A felhasználók megóvása a hirdetésekkel támogatott internet világában

A hirdetések segítenek fenntartani az internet általunk ismert formáját például a kisvállalkozások támogatásával az új ügyfelekkel való kapcsolatteremtésben, valamint az információk minél szélesebb körű hozzáférhetőségének biztosításával. A Google fontos szerepet játszik ebben a digitális hirdetési ökoszisztémában – mit tesz hát azért, hogy megvédje a felhasználókat a rossz hirdetésekkel szemben? Brian Crowley, a Google globális hirdetés- és tartalomvizsgálatért felelős igazgatója beszél arról, hogy kik, illetve milyen irányelvek és folyamatok gondoskodnak ennek a munkának az elvégzéséről.

Az online hirdetési szektor rendkívül kiterjedt, és folyamatosan bővül, de mitől lesz egy hirdetés „rossz”?

Az interneten megjelenő legtöbb hirdetés megfelel a hirdetések tartalmára vonatkozó szabályainknak, és hozzájárul az egészséges digitális hirdetési ökoszisztéma fenntartásához. Vannak azonban ezzel a lehetőséggel visszaélő hirdetések is, amelyek félrevezetőek, megtévesztőek vagy fenyegetést jelentenek a felhasználók biztonságára nézve.

Ezeket nevezzük rossz hirdetéseknek. Ezek a tartalommal kapcsolatos problémák széles spektrumát fedik le a nem helyénvaló tartalmaktól az átveréseken át a veszélyes árucikkek értékesítésének célzásáig.

A hirdetésekre vonatkozó irányelveink két fő kategóriát fednek le. Ezek közé tartozik bizonyos típusú termékek, szolgáltatások és tartalmak hirdetésekben való megjelenésének megtiltása, illetve más típusú termékek, szolgáltatások és tartalmak korlátozása.

A tiltott tartalmú hirdetések közé tartozhatnak a felhasználó átverését célzó, illetve a nem helyénvalónak minősülő, például állatokkal szembeni kegyetlenséget bemutató tartalmak. Az ilyen típusú viselkedés káros, és semmilyen körülmények között nem megengedett a platformjainkon.

A korlátozott tartalom azt jelenti, hogy a hirdetés megjelenhet a Google szolgáltatásaiban, de korlátozásokkal. Ilyen lehet például egy szerencsejáték- vagy alkoholhirdetés, amelyet bizonyos földrajzi helyeken kulturális érzékenység vagy jogi okok miatt nem lehet megjeleníteni.

A nagyságrend érzékeltetése érdekében: 2021-ben 3,4 milliárd rossz hirdetést távolítottunk el, és további 5,7 milliárdot korlátoztunk, mielőtt eljuthattak volna a felhasználókhoz. Ez a munka a Google küldetésének központi eleme, és segít megóvni az embereket attól, hogy nem helyénvaló tartalmakkal találkozzanak a hirdetésekben.

Ki dönt ezekről az irányelvekről?

A Google irányelvekért, termékekért és megbízható felhasználói élményért felelős csapataiban több ezer fantasztikus, elhivatott ember dolgozik azon, hogy a felhasználók, alkotók, megjelenítők és hirdetők számára biztonságosabb élményt teremtsen. Küldetésük középpontjában a biztonság megteremtése áll.

Ezen a tágabb csapaton belül pedig világszerte vannak emberek, akiknek elsődleges célja a hirdetési irányelveink kidolgozása és frissítése. Különféle helyeken dolgoznak, eltérő nyelveket beszélnek, és mindegyikük más-más téma szakértője – így szeretnénk biztosítani, hogy irányelveink tükrözzék a folyamatosan fejlődő hirdetési környezet minden rezzenését. Ez a sokszínűség segít felmérni az apró kulturális és regionális különbségeket, valamint azonosítani a fejlesztési szakaszokban felmerülő hiányosságokat.

De nem csak a belső tudásunkra támaszkodunk: a Google-on kívülről is kérünk tanácsot, például gyermekbiztonsági szervezetektől és egészségügyi szakértőktől. Ezek a szakemberek tudásuk és az adott témákban való jártasságuk alapján segítenek megtalálni a hiányosságokat az irányelvekben, így biztosítva, hogy irányelveink relevánsak és széles körben érvényesíthetők legyenek.

