Préserver la sécurité des utilisateurs sur l'Internet financé par la publicité

Qu'il s'agisse d'aider les petites entreprises à entrer en relation avec de nouveaux clients ou de permettre à un plus grand nombre de personnes d'accéder à des informations, les annonces contribuent à soutenir Internet tel que nous le connaissons aujourd'hui. Google joue un rôle important dans l'écosystème de la publicité numérique, mais que fait-il pour protéger les utilisateurs des annonces indésirables ? Brian Crowley, Directeur des enquêtes mondiales sur la publicité et le contenu chez Google, présente les personnes, règles et processus dédiés à la sécurité des annonces.

Le secteur de la publicité en ligne est très important et ne cesse de se développer, mais qu'est-ce qui fait qu'une annonce est "indésirable" ?

La plupart des annonces qui sont diffusées en ligne respectent nos règles relatives au contenu publicitaire et contribuent à créer un écosystème de publicité numérique sain. Cependant, certaines ne s'inscrivent pas dans la même logique : elles incluent des contenus faux, trompeurs ou mettant en danger la sécurité des utilisateurs.

Ces annonces dites indésirables concernent un large éventail de contenus, allant de contenus inappropriés aux arnaques, en passant par la vente de produits dangereux.

Nos règles relatives aux annonces ciblent deux grandes catégories d'annonces. Elles visent entre autres à interdire certains types de produits, services et contenus, et à en restreindre certains autres.

Les annonces associées à des contenus interdits peuvent concerner les contenus utilisés à des fins d'arnaque ou considérés comme inappropriés, tels que ceux représentant des actes de cruauté envers les animaux. Ce type de comportement nuisible n'est aucunement autorisé sur nos plates-formes.

Dans le cas de contenus soumis à des restrictions, l'annonce est autorisée à être diffusée sur les services de Google sous certaines conditions. Il peut s'agir d'annonces en rapport avec des jeux d'argent et de hasard ou faisant la promotion d'alcool, et qui ne peuvent pas être diffusées dans certaines zones géographiques en raison de sensibilités culturelles ou de motifs juridiques.

Pour donner un ordre d'idée, en 2021, nous avons supprimé 3,4 milliards d'annonces indésirables et en avons restreint 5,7 milliards d'autres avant qu'elles ne soient diffusées auprès des internautes. Ce travail est au cœur de notre mission chez Google et permet d'éviter que les utilisateurs soient exposés à des contenus inappropriés dans les annonces.

Qui décide de ces règles ?

Des milliers de personnes talentueuses et passionnées travaillent dans les équipes chargées du règlement, des produits et de l'expérience utilisateur de Google pour offrir une expérience sécurisée à tous : utilisateurs, créateurs, éditeurs et annonceurs. La sécurité est le maître-mot.

Dans cette équipe élargie, des collaborateurs du monde entier sont chargés d'élaborer et de mettre à jour nos règles relatives aux annonces. Répartis dans différents pays, parlant différentes langues et spécialisés dans différents domaines, ils s'assurent que nos règles tiennent compte des subtilités du secteur de la publicité en constante évolution. Cette diversité nous permet d'évaluer les particularités culturelles et régionales, et d'identifier les lacunes tout au long du processus.

Pour appuyer nos connaissances internes, nous faisons également appel à des tiers, tels que des organisations de protection de l'enfance et des experts médicaux. Grâce à leur savoir et à leur expérience en la matière, ces spécialistes nous aident à identifier des points à améliorer dans nos règles et à nous assurer qu'elles sont pertinentes et applicables à grande échelle.

Comment Google fait-il face aux nouveaux enjeux ?

Le développement d'Internet voit naître de nouveaux types d'annonces nuisibles, y compris des annonces qui s'emparent de sujets sociétaux pour induire les utilisateurs en erreur ou cibler les nouvelles tendances. C'est un problème que nous prenons très au sérieux. Rien qu'en 2021, nous avons mis à jour plus de 30 règles en réponse aux nouveaux risques liés aux annonces.

Au cours du second semestre 2021, nous avons par exemple constaté une augmentation des annonces frauduleuses faisant la promotion de cryptomonnaies. Avec la montée en popularité des cryptomonnaies, de plus en plus d'internautes ont effectué des recherches sur des produits et des entreprises en lien avec ce sujet. Le fait que le secteur des cryptomonnaies soit nouveau a permis à des acteurs malintentionnés d'induire les utilisateurs en erreur en imitant des marques connues dans leurs annonces.

Il est essentiel de rester à l'affût de ce type d'annonces nuisibles. Nous avons donc bloqué ou suspendu plus de 136 000 comptes pour ce cas de non-respect, et nous avons suspendu 2,1 millions de comptes pour déclarations trompeuses ou déceptives et tentatives d'hameçonnage.

Ces dernières années ont été marquées par des événements mondiaux exceptionnels. Quel a été l'impact sur la sécurité des annonces ?

Les événements mondiaux tels que les conflits ou les grands mouvements politiques sont souvent exploités par des acteurs malveillants qui cherchent de nouveaux moyens d'induire les internautes en erreur. Les situations évoluent rapidement et nous devons réagir en conséquence.

