Prístup Googlu k boju proti nepravdivým informáciám na internete

Vplyv informácií môže byť silný. Sme odhodlaní pomáhať ľuďom nachádzať, čo hľadajú, a informovane sa rozhodovať o tom, čo sa im zobrazuje na internete.

Keď sa vyskytnú krízy alebo významné udalosti globálneho charakteru (či už pandémia koronavírusu alebo invázia Ruska na Ukrajine), technológia môže slúžiť ako linka spájajúca ľudí po celom svete a poskytujúca prístup ku kľúčovým informáciám. Presvedčili sme sa o tom najviac v posledných rokoch, keď ľudia začali viac využívať internet, aby sa stretávali, vytvorili komunity a lepšie porozumeli udalostiam okolo seba.

Zatiaľ čo zrýchlenie v digitálnom svete je počas týchto období užitočné, môže spôsobiť aj rozšírenie nepravdivých informácií novými a problematickejšími spôsobmi, takže ľudia ťažšie nájdu spoľahlivé usmernenia.

Aký je prístup Googlu k nepravdivým informáciám?

Máme tímy odborníkov na celom svete, ktorí bojujú proti nepravdivým informáciám. Ich práca zaisťuje, že používateľom poskytujeme vysokokvalitné a dôveryhodné informácie, odmeňujeme vlastníkov a autorov, ktorí ich vytvárajú, zobrazujeme smerodajnejšie zdroje, redukujeme šírenie hraničného obsahu a odstraňujeme obsah, ktorý ľudí vystavuje riziku.

Začiatkom roka 2021 sme uviedli na trh centrum Google Safety Engineering Center v Dubline zodpovedajúce za obsah. Ide o regionálne centrum odborníkov Googlu bojujúcich proti šíreniu nelegálneho a škodlivého obsahu. Je miestom, kde môžeme zdieľať výsledky tejto práce a zlepšovať ju, a to so zákonodarcami, výskumníkmi aj regulačnými úradmi.

Nepravdivé informácie sa prejavujú v rôznych platformách (od Vyhľadávania cez YouTube až po Google Ads) rozličnými spôsobmi. Časť našej práce v rámci potláčania nepravdivých informácií sa začína pravidlami, ktoré zavádzame v službách Googlu, aby sme zakázali určité typy škodlivého obsahu a správania. Keď nájdeme obsah porušujúci tieto pravidlá, podnikneme opatrenia, napríklad zablokujeme, odstránime alebo obmedzíme obsah, aby sa znížila pravdepodobnosť, že niekoho poškodí.

Tento prístup nám umožňuje upraviť na mieru spôsob moderovania obsahu v službách. Môže to zahŕňať klamlivé správanie na internete, napríklad používanie médií typu deepfake, podvodnú aktivitu a šírenie spamu, odcudzenie identity a skresľovanie vlastníctva, ako aj nepravdivé zdravotné informácie. Proti tomuto druhu obsahu podnikáme opatrenia vo veľkom.

Nepravdivé informácie nedokážeme odfiltrovať bez pomoci tretích strán. V spolupráci s partnermi v každej krajine, v ktorej pôsobíme, inovujeme a vytvárame spôsoby potláčania falošných správ na internete, ktoré sa týkajú čohokoľvek od 5G cez národnú bezpečnosť až po COVID‑19. Spolupráca je kľúčom k úspechu v boji za kvalitné informácie. Počas mnohých rokov sme v súvislosti s bojom proti nepravdivým informáciám investovali do služieb aj partnerstiev. V roku 2018 sme tiež podpísali európske bezpečnostné pokyny týkajúce sa dezinformácií a spolupracovali s ostatnými signatármi na silnejšej verzii, ktorá bola prijatá v roku 2022.

COVID-19 a šírenie nepravdivých informácií

Náš prístup formoval aj našu reakciu na pandémiu koronavírusu. Pandémia COVID-19 bola bezprecedentná udalosť, ktorá ovplyvnila životy všetkých a donútila nás zmeniť spôsob, akým komunikujeme a nachádzame informácie.

S jej nárastom došlo aj k zvýšeniu internetových vyhľadávaní tém súvisiacich so zdravím, ako sú domáce testy, vakcíny a rúška, čím obratom vznikla príležitosť pre škodcov zarobiť na tejto situácii.

V našich službách sme mali dlho zavedené pravidlá zakazujúce škodlivý a zavádzajúci lekársky alebo zdravotný obsah. V reakcii na COVID-19 pracovali naše tímy na zastavení rôznych nových zneužití vrátane pokusov o phishing, malvéru, nebezpečných konšpiračných teórií a podvodov. Tieto problémy sme odstránili z našich procesov aj služieb, od aktualizácií pravidiel až po presadzovanie.

