محاولة فهم ردّ فعل المستخدمين تجاه المنتجات التي نصممها

يدرس خبراء مجال تجربة المستخدم انطباع المستخدمين تجاه المنتجات. "آرني دي بوي" هو متخصّص في مجال تجربة المستخدم والخصوصية على الإنترنت. ويشغل "ستيفان ميكليتس" منصب مدير قسم هندسة الخصوصية والأمان، ومهمة عمله الرئيسية هي تصميم أدوات الخصوصية والأمان.

"آرني دي بوي"، بصفتك باحثًا في تجارب المستخدمين في Google متخصص بتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع أدوات الخصوصية والأمان، ما الذي تعلمته من ذلك؟

"آرني دي بوي"، مدير أبحاث تجارب المستخدم في Google: من المعروف أنّ المستخدمين يريدون الشعور بالأمان عند استخدام الإنترنت، حيث يريدون المحافظة على خصوصية بياناتهم. خلال الأعوام الأخيرة التي شهدت نمو استخدام الإنترنت من حيث الحجم والتعقيد، كان المستخدمون يتساءلون عن مدى أمانهم على الإنترنت وما إذا كان يتم توفير حماية كافية لخصوصيتهم. ومن المنطقي طرح هذين السؤالين في ظل الاستخدام المُكثّف للإنترنت في وقتنا الراهن والأخبار التي قرأناها جميعًا حول تسرُّب البيانات وما إلى ذلك.

ما هي السلوكيات التي يتّبعها المستخدمون في إدارة الخصوصية والأمان على الإنترنت؟

"دي بوي": على مدار العامين الماضيين، أجرينا دراسات على أشخاص في العديد من البلدان حول العالم، وقد شدّدوا جميعًا على أهمية الخصوصية. هناك حقيقة لا تتغيّر وهي أنّ المستخدمين لا يقضون وقتًا طويلاً في قراءة معلومات الخصوصية أو ضبط إعدادات الخصوصية على حساباتهم. وتشير دراسات أخرى إلى أنّ المستخدمين لا يتردّدون عادةً قبل إدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم على المواقع الإلكترونية غير المألوفة لهم للمشاركة في مسابقة على سبيل المثال، لذا يتعيّن على الشركات، مثل Google، أنّ توضّح بكل شفافية آلية استخدام البيانات، فضلاً عن توفير عناصر تحكّم سهلة الاستخدام لإدارة تجاربهم على الإنترنت بالشكل الذي يلائم احتياجاتهم.

تصوير: "كوني ميرباخ"