Käyttäjien turvallisuus mainoksilla tuetussa internetissä

Mainokset tukevat internetin olemassaoloa esimerkiksi auttamalla pienyrityksiä tavoittamaan uusia asiakkaita ja tarjoamalla useammille ihmisille pääsyn erilaisiin tietoihin. Googlella on tärkeä rooli digitaalisen mainonnan ekosysteemissä. Miten Google suojelee käyttäjiä haitallisilta mainoksilta? Brian Crowley, Googlen Director of Global Ads and Content Investigations, kertoo ihmisistä, käytännöistä ja prosesseista, jotka ovat tärkeä osa tätä työtä.

Online-mainonta on laaja ja jatkuvasti kasvava ala. Millainen on huono eli käytäntöjen vastainen mainos?

Useimmat verkossa näkyvät mainokset noudattavat mainossisältöä koskevia sääntöjä ja tukevat oikeanlaista digitaalisen mainonnan ekosysteemiä. On kuitenkin myös mainoksia, joilla pyritään väärinkäytöksiin johtamalla käyttäjiä harhaan tai uhkaamalla heidän turvallisuuttaan.

Tällaiset mainokset ovat käytäntöjen vastaisia, ja niihin mahtuu monenlaisia sisältöongelmia, esimerkiksi sopimatonta sisältöä, huijauksia ja vaarallisten tuotteiden myyntiä.

Mainoksia koskevat käytäntömme kattavat kaksi pääkategoriaa: tietynlaisten tuotteiden, palveluiden ja sisältöjen estäminen mainoksista sekä muunlaisten tuotteiden, palveluiden ja sisältöjen rajoittaminen.

Mainoksissa kielletty sisältö voi esimerkiksi pyrkiä huijaamaan käyttäjiä tai olla muuten sopimatonta, kuten eläimiin kohdistuvaa julmuutta. Tällainen mainonta on haitallista ja aina kiellettyä alustoillamme.

Rajoitettu sisältö tarkoittaa, että mainos voi näkyä Googlen palveluissa, mutta siihen liittyy rajoituksia. Tällaisia voivat olla esimerkiksi rahapeli- tai alkoholimainokset, joita ei voida näyttää tietyissä paikoissa kulttuurisista tai oikeudellisista syistä.

Kielletyn sisällön määrästä kertoo se, että vuonna 2021 poistimme 3,4 miljardia käytäntöjen vastaista mainosta ja rajoitimme lisäksi 5,7 miljardia mainosta, ennen kuin ne tavoittivat käyttäjät. Tämä työ on keskeistä Googlen tavoitteiden kannalta ja auttaa suojaamaan ihmisiä sopimattomalta mainossisällöltä.

Kuka päättää näistä käytännöistä?

Googlen käytännöistä, tuotteista ja luotettavasta käyttökokemuksesta vastaavissa tiimeissä on tuhansia asialle omistautuneita työntekijöitä. He tekevät kovasti töitä luodakseen turvallisemman käyttökokemuksen käyttäjille, sisällöntuottajille, julkaisijoille ja mainostajille. Turvallisuus on näiden tiimien keskeinen tehtävä.

Tähän laajempaan joukkoon kuuluu eri puolilla maailmaa olevia ihmisiä, jotka keskittyvät mainoskäytäntöjemme kehittämiseen ja päivittämiseen. He työskentelevät eri paikoissa, puhuvat eri kieliä ja ovat erikoistuneet eri aiheisiin. Näin varmistamme, että käytännöissä otetaan huomioon pienetkin muutokset mainonnan maailmassa. Tiimien monimuotoisuus auttaa arvioimaan kulttuurisia ja alueellisia vaihteluita ja tunnistamaan puuttuvia aiheita kehitysvaiheessa.

Emme kuitenkaan luota vain sisäisiin tietoihimme, vaan pyydämme neuvoja myös Googlen ulkopuolelta, esimerkiksi lastensuojeluorganisaatioilta ja lääketieteen asiantuntijoilta. Nämä asiantuntijat hyödyntävät tietojaan ja kokemustaan kyseisistä aiheista auttaakseen meitä löytämään käytännöistä puutteita. Näin varmistamme, että käytännöt ovat relevantteja ja sovellettavia laajassa mittakaavassa.