Au début de la pandémie de COVID-19, nous avons constaté une augmentation des abus d'annonces sous différentes formes. Nous avons donc dû faire preuve de réactivité et traiter ce problème à tous les niveaux, de la mise à jour de nos règles à leur application. Au cours des 12 premiers mois de la pandémie, nous avons bloqué plus de 99 millions d'annonces en lien avec la COVID, y compris concernant des remèdes miracles, des masques N95 en pénurie ou encore de fausses doses de vaccin.

Cette situation a également donné lieu à d'autres cas de non-respect des règles et à des problèmes en ligne moins évidents, lorsqu'un nombre accru d'acteurs malveillants ont tenté de profiter de la confusion et du sentiment d'urgence suscités par la pandémie. Ainsi, avec la propagation de la COVID-19, nous avons mis en place des règles visant à empêcher des comportements tels que la pratique de prix abusifs sur des produits très demandés comme les gels hydroalcooliques, les masques et le papier toilette.

Que puis-je faire si je ne veux plus voir une annonce ?

Même si une annonce n'enfreint pas nos règles, vous pouvez avoir d'autres raisons de ne pas vouloir la voir.

L'outil Mes préférences publicitaires offre un moyen simple de contrôler les annonces diffusées dans la recherche Google, sur YouTube et dans Discover. Cet outil vous permet de gérer les informations utilisées pour diffuser des annonces, y compris les informations associées à un compte Google et ce que nous avons déduit au sujet de vos centres d'intérêt d'après votre activité en ligne. Vous pouvez également l'utiliser pour personnaliser votre expérience publicitaire afin de voir davantage les marques que vous aimez et de limiter celles qui ne vous intéressent pas. De plus, vous pouvez supprimer définitivement les données d'activité associées à votre compte à tout moment.

Nous avons pris cette décision en réponse aux commentaires de nos utilisateurs qui souhaitaient avoir davantage de contrôle sur leur expérience publicitaire. Jouer la carte de la transparence et investir dans ce type d'outils restent notre priorité et nous continuerons à développer des paramètres pour les utilisateurs dans l'ensemble de nos produits.

Comment les annonceurs sont-ils informés des règles relatives au contenu publicitaire ?

Plus les annonceurs et les éditeurs sont au courant de nos règles relatives aux annonces et de la manière dont nous les appliquons, mieux nos systèmes fonctionnent.

Lorsqu'un annonceur crée une annonce ou une campagne, nous lui fournissons des informations sur nos règles tout au long du processus via notre centre d'aide. Tout nouveau contenu publicitaire est ensuite examiné et, en cas de non-respect des règles, nous en informons l'annonceur et lui indiquons ce qu'il doit faire par la suite. Cela nous permet de vérifier que les annonces sont sûres avant de les publier et de fournir aux éditeurs des conseils sur les contenus appropriés.

Que fait Google pour appliquer ces règles ?

Étant donné le nombre d'interactions quotidiennes et la diversité des contenus en ligne, il n'existe pas de solution unique pour appliquer nos règles.

L'intelligence artificielle et le machine learning (apprentissage automatique) sont essentiels pour nous permettre de trier les contenus et de détecter les cas de non-respect à grande échelle. À cela s'ajoutent des ingénieurs qui travaillent à améliorer nos produits, des analystes et des experts qui identifient les nouvelles tendances, et des examinateurs manuels qui prennent des décisions au cas par cas. Ce système de rétroaction permet à nos équipes et à nos technologies de fonctionner en synergie 24h/24, 7j/7 pour affiner et améliorer nos processus.

Nous avons constaté une augmentation considérable du nombre d'annonces indésirables supprimées. D'après notre rapport 2021 sur la sécurité des annonces, entre 2019 et 2021, le nombre d'annonces indésirables supprimées est passé de 2,7 milliards à 3,4 milliards. Ces chiffres reflètent la hausse du nombre d'annonceurs, mais aussi l'amélioration de la détection par machine learning et le renforcement de nos règles pour tenir compte des nouveaux dangers. Il s'agit d'un processus continu et nous nous attachons à poursuivre nos efforts dans ce sens.

Selon nos règles de validation de l'identité, certains annonceurs sur les plates-formes Google doivent se soumettre à un programme de vérification d'identité. Cette initiative sera étendue au fil du temps. Les utilisateurs disposent ainsi de plus d'informations sur l'origine des annonces et peuvent prendre des décisions plus éclairées pour définir les paramètres liés aux annonces.

Par ailleurs, nous publions régulièrement des rapports qui fournissent des informations sur les résultats des efforts que nous déployons pour faire respecter les règles ainsi que sur les processus utilisés à cette fin. L'année 2021 a marqué le dixième anniversaire de la publication du rapport Google sur la sécurité des annonces. Celui-ci présente les initiatives que nous avons prises pour empêcher toute utilisation malveillante de nos plates-formes d'annonces, ainsi que la manière dont nous appliquons les règles ou examinons les contenus signalés comme non conformes aux lois locales.

L'Internet financé par la publicité permet à chacun d'accéder aux informations essentielles. Pour soutenir l'essor de cet écosystème, Google se doit d'offrir une expérience utilisateur sécurisée sur ses plates-formes. Notre rapport sur la sécurité des annonces est publié chaque année et la version complète de 2022 est disponible sur cette page.