Hogyan tud a Google mindig egy lépéssel a változások előtt járni?

Az internet folyamatos bővülésével a káros hirdetések újabb és újabb típusai jelennek meg – többek között olyanok, amelyek társadalmi kérdésekre alapozva próbálják félrevezetni a felhasználókat, vagy új trendeket lovagolnak meg. Ezeknek a kiszűrésére mindig törekedni fogunk, 2021-ben például több mint 30 irányelvet frissítettünk válaszul a hirdetések világában megjelenő kockázatokra.

Ennek egyik példáját 2021 második felében láthattuk a kriptovalutát népszerűsítő csalárd hirdetések számának megugrásakor. A kriptovaluta iránti fokozódó érdeklődés nyomán egyre többen kerestek rá az interneten kriptotermékekre és kriptocégekre. Ebben az esetben az ágazat újszerűsége segítette a rosszhiszeműen eljáró feleket a felhasználók félrevezetésében. Hirdetési tartalmaikban olyan márkákat utánoztak, amelyek már ismerősek voltak az embereknek.

Kritikus fontosságú időben fellépni az ilyen típusú káros hirdetésekkel szemben, és csak ez az irányelvsértés több mint 136 000 fiók letiltását vagy felfüggesztését, valamint további 2,1 millió fiók megtévesztés és adathalászat miatti felfüggesztését eredményezte.

Az elmúlt néhány év tartogatott néhány rendkívüli világszintű eseményt. Milyen hatással volt ez a hirdetések biztonságára?

Az világszintű események, például az országok közötti konfliktusok és a jelentős politikai megmozdulások gyakran adnak táptalajt olyan trendeknek a rosszhiszeműen eljáró felek körében, amelyek keretében új módokon igyekeznek megtéveszteni az embereket az interneten. Ezek gyorsan alakulnak ki, és ugyanilyen gyorsan kell reagálnunk rájuk.

A COVID-19-járvány korai szakaszában számos különböző megjelenési módját tapasztaltuk a hirdetésekkel való visszaélésnek, amivel haladéktalanul foglalkoznunk kellett a folyamataink minden szintjén — az irányelvek frissítésétől a betartatásukig. A világjárvány első 12 hónapjában több mint 99 millió COVID-dal kapcsolatos hirdetést blokkoltunk, többek között olyanokat, amelyek csodaszereket, a készlethiány miatt széles körben keresett N95-ös maszkokat, sőt még a hamis vakcinadózisokat is kínáltak.

Az ilyen események rámutatnak az irányelvsértések és internetes problémák olyan formáira is, amelyek nem annyira nyilvánvalóak. Ez általában a rosszhiszeműen eljáró felek szélesebb körében jelenik meg, akik megpróbálják kihasználni a zűrzavart és a sürgető érzést, amit például egy ilyen világjárvány okoz. Ahogy tehát nőtt a COVID-19-es esetek száma, érvénybe léptettünk egy irányelvet, amely megakadályozza például a fokozott keresletű termékek (kézfertőtlenítők, maszkok, papíráruk stb.) árának felhajtását.

Mit tehetek, ha nem tetszik egy hirdetés, és nem akarom többé látni?

Tudjuk, hogy még ha egy hirdetés nem is sérti az irányelveinket, más oka is lehet annak, ha valaki nem szeretné látni.

A Google Hirdetésközpontjában könnyen kézben tartható, hogy milyen hirdetések jelenjenek meg a Google Kereső, a YouTube és a Discover felületein. Ezzel az eszközzel kezelhetők a hirdetések megjelenítéséhez felhasznált információk, beleértve a Google-fiókokhoz kapcsolódó információkat és az online tevékenységek alapján az érdeklődési körökre vonatkozóan kialakított feltevéseket. Használható a hirdetési élmény személyre szabására is, hogy többször jelenjenek meg a kedvelt márkák, és ne jelenjenek meg azok, amelyeket nem kedvel az adott felhasználó. A fiókhoz kapcsolt tevékenységi adatok ezenfelül bármikor véglegesen törölhetők.

