חשוב להבין איך אנשים מגיבים לממשקים שיוצרים בשבילם.
חוקרי חוויית משתמש בוחנים את האינטראקציה של אנשים עם מוצרים. ארנה דה בוי מתמחה בחוויית משתמש ובפרטיות באינטרנט. סטפן מיקליץ הוא מנהל תחום ההנדסה בנושא פרטיות ואבטחה. הוא עוסק בעיקר ביצירת כלים לשמירה על פרטיות ואבטחה.
ארנה דה בוי, כחוקר חוויית משתמש ב-Google, אתה מנתח את האינטראקציה של משתמשים עם כלים של פרטיות אבטחה. מה למדת?
ארנה דה בוי, מנהל מחקר חוויית משתמש ב-Google: זה אולי יישמע מובן מאליו, אבל אנשים רוצים להרגיש בטוחים ומוגנים באינטרנט. אנשים רוצים לשמור על הפרטיות של הנתונים שלהם. בשנים האחרונות, ככל שהאינטרנט גדל מבחינת נפח הנתונים ומורכבותם, אנשים תוהים עד כמה הם בטוחים ואם הפרטיות שלהם מוגנת מספיק. אלו שאלות הגיוניות, בהתחשב בשימוש הנרחב שלנו באינטרנט בימים אלו ולאור הסיפורים שאנחנו שומעים על דליפת נתונים וכו'.
במהלך שיחה: ארנה דה בוי (משמאל), חוקר חוויית משתמש, וסטפן מיקליץ, מהנדס תוכנה
ואיך אנשים מתנהגים בפועל באינטרנט בנושא של פרטיות ואבטחה?
דה בוי: בשנתיים האחרונות ערכנו מחקרים בקרב אנשים במדינות שונות בעולם, וכולם אומרים שהנושא של פרטיות חשוב מאוד. נתונים היסטוריים מצביעים על כך שאנשים לא מקדישים זמן רב לקריאת מידע על פרטיות או לשינוי הגדרות הפרטיות. במחקרים אחרים שערכנו גילינו שאנשים כמעט לא מקדישים מחשבה לפני שהם מזינים את פרטי הקשר שלהם באתרים לא מוכרים, למשל כדי להשתתף בתחרות. אז זוהי חובתן של חברות כמו Google לוודא שלאנשים ברור לחלוטין איך אנחנו משתמשים בנתונים. עלינו להקפיד לתת לאנשים כלים פשוטים לנהל את החוויה שלהם באינטרנט בצורה שמתאימה להם.
"התפקיד שלנו הוא להסביר את זה לאנשים בשפה מובנת."
ארנה דה בוי
סטפן מיקליץ, בתור האחראי לשמירה על פרטיות ואבטחת נתונים, מה המסקנות שלך מזה?
מיקליץ: אנחנו פשוט שואפים להמשיך לפתח שירותים שבעזרתם יוכלו משתמשים לשלוט בנתונים שלהם. לרוב, אנשים לא מתעמקים בנושא של פרטיות ואבטחת נתונים עד שמתעוררת בעיה, לדוגמה, אם נפרץ חשבון של משתמש או כשמופיע בחדשות סיפור על מקרה מצער. מה שחשוב ברגעים כאלה הוא שאנשים ידעו איך לבדוק את הפעילות שלהם באינטרנט ולשנות את הסיסמה במידת הצורך.
דה בוי: אנשים לא מתעוררים בבוקר וחושבים לעצמם "כדאי שאבדוק ברגע זה את הגדרות הפרטיות בחשבון Google". הם לא פועלים בצורה כזו. רובנו דוחים את הטיפול בפרטיות ובאבטחת נתונים. לכן בשנים האחרונות אנחנו מעודדים אנשים לבדוק את ההגדרות שלהם באופן קבוע.
סטפן מיקליץ
מנהל את תחום ההנדסה בצוות הפרטיות והאבטחה של Google. הוא למד מדעי המחשב (CS) באוניברסיטה הטכנית של מינכן והתחיל לעבוד במשרדים של Google במינכן בסוף 2007.
איך בעצם אתם מגיעים לתובנות שעוזרות לכם לייצר מוצרים טובים יותר?
