém měřítku hraje klíčovou roli umělá inteligence a strojové učení. V součinnosti pracují vývojáři, kteří vylepšují služby, analytici a experti, kteří odhalují nové trendy, a kontroloři, kteří posuzují jednotlivé případy. Je to smyčka zpětné vazby, na které naše týmy a technologie spolupracují a neustále zpřesňují a aktualizují naše procesy.
Špatných reklam odstraňujeme čím dál víc. V Přehledu bezpečnosti reklam z roku 2021 uvádíme, že mezi lety 2019 a 2021 se počet odstraněných špatných reklam zvýšil z 2,7 miliardy na 3,4 miliardy. Tato čísla odpovídají nárůstu počtu inzerentů, ale také zlepšení odhalování strojovým učením a rozšířením našich zásad na nové typy nevhodného obsahu. Je to proces, který probíhá a do kterého každoročně investujeme.
Naše zásada ověření identity vyžaduje od některých inzerentů na platformách Google splnění ověřovacího programu, který budeme průběžně rozšiřovat. Uživatelé tak mají víc informací o tom, kdo jim obsah inzeruje, a mohou ohledně nastavení reklam činit informovanější rozhodnutí.
Pravidelně také vydáváme přehledy se statistikami nejen o výsledcích vynucování zásad, ale i procesech, jakými záležitosti vyhodnocujeme. V roce 2021 jsme vydali desátý přehled bezpečnosti reklam Google Ads, který popisuje, jak bráníme zneužívání našich reklamních platforem, jak prosazujeme naše zásady a jak kontrolujeme obsah, u kterého bylo nahlášeno porušení místních zákonů.
Internet podporovaný reklamou znamená, že každý má přístup k základním informacím. Jak se tento ekosystém rozrůstá, roste s ním i odpovědnost společnosti Google za bezpečné uživatelské prostředí na jejích platformách. Přehled bezpečnosti reklam vychází každý rok a celou verzi pro rok 2021 najdete tady.