Reklam destekli internette kullanıcıların güvenliğini sağlama
Reklamlar, küçük işletmeleri yeni müşterilerle buluşturmaktan daha fazla kişinin bilgiye erişmesini sağlamaya kadar pek çok farklı işlevi olan internetin desteklenmesine yardımcı olur. Peki bu dijital reklamcılık ekosisteminde önemli bir rol oynayan Google, kullanıcıları sakıncalı reklamlardan korumak için neler yapıyor? Brian Crowley (Director of Global Ads and Content Investigations, Google) bu çalışma kapsamındaki insanları, politikaları ve süreçleri anlattı.
İnternet reklamcılığı büyük bir sektör ve büyümeye de devam ediyor. Peki bir reklamı "sakıncalı" yapan nedir?
İnternette gösterilen çoğu reklam, reklam içeriğiyle ilgili kurallarımıza uyarak sağlıklı bir dijital reklamcılık ekosistemine katkıda bulunur. Ancak yanıltarak, yanlış beyanda bulunarak veya kullanıcıların güvenliğini tehdit ederek bunu kötüye kullanmak isteyen reklamlar da var.
Bunlara sakıncalı reklamlar deriz. Uygunsuz içeriklerden dolandırıcılığa ve tehlikeli ürünlerin satışının reklamına kadar birbirinden farklı içerik sorunları bu kapsama girer.
Reklamlarla ilgili politikalarımız başlıca iki kategoriye ayrılır. Birincisi, belirli türlerdeki ürün, hizmet ve içeriklerin reklamlarda gösterilmesinin engellenmesi, ikincisi ise diğer türlerdeki ürün, hizmet ve içeriklerin kısıtlanmasıdır.
Yasaklanmış içeriklerin bulunduğu reklamlarda, kullanıcıyı dolandırma amaçlı içerikler ya da hayvanlara eziyet görüntüleri gibi uygunsuz bulduğumuz öğeler yer alabilir. Bu davranış zararlıdır ve platformlarımızda asla kabul edilmez.
Kısıtlanmış içerik, reklamın belirli sınırlar dahilinde Google'da gösterilmesine izin verildiği anlamına gelir. Örneğin, kültürel hassasiyet ya da yasal nedenlerden dolayı belirli coğrafi konumlarda gösterilemeyen kumar veya alkol reklamları bu kapsama girer.
Hacim hakkında fikir vermek gerekirse, 2021'de henüz kullanıcılar görmeden 3,4 milyar sakıncalı reklamı kaldırdık, 5,7 milyar tanesini de kısıtladık. Google'ın misyonunun temelinde yer alan bu çalışma, kullanıcıların reklamlarda uygunsuz materyallerle karşılaşmalarını önlemeye yardımcı olur.
Bu politikaları kim belirler?
Google'ın politika, ürün ve güvenilir deneyim ekiplerinde görev yapan binlerce kişi; kullanıcılara, içerik üreticilere, yayıncılara ve reklamverenlere daha güvenli bir deneyim sunmak için canla başla çalışır. Güvenlik, bu ekiplerin misyonunun temelinde yer alır.
Ayrıca, dünyanın dört bir yanında reklam politikalarımızı geliştirmek ve güncellemek için çalışan ekip üyelerimiz de var. Dünyanın farklı yerlerinde görev yapan ve farklı diller konuşan bu kişiler, değişen reklam dünyasındaki nüansları politikalarımızda yansıtmak için özel konular üzerinde çalışırlar. Bu çeşitlilik, kültürel ve bölgesel nüansları değerlendirmemize ve konu boşluklarını gelişim aşamasında tespit etmemize yardımcı olur.
Ancak yalnızca şirket içindeki çalışanlarımızın bilgisinden yararlanmayız. Çocuk güvenliği alanında çalışan kuruluşlar ve tıp uzmanları gibi Google dışı kaynaklardan da destek alırız. Bu uzmanlar kendi bilgilerine ve bu konulardaki deneyimlerine dayanarak politikalardaki boşlukları bulmamıza yardımcı olurlar. Böylece, politikalarımızın geniş ölçekte uygulanabilir ve alakalı olmasını sağlarız.
