Η κατανόηση της αντίδρασης του κόσμου σε αυτό που φτιάχνεις.
Οι ερευνητές εμπειρίας χρήστη εξετάζουν πώς ο κόσμος αλληλεπιδρά με τα προϊόντα. Ο Arne de Booij ειδικεύεται στην εμπειρία χρήστη και την προστασία απορρήτου στο διαδίκτυο. Ο Stephan Micklitz είναι Διευθυντής του τμήματος Μηχανικής στην ομάδα Απορρήτου και ασφαλείας της Google και ασχολείται κυρίως με τη δημιουργία εργαλείων προστασίας απορρήτου και ασφάλειας.
Arne de Booij, ως ερευνητής εμπειρίας χρήστη της Google, η δουλειά σου είναι να αναλύεις πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τα εργαλεία προστασίας απορρήτου και ασφάλειας. Τι σε έχει διδάξει η εμπειρία σου;
Arne de Booij, Διευθυντής ερευνών εμπειρίας χρήστη Google: Ακούγεται αυτονόητο, αλλά ο κόσμος θέλει να αισθάνεται προστατευμένος και ασφαλής στο διαδίκτυο. Θέλει τα δεδομένα του να παραμένουν απόρρητα. Τον τελευταίο καιρό που το διαδίκτυο έχει γίνει πολύ πιο μεγάλο και σύνθετο, ο κόσμος αναρωτιέται πόσο ασφαλής είναι και αν το απόρρητό τους προστατεύεται επαρκώς. Πρόκειται για εύλογα ερωτήματα, αν αναλογιστεί κανείς πόσο συχνά χρησιμοποιούμε όλοι μας το διαδίκτυο αυτόν τον καιρό, αλλά και τις διάφορες ειδήσεις που μαθαίνουμε για διαρροές δεδομένων και άλλα.
Προσηλωμένοι στη συζήτηση: Arne de Booij (αριστερά), ερευνητής UX, και Stephan Micklitz, μηχανικός λογισμικού
Και πώς συμπεριφέρεται πραγματικά ο κόσμος σε ό,τι αφορά το απόρρητο και την ασφάλεια στο διαδίκτυο;
De Booij: Τα τελευταία χρόνια εκπονούμε μια σειρά από μελέτες με τη συμμετοχή ανθρώπων από διάφορες χώρες σε όλο τον κόσμο και όλοι μάς λένε ότι η προστασία του απορρήτου είναι εξαιρετικά σημαντική. Παραδοσιακά, η πλειοψηφία των χρηστών δεν δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις πληροφορίες που σχετίζονται με την προστασία του απορρήτου, ούτε ασχολείται διεξοδικά με τις ρυθμίσεις απορρήτου. Σύμφωνα με άλλες μελέτες, οι περισσότεροι χρήστες δεν διστάζουν ιδιαίτερα να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους σε άγνωστους ιστοτόπους, για να λάβουν μέρος σε έναν διαγωνισμό, για παράδειγμα. Άρα το βάρος της ευθύνης πέφτει σε εταιρείες όπως η Google, οι οποίες πρέπει να εξηγούν με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο πώς χρησιμοποιούν τα δεδομένα που συλλέγουν και να προσφέρουν στους χρήστες τα εργαλεία που χρειάζονται για να διαχειριστούν την εμπειρία τους στο διαδίκτυο σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
"Είναι καθήκον μας να εξηγήσουμε στον κόσμο τι συμβαίνει με τρόπο κατανοητό."
Arne de Booij
Stephan Micklitz, ως υπεύθυνος διασφάλισης απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων, ποια είναι τα δικά σου συμπεράσματα για αυτό το θέμα;
Micklitz: Ο βασικός μας στόχος είναι να συνεχίσουμε να προσφέρουμε υπηρεσίες που επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν τα δεδομένα τους. Το απόρρητο και η ασφάλεια δεδομένων είναι θέματα που δεν απασχολούν ιδιαίτερα τον κόσμο, εκτός αν προκύψει κάποιο πρόβλημα όπως, για παράδειγμα, αν παραβιαστεί ο λογαριασμός τους ή αν διαβάσουν στις ειδήσεις ότι έγινε κάτι κακό. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι, εκείνες τις στιγμές, ο κόσμος ξέρει πώς μπορεί να ελέγξει τη δραστηριότητά του στο διαδίκτυο και να αλλάξει τους κωδικούς του, αν χρειαστεί.
