認識使用者對你製作的體驗有何反應。
使用者體驗研究員探討不同使用者如何與產品互動。Arne de Booij 集中研究使用者體驗和網上私隱。Stephan Micklitz 為私隱及安全團隊工程總監，負責製作私隱和安全工具。
Arne de Booij，作為 Google 的使用者體驗研究員，你負責分析使用者與私隱及安全工具的互動方式，那你有什麼觀察所得？
Google 使用者體驗研究經理 Arne de Booij：雖然是老生常談，但使用者都希望能在進行網上活動時感到安全。他們希望自己的資料得以保密。近年來，隨著互聯網的規模和複雜性不斷提升，使用者開始質疑自己的網上活動有多安全，而他們的私隱又是否受到足夠保護。考慮到現在我們所有人使用互聯網的頻繁程度，以及每個人都曾看過有關資料外洩等的報導，出現這些疑慮也是合理的。
對話中：使用者體驗研究人員 Arne de Booij (左) 及軟件工程師 Stephan Micklitz
那麼在私隱和安全方面，使用者在網上有什麼實際行為表現？
De Booij：在過去幾年，我們邀請了世界多個國家/地區的使用者進行研究，而他們全都表示私隱非常重要。從記錄來看，使用者在現實中大多不會花很多時間來閱讀私隱資訊，或者調整自己的私隱設定。其他研究指出，使用者在陌生網站上輸入個人聯絡資料前 (例如當要參加比賽)，幾乎毫不猶豫。因此，Google 等公司必須確保自己在使用資料的方法上保持公開透明，並向使用者提供簡單易用的控制項，讓他們以適合自己的方式管理網上體驗。
「我們有責任以簡單易明的方式向人們解釋。」
Arne de Booij
Stephan Micklitz，您作為資料私隱和安全方面的負責人，可為我們總結一下嗎？
Micklitz：我們只是致力不斷開發服務，讓使用者可以控制自己的資料。資料私隱和安全往往不是大家會深入探討的問題，直至有問題出現，例如使用者的帳戶受駭客入侵，或者他們從新聞得知出現風險。最重要的是他們在遇到這些情況時，應知道如何查看自己的網上活動和在有需要時變更密碼。
De Booij：事實上，沒有人會在早上起床時想起：「我現在應該去檢查一下 Google 帳戶上的私隱設定。」資料私隱和安全的運作方式並不是這樣的。我們很多人都會在最後一刻才關注資料私隱和安全。因此，我們近年開始提示使用者定期檢查設定。
Stephan Micklitz
是 Google 私隱及安全團隊的工程總監。他曾在德國慕尼黑工業大學修讀電腦科學，並由 2007 年末開始在 Google 的慕尼黑辦公室工作。
那麼你是如何取得分析資料，來助你建立更出色的產品？
De Booij：可以選擇的方法有很多。在分析使用者如何瀏覽 Google 帳戶等應用程式方面，網上問卷是不錯的方法。如果您想研究使用者的想法和情感，個人訪問可以提供更深入的資料。為了解文化差異，我們在世界各地進行問卷調查：在街頭、市場研究工作室，甚至在使用者自己的家中收集資料。在使用者的家中進行訪問尤其有趣，因為他們可以在家中存取自己的裝置和資料，令他們展現的使用者行為更真實可信。
Arne de Booij (左) 於荷蘭格羅寧根大學獲得實驗心理學碩士學位，並於荷蘭燕豪芬理工大學獲得工程學專業博士學位。他表示：「使用者體驗研究人員確保我們了解使用者的需求。」
Arne de Booij
在 Google 的德國慕尼黑辦公室負責資料私隱和安全方面的使用者體驗研究。他自 2015 年年底以來便一直在此工作。
你可以舉個例子嗎？
De Booij：有一次，我的幾位同事在日本上門拜訪了一名婦女，並向她介紹「Google 帳戶」。她對這項服務並不熟悉，在開啟「Google 帳戶」後，便自然地把電腦螢幕轉到另一邊以免我們看到。在知道「Google帳戶」的運作方式、如何刪除資料，以及選擇 Google 使用資料的方式後，她感到十分驚訝。
Stephan Micklitz，你也有過這樣的訪問經驗嗎？
Micklitz：有！例如在最初設計「Google 帳戶」的原型時，我們想進行測試並觀察使用者的反應。第一位參與者開啟網頁，凝視著螢幕很久，但什麼也沒做。然後，第二個人進來，反應也完全相同。我心想：「好吧，這跟我想像的不一樣。」很明顯，那些使用者不明白 Google 資訊主頁是怎樣的一回事。
「使用者體驗研究在開發過程中扮演著重要角色。」
Stephan Micklitz
結果你重新設計了使用者介面？
Micklitz：對，還設計了好幾次！我們力臻完善，直至使用者能夠容易使用和理解產品為止。
那使用者體驗研究是否真的有助改善服務？
Micklitz：使用者體驗研究是開發過程的一個重要環節。例如，在我們開發閒置帳戶管理員時，這些研究就扮演了重要角色。現在該功能已成為 Google 帳戶的一部分，讓使用者在帳戶閒置一段時間後，可決定應如何處理其資料。這個產品前所未有，當時沒有任何競爭對手推出過類似的產品。因此，我們開發了原型並進行測試，然後再製造出第二個原型。我們重複了這個流程好幾次，才能開發出廣受使用者接納的產品。
自己的研究能為使用者帶來實際改變，你必定感到十分滿足吧。
De Booij：這份工最好的地方正是如此。我們確保能了解並回應使用者的需求。
攝影：Conny Mirbach
探索 Google 如何協助確保人人網上安全。
瞭解我們如何保障更多使用者的網絡安全。
瞭解詳情