Google yeni sorunlara karşı önceden hazırlıklı olmak için neler yapıyor?
İnternet geliştikçe, kullanıcıları yanıltmak veya yeni trendleri hedeflemek için toplumsal sorunları kullananlar gibi zararlı reklam türleri ortaya çıkmaya devam edecek. Bunları önlemeye yönelik yatırımlarımızı her zaman sürdüreceğiz. 2021'de reklamlarla ilgili yeni risklere karşı 30'dan fazla politikayı güncelledik.
Örneğin, 2021'in ikinci yarısında kripto para birimlerini tanıtan sahte reklamların sayısında bir artış gördük. Kripto para birimlerine ilgi arttıkça internette kripto ürünler ve şirketler hakkında arama yapan kullanıcıların sayısı da arttı. Bu örnekte, sektörün yeniliği, kötü niyetli kişilerin reklam içeriklerinde bilinen markaları taklit ederek kullanıcıları yanıltmasına yardımcı oldu.
Bu tür zararlı reklamlara karşı önceden hazırlıklı olmak son derece önemlidir. Tek başına bu ihlal, 136.000'den fazla hesabın engellenmesine veya askıya alınmasına yol açtı. Buna ek olarak 2,1 milyon hesap daha yanlış beyan ve kimlik avı nedeniyle askıya alındı.
Dünyada son birkaç yılda olağanüstü olaylar meydana geldi. Peki reklam güvenliği bundan nasıl etkilendi?
Dünyada yaşanan çatışmalar veya büyük siyasi hareketler gibi olaylar genellikle internette kullanıcıları yanıltmanın yeni yollarını arayan kötü niyetli kişileri tetikler. Bu durum hızla gerçekleştiğinden bizim de aynı hızla karşılık vermemiz gerekir.
COVID-19 pandemisinin başlarında farklı şekillerde önümüze çıkan kötü amaçlı reklam sayısında artış görmüştük. Hızlı hareket etmemiz ve politika güncellemelerinden uygulanmasına kadar tüm süreçlerimizde bu sorunu gidermeyi hedeflememiz gerekiyordu. Pandeminin ilk 12 ayında COVID ile ilgili 99 milyondan fazla reklamı engelledik. Bunların arasında mucize tedavilerle, yetersiz arzdan ötürü N95 maskelerle, hatta sahte aşı dozlarıyla ilgili reklamlar vardı.
Bu tür olaylarla birlikte, internette o kadar bariz olmayan diğer politika ihlali çeşitleri ve sorunlar da ortaya çıkar. Bunların arkasında genellikle pandemi gibi durumların yarattığı karmaşadan ve hızlı davranma ihtiyacından yararlanmaya çalışan kötü niyetli kişileri görürüz. Bu nedenle, COVID-19 vakaları artarken talep gören ürünlerin (ör. el dezenfektanı, maske, kağıt ürünler) fiyatını yükseltme gibi davranışları önleyen bir politikayı yürürlüğe koyduk.
Hoşuma gitmeyen bir reklamı tekrar görmemek için ne yapmalıyım?
Politikalarımızı ihlal etmeyen reklamları da başka nedenlerden ötürü görmek istemeyebilirsiniz.
Google'ın Reklam Merkezim aracını kullanarak Google Arama, YouTube ve Keşfet'te gördüğünüz reklamları kolayca kontrol edebilirsiniz. Bu araç, reklam göstermek için kullanılan bilgileri (Google Hesapları ile ilişkilendirilen bilgiler ve internetteki etkinliğe dayanarak ilgi alanları hakkında yaptığımız tahminler dahil) yönetmenizi sağlar. Aynı zamanda reklam deneyimlerini özelleştirmek için de kullanılabilir. Böylece, sevdiğiniz markaları daha fazla, sevmediklerinizi daha az görebilirsiniz. Hesabınızla ilişkilendirilen etkinlik verilerini istediğiniz zaman kalıcı olarak silebilirsiniz.
