Thông tin và nội dung
mà bạn có thể tin cậy.

Ngăn chặn hành vi sai trái

Để bảo vệ mọi người trước nội dung vi phạm, chúng tôi dùng những biện pháp bảo vệ dựa trên AI. Mỗi phút, Gmail tự động chặn 10 triệu email chứa nội dung rác khỏi hộp thư đến; trong khi đó Google Tìm kiếm có những công cụ giúp ngăn chặn tính năng Tự động hoàn thành đề xuất những cụm từ tìm kiếm có khả năng gây hại. Tính năng tự động phát hiện giúp YouTube gỡ bỏ nội dung gây hại một cách hiệu quả trên quy mô lớn – quý 2 năm 2023, 93% video vi phạm chính sách bị gỡ bỏ khỏi YouTube là những video ban đầu chúng tôi tự động phát hiện được. Chúng tôi cũng triển khai những hành lang bảo vệ trong các công cụ AI tạo sinh, nhằm giảm thiểu rủi ro những công cụ như vậy bị lợi dụng cho việc tạo nội dung gây hại.

Ngoài ra, mọi sản phẩm của chúng tôi đều chịu sự điều chỉnh của một bộ chính sách đặt ra những nội dung và hành vi được chấp nhận cũng như không được chấp nhận. Chính sách của chúng tôi không ngừng được chỉnh sửa và cập nhật để giải quyết những rủi ro mới nổi. Về lĩnh vực AI, chúng tôi cũng dựa vào Nguyên tắc về trí tuệ nhân tạo của chúng tôi để định hướng quy trình xây dựng sản phẩm cũng như giúp chúng tôi kiểm thử và đánh giá mọi ứng dụng AI trước khi ra mắt.

Phát hiện nội dung gây hại

Trong bối cảnh các đối tượng xấu không ngừng phát triển những thủ đoạn của chúng, chúng tôi phải làm việc hiệu quả hơn nữa để phát hiện nội dung gây hại xâm nhập vào các sản phẩm của mình. AI đang giúp chúng tôi mở rộng việc phát hiện hành vi sai trái trên các nền tảng của mình. Các thuật toán phân loại sử dụng AI giúp nhanh chóng gắn cờ nội dung có khả năng gây hại để gỡ bỏ hoặc chuyển lên một nhân viên đánh giá. Năm 2022, tính năng thực thi tự động giúp chúng tôi phát hiện và chặn hơn 51,2 triệu quảng cáo có chứa lời nói hận thù, nội dung bạo lực và tuyên bố có hại cho sức khoẻ. Ngoài ra, Mô hình ngôn ngữ lớn, một loại AI có tính đột phá, cho thấy tiềm năng trong việc giúp giảm đáng kể thời gian phát hiện và đánh giá nội dung gây hại, đặc biệt là nội dung đến từ những mối rủi ro mới lộ diện.

Chúng tôi cũng phối hợp với những tổ chức bên ngoài giúp gắn cờ cho nội dung mà họ cho rằng có thể gây hại. Google và YouTube nhận phản hồi của hàng trăm Người gắn cờ ưu tiên. Họ là những tổ chức trên thế giới có chuyên môn về văn hoá và chủ đề cần đánh giá nhằm chuyển lên cho chúng tôi những nội dung cần xem xét.

Phản hồi phù hợp

Chúng tôi dựa vào cả con người lẫn công nghệ AI để đánh giá những lỗi vi phạm chính sách tiềm tàng và xử lý phù hợp đối với nội dung bị gắn cờ. Khi có nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi, chúng tôi có thể hạn chế, gỡ bỏ, tắt tính năng kiếm tiền hoặc thực hiện biện pháp ở cấp tài khoản để làm giảm hành vi sai phạm trong tương lai.

Năm 2022, Google Maps chặn hoặc gỡ bỏ hơn 300 triệu nội dung giả mạo, 115 triệu bài đánh giá vi phạm chính sách và 20 triệu hành vi tạo Trang doanh nghiệp giả mạo. Quý 2 năm 2023, YouTube gỡ bỏ hơn 14 triệu kênh và 7 triệu video vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.

Để đánh giá được toàn diện và thoả đáng, đồng thời giảm nguy cơ gỡ bỏ quá mức cần thiết, chúng tôi dựa vào khoảng 20 nghìn nhân viên đánh giá đã qua đào tạo và có chuyên môn ở nhiều vai trò nhằm thực thi chính sách, kiểm duyệt nội dung, cũng như đánh giá nội dung bị gắn cờ trên các sản phẩm và dịch vụ của Google.

Nếu một nhà sáng tạo hoặc nhà xuất bản cho rằng chúng tôi ra quyết định không chính xác, họ có thể kháng nghị quyết định của chúng tôi.