Memahami reaksi orang terhadap produk yang dibuat.
Peneliti pengalaman pengguna mempelajari cara orang berinteraksi dengan produk. Arne de Booij memiliki spesialisasi dalam bidang pengalaman pengguna dan privasi online. Stephan Micklitz menjabat sebagai Director of Engineering di tim Privasi dan Keamanan dan berfokus mengembangkan alat privasi dan keamanan.
Arne de Booij, sebagai peneliti pengalaman pengguna di Google, Anda telah menganalisis cara pengguna berinteraksi dengan alat privasi dan keamanan. Apa yang telah Anda pelajari?
Arne de Booij, Google UX Research Manager: Mungkin ini terkesan sudah jelas, tetapi orang-orang memang ingin merasa aman dan terlindungi di ruang online. Mereka ingin agar data mereka dijaga kerahasiaannya. Dalam beberapa tahun terakhir, dengan semakin berkembangnya internet dalam segi jangkauan dan kompleksitas, orang-orang telah mempertanyakan seberapa aman mereka, apakah privasi mereka cukup terlindungi. Itu adalah pertanyaan yang masuk akal untuk ditanyakan, mengingat tingkat penggunaan internet kita semua akhir-akhir ini, dan berita yang kita semua baca tentang kebocoran data dan sebagainya.
Diskusi: Arne de Booij (kiri), peneliti UX, dan Stephan Micklitz, software engineer
Bagaimana sebenarnya orang-orang berperilaku di ruang online terkait privasi dan keamanan?
De Booij: Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melakukan penelitian dengan banyak orang di banyak negara di seluruh dunia, dan mereka semua mengatakan bahwa privasi sangatlah penting. Secara historis, kenyataannya adalah orang-orang cenderung tidak meluangkan banyak waktu untuk membaca informasi terkait privasi atau menyesuaikan setelan privasi mereka. Studi lain menunjukkan bahwa orang-orang hampir tidak memiliki keraguan sebelum memasukkan detail kontak mereka di situs web yang tidak dikenal, misalnya untuk ikut serta dalam kompetisi. Jadi, sudah menjadi kewajiban perusahaan seperti Google untuk memastikan bahwa kami memiliki kebijakan yang jelas tentang penggunaan data pengguna dan bahwa kami memberi pengguna kontrol yang mudah digunakan untuk mengelola pengalaman online dengan cara yang sesuai bagi mereka.
"Sudah menjadi tugas kami untuk menjelaskannya dengan cara yang dapat orang-orang pahami."
Arne de Booij
Stephan Micklitz, sebagai seseorang yang bertanggung jawab memastikan privasi dan keamanan data, hal apa yang dapat Anda simpulkan dari diskusi ini?
Micklitz: Tujuan utama kami adalah terus mengembangkan layanan yang memberi pengguna kontrol atas datanya sendiri. Privasi dan keamanan data cenderung menjadi topik yang tidak dibahas secara intensif sampai masalah muncul. Misalnya, pengguna mengalami peretasan akun atau membaca berita tentang kejadian buruk terkait hal ini. Yang penting adalah bahwa pada saat-saat seperti itu, pengguna tahu cara memeriksa aktivitas onlinenya dan mengubah sandi miliknya jika diperlukan.
De Booij: Kenyataannya, tidak ada orang yang bangun di pagi hari dan berpikir, “Sebaiknya sekarang saya memeriksa setelan privasi di Akun Google saya.” Privasi dan keamanan data umumnya merupakan hal yang kita tunda-tunda pengelolaannya. Karena alasan ini, kami telah mulai mendorong pengguna untuk memeriksa setelan akunnya secara rutin.
Stephan Micklitz
menjabat sebagai Director of Engineering di tim Privasi dan Keamanan Google. Dia menyelesaikan studinya dalam bidang ilmu komputer di Technical University of Munich dan telah bekerja di kantor Google Munich sejak tahun 2007 akhir.
Jadi, bagaimana cara Anda mendapatkan data untuk membantu membuat produk yang lebih baik?
