هندسة الخصوصية والأمان لتلبية احتياجات الجميع

.
كان "فيلاند هولفيدر" لا يزال يعيش في الولايات المتحدة عندما تلقَّى رسالة قبوله في وظيفة جديدة في Google. وكان "هولفيدر" قد عمل سابقًا في ألمانيا لمدة 12 عامًا لدى شركات من بينها Mercedes-Benz، ثم انتقل بعدها إلى "سيليكون فالي". في عام 2008، تغيّر كل شيء. كان أصدقاء "هولفيدر" وزملاؤه الأمريكيون متحمسين لوظيفته الجديدة. لكن مكان عمله المستقبلي لم يكن في "ماونتن فيو" بولاية كاليفورنيا، بل كان في ميونخ بألمانيا. وهناك، لم يلقَ هذا الخبر السعيد المستوى نفسه من الحفاوة. بالإضافة إلى رسائل التهنئة الروتينية التي تلقّاها "هولفيدر"، تلقَّى أيضًا نظرات استنكار وتساؤل من أصدقائه الألمان عندما ذكر اسم Google، فقد كان يدرك جيدًا مدى حساسية الأوروبيين، وخاصة الألمان، عندما يتعلّق الأمر ببياناتهم.

يجلس "هولفيدر"، مدير الموقع في "مركز Google لتعزيز أمان مستخدمي الإنترنت"، في كافتيريا الشركة في "ميونخ"، التي تشبه المطعم بتصميمها الأنيق ونوافذها الكبيرة. ومن خلال أطراف الحديث التي يمكن سماعها فوق همهمة الغرفة، يتضّح أن اللغة الإنجليزية هي لغة التواصل المشتركة بين موظفي Google في ميونخ. ولا ينتهي تأثير "سيليكون فالي" عند هذا الحد، إذ يضم المبنى الذي تم افتتاحه في عام 2016 صالة لياقة بدنية ومقهى وغرفة بلياردو ومكتبة. يعمل في هذا الفرع حوالي 750 موظفًا من جميع أنحاء العالم، معظمهم مطوّرو برامج. وغالبًا ما تمتد ساعات عملهم حتى المساء، حيث لا يمكن عقد اجتماعات الفيديو مع زملائهم في المقر الرئيسي لشركة Google في "ماونتن فيو" إلا مع دخول وقت المساء.

الهدف الرئيسي هو أن يتوفّر للمستخدمين الشفافية التامة وإمكانية التحكّم بالكامل في كيفية استخدام بياناتهم

لا يزال الطابع الألماني يغلب على مكتب Google في ميونخ، ويرجع ذلك نسبيًا إلى العديد من التفاصيل المرِحة، مثل غرف الاجتماعات المصمَّمة لتبدو وكأنها محطات مترو محلية والغرف الكلاسيكية المليئة بألواح الخشب البافارية. أمّا "هولفيدر" فيرى أنّ الطابع الألماني الأبرز في المكتب هو "عناصر قوتنا المحلية" التي يفتخر بها، أي مهندسو ميونخ. وأوضح "هولفيدر" قائلاً: "هنا في ميونخ، نصمّم منتجات وخدمات في مجال خصوصية البيانات لصالح Google وللمستخدمين في جميع أنحاء العالم". والهدف الرئيسي هو أن يتوفّر للمستخدمين الشفافية التامة وإمكانية التحكّم بالكامل في كيفية استخدام بياناتهم. وألمانيا هي البيئة المثالية للعمل على هذه المهمة.

"ستيفان ميكليتس"، مدير قسم الهندسة المسؤول عن معايير خصوصية البيانات لمنتجات Google على مستوى العالم، ويعمل أيضًا في مكتب ميونخ. وهو أحد موظفي Google الأوائل في ميونخ، حيث انضم إلى الفريق في عام 2007. "ميكليتس" وفريقه هم من طوّروا خدمة "حسابي" الأساسية التي أصبحت في ما بعد تُعرف باسم حساب Google. إنّ مركز التحكم الرقمي هذا متاح لأي شخص لديه حساب على Google، وأيضًا الأشخاص الذين يستخدمون محرك بحث Google أو YouTube. ويسمح حساب Google بإدارة الإعدادات بسهولة. يمكن للمستخدمين أيضًا إجراء فحص الأمان لمعرفة مدى حماية بياناتهم من الهجمات الخارجية، واستخدام فحص الخصوصية لتحديد المعلومات الشخصية التي يتم تخزينها على خوادم Google وتلك التي لا يتم تخزينها.

"هنا في ميونخ، نصمّم منتجات وخدمات في مجال خصوصية البيانات لخدمة Google والمستخدمين في جميع أنحاء العالم".

فيلاند هولفيدر

.

