พื้นที่ของคุณเองใน Chrome
การใช้งานในชีวิตจริงทำให้นวัตกรรมในเบราว์เซอร์ Chrome เกิดขึ้นได้อย่างไร Sabine Borsay และ David Roger จากศูนย์วิศวกรรมด้านความปลอดภัยของ Google อธิบายถึงการทำงานร่วมกันของทั้งคู่ในฟีเจอร์โปรไฟล์ Chrome ใหม่
"ทั้งครอบครัวของผมใช้เบราว์เซอร์ Chrome ในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวที่ใช้ด้วยกันมาสักระยะหนึ่งแล้ว" David Roger ที่ทำงานเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ Google ในปารีสอธิบาย "บางที เราก็เปิดเว็บไซต์ไว้ 50 อันพร้อมกัน เช่น เวลาผมพยายามจะค้นหาวิดีโอ YouTube ที่เพิ่งดูไป ก็จะเห็นวิดีโอคลิป Minecraft ในประวัติการค้นหาเช่นกัน มันวุ่นวายน่าดูเลยล่ะครับ" David ไม่น่าเป็นคนเดียวที่ประสบปัญหานี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใดที่ครอบครัวจะใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกันและใช้เบราว์เซอร์ Chrome เดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ผู้ปกครอง คนดูแล และบุตรหลานล้วนพากันอ่าน หาข้อมูล และหาแหล่งความบันเทิงทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ความสับสนจึงเกิดขึ้นได้เมื่อการตั้งค่าส่วนตัวหายไป หรือประวัติการค้นหาของแต่ละคนปะปนกัน
ไอเดียต่างๆ มักมาจากผู้คนที่ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ
Sabine Borsay ทราบดีว่า David Roger กำลังพูดถึงเรื่องอะไรอยู่ เธอเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ศูนย์วิศวกรรมด้านความปลอดภัยของ Google (GSEC) ซึ่งเป็นศูนย์การพัฒนาสากลของ Google สำหรับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตในมิวนิก เธอเคยนำเสนอปัญหาเดียวกันนี้ที่กิจกรรม Tech Day ครั้งหนึ่งของ GSEC ซึ่งจัดขึ้นเพื่อให้ทีมจากฝ่ายต่างๆ ได้ทำภารกิจหลากหลายที่น่าตื่นเต้นร่วมกัน แนวคิดของการสร้างโปรไฟล์ของ Chrome ส่วนบุคคลก็ได้มาจากหนึ่งในกิจกรรมเหล่านี้ ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน Chrome แล้วตอนนี้และอนุญาตให้ผู้ใช้ทุกคนสร้างโปรไฟล์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของตัวเอง ซึ่งเลือกได้ทุกครั้งที่เปิดเบราว์เซอร์ เช่น คุณสามารถเปลี่ยนสีฉากหลังได้ จัดการและบันทึกบุ๊กมาร์กรวมถึงรหัสผ่านสำหรับแต่ละคนได้
การเจาะลึกรายละเอียดกระบวนการพัฒนาโปรไฟล์ของ Chrome ตั้งแต่ไอเดียเริ่มต้นไปจนถึงการนำไปใช้งานในขั้นสุดท้ายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อย่าง Sabine Borsay ทำงานกับแอปพลิเคชันที่เจาะจง เช่น เบราว์เซอร์ Chrome ตลอดทุกวัน "เราพิจารณาถึงวิธีการพัฒนา Chrome สำหรับช่วง 2-3 ปีข้างหน้า นอกจากนั้นเราก็คิดถึงประเภทของปัญหาที่ควรแก้ไขและวิธีที่เราควรผสานรวมโซลูชันต่างๆ" Sabine อธิบาย "งานจำนวนมากของเรามีที่มาจากสิ่งที่เราเผชิญในชีวิตประจำวัน" David Roger เห็นด้วย "หลายๆ โปรเจ็กต์ของเราที่ Google เริ่มต้นขึ้นด้วยวิธีนี้และไอเดียต่างๆ ก็มักมาจากผู้คนที่ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ"