Miten Google pysyy uusien ongelmien tasalla?

Internetin laajentuessa myös haitallisten mainostyyppien määrä kasvaa. Tällaisia ovat esimerkiksi mainokset, jotka johtavat käyttäjiä harhaan yhteiskunnallisten ongelmien varjolla tai joiden kohteena ovat uudet trendit. Investoimme tällaisten mainosten torjumiseen nyt ja jatkossa. Vuonna 2021 päivitimme yli kolmeakymmentä käytäntöä mainosalan uusien riskitekijöiden vuoksi.

Yksi esimerkki on vilpillisten kryptovaluuttamainosten määrän kasvu vuoden 2021 toisella puoliskolla. Ihmisten kiinnostus kryptovaluuttaa kohtaan kasvoi, joten useammat hakivat verkosta kryptotuotteita ja ‑yrityksiä. Koska kyseessä oli uusi ala, haitalliset tekijät pystyivät johtamaan käyttäjiä harhaan mainossisällössään jäljittelemällä entuudestaan tuttuja brändejä.

Tällaisten haitallisten mainosten ennakointi on erittäin tärkeää. Pelkästään tämä rikkomus johti yli 136 000 tilin estämiseen tai jäädyttämiseen. Niiden lisäksi 2,1 miljoonaa muuta tiliä jäädytettiin harhaanjohtamisen ja tietojenkalastelun vuoksi.

Viime vuosina maailmassa on tapahtunut poikkeuksellisia asioita. Miten ne ovat vaikuttaneet mainosten turvallisuuteen?

Konfliktit, merkittävät poliittiset liikkeet ja muut tapahtumat maailmalla saavat usein liikkeelle haitallisia toimijoita, jotka etsivät uusia tapoja johtaa ihmisiä harhaan verkossa. Tilanteet muuttuvat nopeasti, joten meidän reaktioidemme on oltava yhtä nopeita.

Covid-19-pandemian alkuvaiheessa erilaista mainosten väärinkäyttöä esiintyi tavallista enemmän. Tämä vaati meiltä ketterää reagointia kaikissa prosesseissamme aina käytäntöjen päivityksistä niiden noudattamisen valvontaan. Pandemian ensimmäisten 12 kuukauden aikana estimme yli 99 miljoonaa Covid-aiheista mainosta. Ne liittyivät esimerkiksi ihmelääkkeisiin, N95-hengityssuojaimiin (saatavuuspulan vuoksi) ja jopa valerokotteisiin.

Tämänkaltaisten tapahtumien yhteydessä verkossa ilmenee myös muunlaisia käytäntörikkomuksia ja ongelmia, jotka eivät ole niin selkeitä. Kyseessä on yleensä laajempi joukko haitallisia toimijoita, jotka yrittävät käyttää hyväkseen pandemian kaltaisessa tilanteessa syntyvää hämmennystä ja kiireen tuntua. Kun Covid-19-tapausten määrä kasvoi, loimme käytännön, joka estää voiton kiskomisen kysytyistä tuotteista, esimerkiksi käsihuuhteista, hengityssuojaimista ja paperivalmisteista.

Mitä voin tehdä, jos en pidä mainoksesta enkä halua nähdä sitä enää?

Ymmärrämme, että vaikka mainos olisi käytäntöjen mukainen, et ehkä halua nähdä sitä muista syistä.

Googlen My Ad Center tarjoaa helpon tavan valita, mitä mainoksia näet Google Haussa, YouTubessa ja Discoverissa. Työkalulla voit valita, mitä tietoja mainontaan käytetään. Tällaisia ovat esimerkiksi Google-tileihin liittyvät tiedot ja arviomme kiinnostuksen kohteista verkkotoiminnan perusteella. Työkalun avulla voit myös yksilöidä mainoskokemuksia, jotta näet enemmän mainoksia brändeiltä, joista pidät, ja vähemmän niiltä, joista et. Voit myös milloin tahansa poistaa pysyvästi toimintadatan, joka on liitetty tiliisi.