דה בוי: יש כל מיני אפשרויות. בעזרת סקרים אונליין אפשר לנתח איך אנשים מנווטים באפליקציות, כמו חשבון Google. כדי לגלות מה אנשים חושבים ומרגישים, עדיף להיעזר בראיונות אישיים. כדי להבין טוב יותר את ההבדלים בין תרבויות שונות אנחנו עורכים ראיונות ברחבי העולם – ברחובות, במרכזים שעוסקים בחקר שוק ואפילו בבתים של משתמשים.` האפשרות האחרונה מעניינת במיוחד כי שם יש לאנשים גישה למכשירים ולנתונים שלהם, כך שההתנהגות שלהם כמשתמשים היא הרבה יותר טבעית.
ארנה דה בוי (משמאל) הוא בעל תואר שני בפסיכולוגיה ניסויית מאוניברסיטת חרונינגן. יש לו דוקטורט מקצועי בהנדסה מאוניברסיטת הטכנולוגיה של איינדהובן. לדבריו: "חוקרי חוויית המשתמש מוודאים שיש התייחסות לצורכי המשתמשים".
ארנה דה בוי
ממונה על מחקר חוויית משתמש בתחום האבטחה ופרטיות הנתונים במשרדים של Google במינכן. הוא התחיל לעבוד שם בסוף 2015.
יש לך דוגמה לתת לנו?
דה בוי: פעם עמיתים שלי נסעו לבקר אישה בבית שלה ביפן כדי לדבר איתה על חשבון Google. היא לא הכירה את השירות וכשהיא פתחה את החשבון, היא מיד הסיטה את הצג מאיתנו. אבל היא ממש הופתעה לגלות איך עובד חשבון Google, איך היא יכולה למחוק מידע ולבחור מה Google תעשה עם הנתונים.
סטפן מיקליץ, גם אתה ערכת ראיונות כאלה?
מיקליץ: כן! לדוגמה: כשיצרנו אב טיפוס של החשבון שכיום נקרא "חשבון Google", רצינו לבחון אותו ולבדוק איך אנשים מגיבים. המשתתף הראשון פתח את הדף ובהה במסך במשך זמן רב, בלי לעשות כלום. אחר כך הגיע האדם הבא והגיב בדיוק באותו אופן. חשבתי לעצמי, "זה לא מה שציפיתי שיקרה". היה ברור שהמשתמשים האלה לא הבינו איך עובד מרכז השליטה של Google.
"למחקר של חוויית המשתמש יש תפקיד חשוב בתהליך הפיתוח."
סטפן מיקליץ
שיניתם את ממשק המשתמש בעקבות זאת?
מיקליץ: מספר פעמים! המשכנו עד שפיתחנו מוצר נגיש מאוד ומובן לאנשים.
כלומר, בזכות המחקר בנושא חוויית המשתמש הצלחתם לשפר משמעותית את השירות?
מיקליץ: יש למחקר תפקיד חשוב מאוד בתהליך הפיתוח. לדוגמה, זה מה שקרה כשעבדנו על הפיצ'ר ניהול חשבון לא פעיל, שעכשיו הוא חלק מחשבון Google. משתמשים שלא היו פעילים במשך תקופה מסוימת יכולים לבחור מה ייעשה עם הנתונים שלהם. המוצר הזה היה חדש לגמרי, אף מתחרה שלנו מעולם לא יצר משהו כזה. אז פיתחנו אב טיפוס ראשון ויצרנו אב טיפוס נוסף. עברנו מספר מחזורים כאלה בתהליך עד שהגענו למוצר שהתקבל בצורה מעולה בקרב המשתמשים שלנו.
זו בטח תחושה מאוד מספקת, לראות שהמחקר שלכם הביא לשינויים בשטח.
דה בוי: זה מה שאדיר בעבודה הזאת. אנחנו דואגים לצרכים של המשתמשים.
צילום: קוני מירבאך (Conny Mirbach)
חידושים באבטחת סייבר
כאן מוסבר איך אנחנו שומרים על הבטיחות של יותר אנשים אונליין מכל גורם אחר בעולם.
מידע נוסף