De Booij: Ada banyak opsi yang bisa dilakukan. Survei online bagus untuk menganalisis cara pengguna menggunakan aplikasi seperti Akun Google. Jika ingin memperoleh data terkait opini dan emosi, wawancara individu lebih efektif. Untuk mempelajari perbedaan budaya lebih lanjut, kami melakukan survei di seluruh dunia, termasuk di jalan, di studio riset pasar, atau bahkan di rumah pengguna sendiri. Contoh yang terakhir ini sangat menarik, karena dalam situasi tersebut orang memiliki akses ke perangkat dan data mereka sendiri, sehingga menghasilkan perilaku pengguna yang jauh lebih autentik.
Arne de Booij (kiri) meraih gelar MA dalam bidang psikologi eksperimen dari University of Groningen dan gelar doktor dalam bidang teknik dari Eindhoven University of Technology. Dia mengatakan: “Para peneliti di bidang UX memastikan bahwa kebutuhan pengguna diperhatikan.”
Arne de Booij
bertanggung jawab atas riset pengalaman pengguna dalam ranah privasi dan keamanan data di kantor Google Munich. Dia telah bekerja di sana sejak tahun 2015 akhir.
Apakah Anda dapat memberikan contoh?
De Booij: Suatu ketika, beberapa kolega saya mengunjungi seorang perempuan di rumahnya di Jepang untuk berbincang tentang Akun Google. Dia tidak memahami layanan ini dan saat mengaksesnya, dia secara refleks menjauhkan monitornya dari kami. Namun, dia terkejut dan memberikan reaksi positif saat mengetahui cara kerja Akun Google, yang memungkinkannya menghapus informasi dan memilih cara Google menggunakan data.
Apakah Anda juga mengobservasi wawancara seperti itu?
Micklitz: Tentu saja! Misalnya, waktu kami membuat prototipe Akun Google saat ini, kami ingin mengujinya dan mengetahui reaksi pengguna. Partisipan pertama membuka halaman dan menatap layar dalam waktu lama, tanpa melakukan apa pun. Kemudian, giliran orang kedua dan dia memberikan reaksi yang sama. Saya menyadari, “Oke, kenyataannya berbeda dengan ekspektasi saya." Sebab, terlihat jelas bahwa para pengguna tersebut tidak dapat memahami Google Dasbor.
"Riset di bidang UX memainkan peran penting dalam proses pengembangan."
Stephan Micklitz
Sebagai hasilnya, apakah Anda mengerjakan ulang antarmuka pengguna?
Micklitz: Beberapa kali. Kami terus memperbaikinya sampai produk akhirnya mudah diakses dan dipahami oleh pengguna.
Jadi, riset UX telah membantu Anda meningkatkan kualitas layanan secara signifikan?
Micklitz: Riset memainkan peran penting dalam proses pengembangan. Hal ini dibuktikan, misalnya, saat kami mengembangkan Pengelola Akun Tidak Aktif, yang kini telah menjadi bagian Akun Google. Dengan produk ini, pengguna dapat memutuskan tindakan yang dilakukan terhadap datanya saat pengguna tidak aktif selama periode waktu tertentu. Produk ini sepenuhnya baru. Tidak ada kompetitor kami yang menawarkan layanan seperti ini. Dalam pembuatannya, kami mengembangkan prototipe, mengujinya, dan membuat prototipe kedua. Kami mengulangi proses tersebut hingga beberapa siklus sebelum akhirnya menghasilkan produk yang kini telah diterima dengan baik oleh pengguna.
Pastinya sangat memuaskan saat penelitian Anda menghasilkan perubahan yang nyata.
De Booij: Itulah hal luar biasa dari pekerjaan ini. Kami memastikan bahwa kebutuhan pengguna diperhatikan.
Foto oleh: Conny Mirbach
Kemajuan dalam pengamanan cyber
Pelajari lebih lanjut bagaimana kami melindungi lebih banyak orang di internet dibanding penyedia teknologi lain.
Pelajari lebih lanjut