Reklam deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak isteyen kullanıcılarımızdan aldığımız geri bildirimler doğrultusunda bu kararı verdiğimizi belirtmek isteriz. Şeffaflık ve bu tür araçlara yatırım yapmak, önceliklerimiz arasındaki yerini koruyor. Ürünlerimiz genelinde kullanıcı denetimlerini geliştirmeyi sürdüreceğiz.
Reklamverenler, reklam içeriği kurallarından nasıl haberdar oluyor?
Reklam politikalarımızı ve bunları uygulama şeklimizi ne kadar fazla reklamveren ve yayıncı bilirse bu sistemler o kadar iyi işler.
Yeni bir reklam veya kampanya hazırlayan reklamverenleri yardım merkezimiz aracılığıyla politikalarımız hakkında bilgilendiririz. Yeni reklam içeriği incelemeye alınır. Politika standartlarımıza uymazsa ihlalin nedeni ve bu konuda neler yapılabileceği reklamverene bildirilir. Bu sistemler sayesinde reklamların yayınlanmadan önce kullanıcılar için güvenli olmasını sağlarız ve yayıncıları uygun içerikler konusunda bilgilendiririz.
Bu politikaları uygulamak için neler yapılıyor?
İnternetteki içerik çeşitliliği ve günlük etkileşim sayısı nedeniyle politikaları uygularken tek bir çözüm kullanılamaz.
Yapay zeka ve makine öğrenimi, içerikleri sıralamak ve geniş ölçekte ihlalleri tespit etmek açısından son derece önemlidir. Yapay zeka ve makine öğreniminin yanı sıra ürünleri iyileştirmek için çalışan mühendislerden, yeni trendleri tespit eden analist ve uzmanlardan, ayrıca her bir durumu tek tek değerlendiren gerçek kişi olan incelemecilerden de destek alırız. Bu geri bildirim döngüsünde, ekiplerimiz ve teknoloji, süreçlerimizi sürekli olarak daha iyi hale getirip güncellemek için 7/24 birlikte çalışır.
Kaldırdığımız sakıncalı reklamların sayısında büyük artış gördük. 2021 Reklam Güvenliği Raporumuzda 2019 ile 2021 yılları arasında kaldırdığımız sakıncalı reklam sayısının 2,7 milyardan 3,4 milyara yükseldiğini kaydettik. Bu sayılar, reklamveren tabanının genişlediğini, aynı zamanda da makine öğrenimi algılamasının iyileştiğini ve politikalarımızın artık yeni tehditleri de hedeflediğini gösteriyor. Bu bir süreç. Her yıl bu çalışmalara yatırım yapmayı sürdüreceğiz.
Kimlik doğrulama politikamız uyarınca, Google platformlarındaki bazı reklamverenlerin kimliklerini onaylamak için doğrulama programını tamamlamaları gerekir. Zaman içinde bu zorunluluğun kapsamı genişletilecektir. Kullanıcılar bu sayede reklamverenler hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve reklamcılık kontrollerimizi kullanırken daha bilinçli kararlar verebilirler.
Ayrıca hem politika uygulama çalışmalarımızın sonuçları hem de bu sonuçlara ulaşana kadarki süreçlerimiz hakkında düzenli olarak raporlar yayınlayarak detaylı bilgi sunarız. Reklam platformlarımızın kötü amaçlı kullanımını önlemek için yaptıklarımızı, politikalarımızı nasıl uyguladığımızı ve yerel yasaların ihlali nedeniyle bildirilen içerikleri nasıl incelediğimizi açıkladığımız Google Ads Güvenlik Raporumuz 2021'de onuncu yılını doldurdu.
Reklam destekli internet herkesin önemli bilgilere erişebilmesini sağlar. Bu ekosistem büyüdükçe Google'ın platformlarında güvenli bir kullanıcı deneyimi sunma sorumluluğu da artar. Her yıl yayınlanan Reklam Güvenliği Raporumuzun 2021 versiyonunun tamamını burada bulabilirsiniz.