"كانت الفكرة إنشاء مركز واحد للإجابة عن كل هذه الأسئلة"، يقول "ميكليتس". أردنا جمع الإجابات في صفحتَين مع جميع خيارات ضبط الإعدادات، والتركيز على أهم الخطوات حتى لا يتشتّت انتباه المستخدمين". أحضر "ميكليتس" للتو فنجان قهوة من أحد مطابخ Google الصغيرة للموظفين، والمعروفة باسم microkitchens، حيث تتوفّر ثلاجة يبلغ بارتفاع 1.82 متر مليئة بالمشروبات. تُوفّر الأبواب الزجاجية رؤية واضحة للرفَّين العلويَين المليئَين بزجاجات المياه المعدنية. أمّا باقي محتوى الثلاجة، فهو مخفي خلف زجاج مغشى. العصائر الفوارة مصفوفة أولاً على الأرفف العلوية ثم العصائر العادية، ثم الشاي المثلّج والمشروبات الغازية غير الصحية على الأرفف السفلية. يقول "ميكليتس": "نحن المهندسون لا نحب ترك أي شيء للصدفة".

"فيلاند هولفيدر" (على يمين الصورة) هو نائب رئيس قسم الهندسة في مكتب Google في ألمانيا. وإلى جواره زميله "ستيفان ميكليتس" الذي يقود فريق الخصوصية والأمان العالمي في Google منذ عام 2010. وبالتالي هما أفضل خبيرَين يمكن التواصل معهما لمعرفة كيف تعالج Google معالجة البيانات.

.
بحسب "هولفيدر" و"ميكليتس"، ما مِن شركة أخرى في المجال توفّر مستوى الحماية نفسه لبيانات مستخدميها ضد عمليات الاختراق على الإنترنت. إنّ البنية التحتية لخوادم Google هي إحدى أكثر البنى التحتية التقنية أمانًا في العالم. وتستخدم Google منظومة أمان معقّدة تتضمّن مستويات متعدِّدة. يتم تشفير البيانات وتخزينها في مراكز البيانات حول العالم، وهي منشآت تشبه السجون ذات الإجراءات الأمنية المشدَّدة. يوضح "هولفيلدر" قائلاً: "حتى إذا عثر أحد العاملين في مراكز البيانات المحمية بالمقاييس الحيوية على قرص ثابت يحتوي على رسائلك الإلكترونية، لن يتمكن من فعل أي شيء به". "فالمعلومات فيه موزّعة على عدّة مراكز بيانات، وهي مشفَّرة". بالإضافة إلى ذلك، إذا اكتشف المخترقون نقطة ضعف في واجهات Google أو منتجاتها على الرغم من كل هذه الإجراءات، تقدّم الشركة مكافآت سخية مقابل هذه المعلومات. وبالتالي، من الأفضل لمن يحاول يحاول ارتكاب الجرائم على الإنترنت الإبلاغ عن أي ثغرة أمنية بدلاً من استغلالها.

"كانت الفكرة إنشاء مركز للإجابة عن جميع الأسئلة المتعلّقة بالخصوصية والأمان."

ستيفان ميكليتس

.

هناك رسالتان مُهمتان على وجه التحديد يمكن استخلاصهما من الحديث مع "هولفيدر" و"ميكليتس". الرسالة الأولى: على أي شخص ينشئ حساب بريد إلكتروني أو يحمّل صورًا على السحابة الإلكترونية باستخدام Google معرفة أنّ جميع رسائله وصوره محمية إلى أقصى حد. الرسالة الثانية: يمكن لأي شخص يستخدم Google في البحث وتصفُّح الويب أن يحدّد بنفسه البيانات التي يُسمح لـ Google بجمعها واستخدامها. قال "هولفيدر": "أنا شخصيًا يهمني أن أتلقى إشعارات على هاتفي حول حركة المرور تخبرني مثلاً بأنّه عليّ المغادرة الآن إذا أردت اللحاق برحلتي لأن الطريق السريع مزدحم". ويمكن لكل شخص أن يقرّر بنفسه ما إذا كان يرغب في تفعيل مثل هذه الوظائف أم لا".

‫Google Chrome وكعك الزنجبيل على شكل قلوب: تتسم الغرف في مكتب Google في ميونخ بطابع مميّز ومرِح.

.

ينطبق الأمر نفسه على الإعلانات، وهي الطريقة التي تجني من خلالها Google معظم أرباحها. يمكن أن تساعد البيانات في عرض إعلانات أكثر ملاءمة لك، مثلاً، إذا كنت تبحث عن أريكة جديدة رمادية اللون، سنعرض لك إعلانات ذات صلة بذلك. يرى البعض أنّ هذا أمر مفيد، بينما يرى آخرون أنّه أمر مزعج. وأوضح "ميكليتس" أنّه من الممكن بكل سهولة إيقاف ميزة تخصيص الإعلانات هذه. وأضاف قائلاً: "بالطبع يستطيع المستخدم إيقافها من خلال حساب Google". سنواصل عرض إعلانات للمستخدمين الذين أوقفوا هذه الميزة، لكنها لن تكون مخصَّصة حسب اهتماماتهم. وقال "هولفيدر": "نستخدم البيانات لعرض إعلانات أكثر ملاءمة لاهتمامات المستخدمين". "لكنّنا لا نبيع أي بيانات شخصية".

.

الصور: Myrzik & Jarisch