Napríklad na YouTube sme túto výzvu splnili vyhradenými pravidlami proti nepravdivým zdravotným informáciám týkajúcim sa ochorenia COVID-19, ktoré vychádzajú z pokynov zdravotníckeho úradu. Tieto zacielené pravidlá objasňujú, že obsah predstavujúci značné riziko závažnej ujmy používateľov, napríklad taký, ktorý protirečí vysokokvalitným zdravotným informáciám od miestnych zdravotníckych úradov a Svetovej zdravotníckej organizácie, nebude v platforme povolený. Uplatňovanie týchto pravidiel umožnilo tímom presadzovania pravidiel podnikať opatrenia, ktoré pomáhajú chrániť komunitu na YouTube. Napríklad v prvých 18 mesiacoch pandémie odstránila služba YouTube viac ako milión videí súvisiacich s nebezpečnými informáciami o koronavíruse, ako sú falošné lieky alebo hoaxové tvrdenia.

Rozširovanie možností ľudí pri vyhľadávaní dôveryhodných informácií

Jedným z mnohých dôvodov, prečo je ťažké potlačiť nepravdivé informácie na internete, je fakt, že bojovať proti nim nemôže iba jedna skupina. Kľúčová je spolupráca akademikov, zákonodarcov, vlastníkov, mimovládnych organizácií a technologických firiem.

V prípade informácií špecificky sa týkajúcich zdravia to robíme v spolupráci s dôveryhodnými partnermi vrátane Svetovej zdravotníckej organizácie a Centier pre kontrolu a prevenciu chorôb (CDC). Počas najintenzívnejších fáz pandémie COVID-19 boli tieto partnerstvá kľúčové pre naše úsilie zhromažďovať informácie zo smerodajných zdrojov, aby sme pomohli ľuďom na celom svete zorientovať sa v pandémii pomocou informácií o zdravotnej starostlivosti.

V roku 2001 sme prispeli 25 miliónov € na uvedenie európskeho mediálneho a informačného fondu, aby sme pomohli akademikom, vlastníkom a neziskovým organizáciám uvádzať na trh vlastné programy na zvýšenie mediálnej gramotnosti, rozšíriť iniciatívy overovania faktov a uskutočňovať podstatný výskum všetkých foriem nepravdivých informácií.

Overenie faktov sa stalo dôležitým nástrojom rozpoznávania nepravdivých informácií na internete v širšej miere, ale aj vyvracania mýtov, obzvlášť tvrdení zobrazovaných vo výsledkoch vyhľadávania a na sociálnych médiách. Podstatne sme investovali do iniciatív podporujúcich mediálnu gramotnosť a pomáhajúcich používateľom nájsť dôveryhodné zdroje, čo dokazuje viac ako 50 000 nových overení faktov, ktoré sa vo Vyhľadávaní Google zobrazili od marca 2020 do marca 2021.

V novembri 2022 oznámili Google a YouTube grant vo výške 13,2 milióna USD v medzinárodnej sieti overenia faktov (IFCN) na spustenie nového globálneho fondu overenia faktov, aby tak podporili svoju sieť 135 organizácií overujúcich fakty zo 65 krajín, ktorá zahŕňa viac ako 80 jazykov. Ide o najväčší grant Googlu a služby YouTube v oblasti overovania faktov, ktorý je pokračovaním ich predchádzajúcej práce.

Vytváranie odolnosti od začiatku

Potláčanie nepravdivých informácií na internete je prebiehajúca výzva, do ktorej Google naďalej investuje a ktorá zahŕňa výskum nových prístupov k tomuto problému. Niekoľko posledných rokov spolupracovala organizačná jednotka Googlu zameraná na boj proti hrozbám voči otvoreným spoločnostiam s názvom Jigsaw s Cambridgeskou, Bristolskou a Americkou univerzitou na štúdiu účinnosti taktiky nazývanej „preventívne vyvracanie“. Zatiaľ čo cieľom známejšej taktiky, ktorou je „vyvracanie“, je opraviť nesprávne tvrdenia, ktoré už sú súčasťou populárneho diskurzu, preventívne vyvracanie pomáha jednotlivcom vytvoriť si psychologickú odolnosť voči zavádzajúcim naratívom ešte predtým, než na ne narazia.

Preventívne vyvracanie funguje tak, že jednotlivci sú upozorňovaní na pokusy o ich manipuláciu, ako aj na falošné tvrdenia či taktiky, ktoré budú pritom pravdepodobne využité, spolu s dôsledným vyvrátením týchto tvrdení alebo taktík. Tento prístup je vysoko flexibilný a dá sa prispôsobiť širokému radu médií, od jednoduchého bilbordu po dlhý naratívny obsah. Akademický výskum preukázal, že je účinný proti rôznym falošným naratívom, od nenávistného prejavu ľudí presvedčných o nadradenosti bielej rasy nenávistný prejav ľudí presvedčných o nadradenosti bielej rasy až po nepravdivé informácie o očkovaní proti ochoreniu COVID-19. Na jeseň roka 2022 spustila jednotka Jigsaw rozsiahlu skúšobnú verziu preventívneho vyvracania s cieľom potlačiť naratívy v strednej a východnej Európe namierené proti utečencom po masovom príleve Ukrajincov v ranej fáze invázie Ruska do ich krajiny.

Budeme naďalej bojovať proti tomuto zhubnému problému uplatňovaním flexibilného prístupu pri potláčaní nepravdivých informácií v rôznych službách, podnikaním opatrení vo veľkom, vyzdvihovaním dôveryhodných informácií a sprostredkovaním schopností umožňujúcich ľuďom rozpoznávať nepravdivé informácie.