ทันทีที่ Sabine ได้รับอนุญาตให้เดินหน้าพัฒนาโปรไฟล์ของ Chrome เธอก็รวบรวมทีมงาน 10 คนจากแผนกต่างๆ รวมทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของผู้ใช้และนักพัฒนาซอฟต์แวร์จากทีมของ David Roger ด้วย David ทำงานด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ Chrome มานานกว่า 10 ปีแล้ว และมีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์ที่หลากหลาย รวมถึงการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ทีมของเขาสร้างต้นแบบโปรไฟล์ของ Chrome ซึ่งทดสอบโดยกลุ่มผู้ใช้ที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ
ในขณะเดียวกัน Sabine ก็ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาวิจัยผู้ใช้เพื่อหากลุ่มคนที่ใช้ Chrome เป็นการส่วนตัว ใช้ในที่ทำงาน หรือใช้ร่วมกับผู้อื่น "นอกจากสัมภาษณ์คนกลุ่มนี้แบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาแล้ว เรายังขอให้จดบันทึกด้วยว่ามีการใช้งานโปรไฟล์ของ Chrome อย่างไรเป็นเวลา 2 เดือน" ทีมโปรไฟล์ขอให้ผู้ใช้อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อต้องเผชิญกับส่วนต่างๆ ของแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจด้วย
เราพิจารณาว่าควรพัฒนา Chrome อย่างไรในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า
ย้อนกลับไปที่ปารีส David ได้วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้ Chrome เบต้า ผู้ใช้ Chrome เบต้าได้รับอนุญาตให้ทดลองฟีเจอร์ใหม่ๆ ก่อนใคร และสามารถตกลงที่จะส่งข้อมูลการใช้งานให้ Google นำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ ข้อมูลนี้รวบรวมจากผู้ใช้ Chrome เบต้าหลายแสนคนที่คอยให้ความช่วยเหลือตลอดการพัฒนาโปรไฟล์ของ Chrome ตัวอย่างเช่น บางคนมีปัญหาในการคลิกปุ่มบางปุ่ม ส่วนบางคนก็ไม่เข้าใจข้อความอธิบายบางส่วน David อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงผลิตภัณฑ์จะเกิดขึ้นได้จากความคิดเห็นประเภทนี้ และมักจะใช้รูปแบบการทำงานแบบวนซ้ำ (Iterative method) เมื่อมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผู้ใช้จะได้เข้าถึงต้นแบบและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นปัญหา จากนั้นนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะแก้ไขผลิตภัณฑ์แล้วส่งให้ทดสอบอีกครั้ง
ปัญหาบางอย่างก็พบในช่วงการทดสอบ เช่น Chrome ทำงานได้ช้าในช่วงเปิดใช้งาน ปัญหานี้ทำให้ David เรียกนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเขาเพื่อร่วมกันทำแฮ็กกาธอนทันที "เราทุ่มเทกำลังทั้งหมดตลอดหนึ่งสัปดาห์เต็มเพื่อทำให้เบราว์เซอร์เร็วขึ้นอีกครั้ง" ทีมงานดูวิธีการที่เป็นไปได้ต่างๆ "ในที่สุดเราก็พบหลากหลายเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ซึ่งนำไปให้เพื่อนร่วมงานของเราที่มิวนิกดู" David เล่าต่อ
Sabine มีความทรงจำดีๆ กับระยะนี้ของโปรเจ็กต์ "ช่วงเวลาแบบนี้แหละที่เราทำงานกันเหมือนสตาร์ทอัพ เราได้ลองนั่นลองนี่สารพัด พูดคุยกันทุกวันและมุ่งเป้าไปที่วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด" เราเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์การใช้ Chrome แบบโปรไฟล์กันเมื่อไม่นานมานี้ แต่งานสำหรับทีมที่มี Sabine Borsay และ David Roger เป็นผู้นำนั้นยังไม่จบง่ายๆ แน่นอน พวกเขาจะทำงานกับผลิตภัณฑ์นี้ต่อไปโดยนำความคิดเห็นและคำแนะนำมาปรับปรุง รวมถึงส่วนที่มาจากครอบครัวของ David ด้วย ซึ่งแน่นอนว่าแต่ละคนมีโปรไฟล์ Chrome เป็นของตัวเองกันแล้ว
รูปภาพ: Stephanie Füssenich (4), Florian Generotzky (3)