Ezt a döntést a felhasználói visszajelzésekre válaszul hoztuk meg, mert igény volt a hirdetési élmény nagyobb mértékű szabályozhatóságára. Az átláthatóság és az ilyen típusú eszközökbe való befektetés továbbra is elsődleges a számunkra, és folytatjuk a felhasználói szabályozási lehetőségek fejlesztését termékeinkben.

Hogyan ismerhetik meg a hirdetők a hirdetési tartalmakra vonatkozó szabályokat?

Értelemszerűen minél jobban ismerik a hirdetők és megjelenítők a hirdetési irányelveinket és azok betartatási módjait, annál jobban működnek ezek a rendszerek.

Amikor egy hirdető új hirdetést vagy kampányt hoz létre, a Súgóban a folyamat minden lépéséhez kapcsolódóan talál tájékoztatást az irányelveinkről. Az új hirdetési tartalmakat ezután felülvizsgáljuk, és ha nem felelnek meg az irányelveinknek, értesítjük az érintett hirdetőket az irányelvsértés mibenlétéről és a további teendőkről. Ezek a rendszerek segítenek, hogy biztonságossá tegyük a hirdetéseket a felhasználók számára még a közzétételük előtt, és útmutatást nyújtsunk a megjelenítőknek a helyénvaló tartalmakkal kapcsolatban.

Milyen módon történik ezeknek az irányelveknek a betartatása?

A interakciók napi mennyisége és az online tartalmak sokszínűsége miatt nem létezik egységes megoldás az irányelvek betartatására.

A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás kritikus szerepet játszik abban, hogy nagy mennyiségű tartalmakat tudunk átválogatni, és nagy mennyiségben tudjuk észlelni az irányelvsértéseket. Ezt ötvözzük a termékfejlesztéseken dolgozó mérnökök, illetve az új trendeket azonosító elemzők és szakértők munkájával, valamint az egyedi esetek emberek általi ellenőrzésével. Ily módon létrejön egy olyan visszacsatolási hurok, amelyben csapataink és a technológiai megoldások szüntelen, éjjel-nappali együttműködése nyomán folyamatosan finomhangoljuk és fejlesztjük a folyamatainkat.

Hatalmas növekedést tapasztaltunk az eltávolított rossz hirdetések számában. 2021-es hirdetésbiztonsági jelentésünkben megállapítottuk, hogy 2019 és 2021 között az eltávolított rossz hirdetések száma 2,7 milliárdról 3,4 milliárdra nőtt. Ezek a számok tükrözik a növekvő hirdetői bázist, de a gépi tanulással történő észlelés fejlődését és az irányelveink újonnan felmerülő ártalmak kezelésére való kiterjesztését is. Ez egy soha véget nem érő folyamat, és továbbra is fontos befektetésként tekintünk ezekre az évről évre tett erőfeszítésekre.

Személyazonosság-igazolási szabályzatunk megköveteli, hogy a Google-platformok egyes hirdetői – akiknek a körét idővel bővíteni tervezzük – a személyazonosságuk megerősítése érdekében részt vegyenek egy igazolási programban. Ezáltal a felhasználók több információt kapnak arról, hogy kinek a hirdetését látják, és tájékozottabb döntéseket hozhatnak a hirdetési vezérlők használatával.

Rendszeresen teszünk közzé jelentéseket is, amelyek nemcsak az irányelvek betartatására tett erőfeszítéseink eredményeibe nyújtanak betekintést, hanem abba is, hogy milyen folyamatok mentén értük el ezeket. 2021 volt a tizedik év, hogy közzétettük a Google hirdetésbiztonsági jelentését, amely bemutatja a hirdetési platformjaink rosszindulatú használatának megelőzése érdekében végzett munkánkat, illetve az irányelveink betartatásának és a helyi törvények megsértése miatt jelentett tartalmak felülvizsgálatának módját.

A hirdetésekkel támogatott interneten mindenki hozzáférhet az alapvető információkhoz. Ennek az ökoszisztémának a folyamatos bővülésével párhuzamosan nő a Google felelőssége is az iránt, hogy biztonságos felhasználói élményt biztosítson a platformjain. Évente tesszük közzé hirdetésbiztonsági jelentésünket, a 2021-es jelentés teljes verziója pedig itt olvasható.