Hoe we Google Play veilig houden voor gebruikers en ontwikkelaars

Er zijn wereldwijd meer dan 3 miljard actieve Android-apparaten en onze gebruikers gebruiken apps op deze apparaten. Het is een topprioriteit voor ons dat de apps in het Google Play-ecosysteem goede gebruikerservaringen leveren die voldoen aan de behoeften van gebruikers en dat ons beleid makkelijk te begrijpen is voor ontwikkelaars.

Hiervoor voeren Team Google Play en Team Trust & Safety onderzoek uit onder gebruikers en ontwikkelaars om nieuwe functies en programma's te identificeren waar het ecosysteem het meest bij gebaat is. Daarna implementeren ze aanpassingen om functionaliteiten die problemen veroorzaken bij gebruikers en ontwikkelaars te verbeteren.

Welke typen apps horen niet thuis op Google Play?

Net als bij alle Google-services kan schadelijke content verschillende vormen aannemen. Daarom ontwerpen en updaten we ons beleid en onze programma's met dit in het achterhoofd, zodat we Google Play voor iedereen veilig kunnen houden.

Operations Manager James Black werkt al meer dan 12 jaar bij Google en heeft Google Play sinds de lancering in 2012 aanzienlijk zien groeien. "We updaten ons Google Play-beleid voortdurend om veranderingen in de markt of nieuwe soorten misbruik voor te blijven en om te zorgen dat content geschikt is voor de leeftijd.

"Als het gaat om apps die niet op Google Play horen, richten we ons vooral op zeer schokkende content. Voorbeelden hiervan zijn aanzetten tot haat, geweld of het in gevaar brengen van kinderen. We nemen dit heel serieus en verwijderen deze apps en ontwikkelaars op een agressieve manier.

We willen de vertrouwde ervaring behouden die gebruikers van ons verwachten. Daarom hebben we robuuste processen om vermoedelijke schendingen van intellectuele-eigendomsrechten zoals auteursrecht en handelsmerk te melden. App-imitatie zorgt ook voor verwarring en kan een beveiligingsrisico vormen voor Google Play-gebruikers. Daarom verbieden onze beleidsregels apps die proberen andere apps te imiteren.

"We proberen ook het aantal apps van lage kwaliteit te verminderen. Dat zijn apps die niet goed laden, vaak crashen of weinig tot geen waarde bieden voor gebruikers, waardoor de ervaring en het vertrouwen in Google Play-aanbiedingen worden ondermijnd. We weten dat niet alle apps altijd perfect werken, maar we streven ernaar dat apps op Google Play voldoen aan de behoeften en verwachtingen van gebruikers."

"We zetten ons in om de privacy van gebruikers te beschermen. Apps die misleidend of kwaadwillend zijn of die persoonsgegevens, een netwerk of een apparaat misbruiken, zijn ten strengste verboden. We hebben de bescherming van persoonlijke en gevoelige gebruikersgegevens aangescherpt. Zo verbieden we ontwikkelaars om persoonlijke en gevoelige gebruikersgegevens te verkopen en vereisen we dat ontwikkelaars de toegang tot en het verzamelen, gebruiken en delen van persoonlijke en gevoelige gebruikersgegevens die via de app worden verkregen, beperken tot doeleinden die de gebruiker redelijkerwijs kan verwachten. En alle ontwikkelaars moeten een duidelijk en nauwkeurig gedeelte Veiligheid van gegevens invullen voor elke app, waarin wordt vermeld hoe gebruikersgegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld."

Wat doen we om gebruikers te beschermen op Google Play?

Nieuwe marktrisico's en technologieën ontwikkelen zich voortdurend. Daarom blijven we investeren in detectie via machine learning, in verbeterde beoordelingsprocessen voor apps en in ons Programmabeleid voor ontwikkelaars van Google Play om apps met beledigende of schadelijke content tegen te houden voordat iemand ze kan installeren.

"Menselijke beoordeling speelt een belangrijke rol in de contentveiligheid van Google in het algemeen. Samen met onze machine learning-systemen versterkt dit de manier waarop we apps beoordelen."

Soms is het makkelijker dan anders om dit soort content te herkennen. Het is een combinatie van automatisering en menselijke beoordeling waarmee we schadelijke apps kunnen vinden en verwijderen. Onze geautomatiseerde systemen helpen om schendingen op grote schaal uit te filteren. Onder specifieke omstandigheden escaleren ze ook apps voor handmatige beoordeling, zoals wanneer er tekenen zijn van een mogelijke beleidsschending. Dan willen we dat medewerkers er in meer detail naar kijken om er zeker van te zijn dat we de juiste beslissing nemen.

"Handmatige beoordeling speelt een belangrijke rol in contentveiligheid bij Google in het algemeen. We combineren dit met onze machine learning-systemen en samen versterken ze de manier waarop we apps beoordelen. Geautomatiseerde classificaties scannen apps voortdurend en op grote schaal om naar beleidsschendingen te zoeken. Hieronder vallen nieuwe apps, updates van bestaande apps en apps die al live zijn in de Google Play Store. Deze uitgebreide beoordelingsprocessen helpen voorkomen dat schadelijke apps in de Google Play Store terechtkomen. Daarnaast zoeken ze naar live apps die geüpdatet moeten worden, omdat we nieuwe normen voor gebruikersveiligheid invoeren."

Hoe helpen we ontwikkelaars om beveiligde apps te maken?

Een van de beste manieren om gebruikers te beschermen tegen slechte apps is om die apps überhaupt uit Google Play te houden. Onze verbeterde controleprocessen helpen om inzendingen van beleidsschendende apps tegen te houden voordat ze ooit op Google Play worden gepubliceerd.

Een onderdeel hiervan is de eis dat ontwikkelaars zich aan hoge veiligheidsnormen moeten houden. "We moedigen ontwikkelaars aan om innovatieve app-content te maken, maar we willen ook dat onze gebruikers het vertrouwen hebben dat ze op Google Play veilig kunnen vinden wat ze zoeken", legt James uit. "Daarom werken we samen met ontwikkelaars om ervoor te zorgen dat hun apps van hoge kwaliteit zijn en dat de informatie die mensen gebruiken om een aankoopbeslissing te nemen, zoals beschrijvingen, screenshots en gebruikersbeoordelingen, waar is."

We zetten ons in om ontwikkelaars te helpen aspecten zoals app-veiligheid en het Google-beleid te begrijpen. Zoals James uitlegt, wordt slechts een heel klein deel van de apps als schadelijk beschouwd, en zijn de meeste beleidsschendingen niet schadelijk. "Door rechtstreeks met ontwikkelaars samen te werken, krijgen we een beter beeld van waar beleid onduidelijk is en kunnen we de relevante bronnen bieden, waaronder Play PolicyBytes-video's, webinars, blogposts, en mededelingen over beleidsupdates."

Deze samenwerking helpt om vanaf het begin veilige apps te maken en blijft in de toekomst een nuttige tool voor contentmoderatie, aldus Jacqueline Hart, Director of Trusted Experiences, Developer Enablement bij Google Play.

"Met inspanningen zoals deze werkt Google aan vertrouwen bij zowel onze consumentengebruikers als de miljoenen ontwikkelaars die met Google samenwerken om hun bedrijf succesvol te maken. We hebben verschillende teams die zich hiermee bezighouden en doen er alles aan om een ecosysteem te blijven creëren waarin ontwikkelaars via hun apps vertrouwde belevenissen kunnen bieden."