Tämä ominaisuus on lisätty palautteen perusteella, sillä käyttäjät halusivat vaikuttaa mainoskokemuksiinsa enemmän. Avoimuus ja tällaisiin työkaluihin investoiminen ovat aina prioriteetteja meille. Kehitämme jatkossakin tuotteidemme ominaisuuksia, joilla käyttäjät voivat vaikuttaa kokemukseensa.

Miten mainostajat tietävät, mitkä säännöt mainossisältöä koskevat?

On loogista, että mitä enemmän mainostajat ja julkaisijat tietävät mainoskäytännöistämme ja niiden valvonnasta, sitä paremmin järjestelmämme toimivat.

Kun mainostaja luo uutta mainosta tai kampanjaa, hän saa luomisen aikana tietoa käytännöistämme ohjekeskuksesta. Tämän jälkeen uusi mainossisältö tarkastetaan. Jos se ei täytä käytäntövaatimuksia, ilmoitamme mainostajalle rikkomuksesta ja seuraavista vaiheista. Näiden järjestelmien avulla varmistamme mainosten turvallisuuden ennen niiden julkaisemista ja neuvomme julkaisijoille, millainen sisältö on sopivaa.

Miten käytäntöjen noudattamista valvotaan?

Päivittäisten interaktioiden määrä ja verkossa olevan sisällön monimuotoisuus tarkoittavat, että käytäntöjen noudattamisen valvontaan ei ole yhtä, kaikkiin tapauksiin sopivaa ratkaisua.

Tekoäly ja koneoppiminen ovat tärkeitä sisällön lajittelussa ja rikkomusten havaitsemisessa laajassa mittakaavassa. Tämän lisäksi insinöörit kehittävät tuotteita jatkuvasti paremmiksi, analyytikot ja asiantuntijat tunnistavat uusia trendejä ja tarkastajat tekevät tapauskohtaisia arvioita. Tästä syntyy palautesilmukka, jossa tiimit ja teknologia toimivat yhdessä kellon ympäri prosessien parantamiseksi ja päivittämiseksi.

Olemme havainneet, että poistettavien haitallisten mainosten määrä on kasvanut valtavasti. Vuoden 2021 Ads Safety Reportista käy ilmi, että poistettujen haitallisten mainosten määrä kasvoi 2,7 miljardista 3,4 miljardiin vuosina 2019–2021. Nämä luvut kuvaavat paitsi kasvavaa mainostajien määrää, myös parannuksia koneoppimisen avulla tehtyyn tunnistamiseen ja uusia haittoja koskevien käytäntöjen laajentumista. Tämä työ on jatkuvaa, ja panostamme siihen jatkossakin.

Henkilöllisyyden todentamiskäytäntöömme kuuluu, että joidenkin mainostajien on todistettava henkilöllisyytensä Googlen alustoilla todennusohjelman avulla. Tätä käytäntöä laajennetaan jatkossa. Näin käyttäjät saavat lisätietoa mainostajista, joiden mainoksia he näkevät, ja voivat tehdä harkittuja päätöksiä mainosasetuksiin liittyen.

Julkaisemme myös säännöllisesti raportteja, joissa on tietoa käytäntöjen valvontatoimenpiteistä ja niiden tuloksista. Vuonna 2021 Google Ads Safety Report julkaistiin kymmenennen kerran. Raportissa kerrotaan, miten estämme mainosalustojemme haitallista käyttöä, miten valvomme käytäntöjen noudattamista ja miten tarkastamme sisältöä, jonka on ilmoitettu rikkovan paikallisia lakeja.

Mainoksilla tuetussa internetissä kaikilla on pääsy tärkeisiin tietoihin. Ekosysteemi kasvaa edelleen, joten Googlella on yhä suurempi vastuu tarjota turvallinen käyttökokemus alustoillaan. Ads Safety Report julkaistaan vuosittain. Vuoden 2021 version löydät täältä.