De Booij: Η αλήθεια είναι ότι κανείς δεν ξυπνάει το πρωί και να σκεφτεί "Λέω να πάω να τσεκάρω τώρα τις ρυθμίσεις απορρήτου μου στον Λογαριασμό Google". Ποτέ δεν πρόκειται να συμβεί αυτό. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν δίνουν προτεραιότητα στο απόρρητο και την ασφάλεια δεδομένων. Γι' αυτόν τον λόγο, τον τελευταίο καιρό έχουμε αρχίσει να υπενθυμίζουμε στον κόσμο να ελέγχει τακτικά τις ρυθμίσεις του.
Ο Stephan Micklitz
είναι Διευθυντής του τμήματος Μηχανικής στην ομάδα Απορρήτου και ασφαλείας της Google. Σπούδασε επιστήμη υπολογιστών στο Τεχνικό Πανεπιστήμιο του Μονάχου και εργάζεται στα γραφεία της Google στο Μόναχο από τα τέλη του 2007.
Πώς συλλέγετε τα insight που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τα προϊόντα σας;
De Booij: Έχουμε πολλές επιλογές στη διάθεσή μας. Οι έρευνες στο διαδίκτυο είναι ένα καλό εργαλείο που μας επιτρέπει να αναλύσουμε πώς χρησιμοποιεί ο κόσμος μια εφαρμογή, όπως τον Λογαριασμό Google. Όμως, αν θέλεις να συλλέξεις γνώμες και συναισθήματα, η πιο αντιπροσωπευτική μέθοδος είναι οι προσωπικές συνεντεύξεις. Στα πλαίσια της προσπάθειάς μας για να μάθουμε περισσότερα σχετικά με τις εκάστοτε πολιτισμικές διαφορές, διεξάγουμε έρευνες σε όλο τον κόσμο, στον δρόμο, σε επαγγελματικά στούντιο έρευνας αγοράς, ακόμα και στα σπίτια των χρηστών. Αυτο το τελευταίο είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον, καθώς οι συμμετέχοντες έχουν πρόσβαση στις δικές τους συσκευές και δεδομένα, με αποτέλεσμα η συμπεριφορά τους να είναι πολύ πιο αυθεντική.
Ο Arne de Booij (αριστερά) είναι κάτοχος διπλώματος MA στην πειραματική ψυχολογία από το Πανεπιστήμιο του Γκρόνινγκεν και έκανε το διδακτορικό του στη μηχανική στο Πολυτεχνείο του Αϊντχόβεν. Όπως δηλώνει ο ίδιος, "οι ερευνητές εμπειρίας χρήστη διασφαλίζουν ότι λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες των χρηστών".
Ο Arne de Booij
είναι υπεύθυνος ερευνών στον τομέα της εμπειρίας χρήστη, με ειδίκευση στην προστασία απορρήτου και την ασφάλεια δεδομένων στα γραφεία της Google στο Μόναχο. Εργάζεται εκεί από τα τέλη του 2015.
Μπορείς να μας δώσεις κάποιο παράδειγμα;
De Booij: Μια φορά, κάποιοι συνάδελφοι επισκέφτηκαν μια γυναίκα στο σπίτι της στην Ιαπωνία για να μιλήσουν μαζί της σχετικά με τους Λογαριασμούς Google. Η γυναίκα δεν γνώριζε την υπηρεσία και, όταν την άνοιξε για να τη δοκιμάσει, έστρεψε ενστικτωδώς την οθόνη της ώστε να μην μπορούμε να τη δούμε. Όμως, όταν έμαθε πώς λειτουργεί ο Λογαριασμός Google, ήταν μια πολύ ευχάριστη έκπληξη για εκείνη, γιατί δεν ήξερε ότι μπορούσε να διαγράψει πληροφορίες και να επιλέξει πώς χρησιμοποιεί τα δεδομένα της η Google.
Stephan Micklitz, έχεις δει κι εσύ παρόμοιες συνεντεύξεις;
Micklitz: Ναι! Για παράδειγμα, όταν σχεδιάζαμε την πρωτότυπη εκδοχή του προϊόντος που λέμε σήμερα Λογαριασμός Google, αποφασίσαμε να κάνουμε μερικές δοκιμές για να δούμε πώς θα αντιδρούσε ο κόσμος. Ο πρώτος συμμετέχοντας άνοιξε τη σελίδα και κοίταξε την οθόνη για πολλή ώρα, χωρίς να κάνει τίποτα. Ο δεύτερος συμμετέχοντας είχε κι αυτός την ίδια ακριβώς αντίδραση. Σκέφτηκα ότι, προφανώς, τα πράγματα δεν πηγαίνουν ακριβώς όπως τα σχεδιάσαμε. Ήταν φανερό ότι οι χρήστες δυσκολεύονταν να κατανοήσουν τον Πίνακα ελέγχου Google.
"Η εμπειρία χρήστη διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία ανάπτυξης."
Stephan Micklitz
Χρειάστηκε ως εκ τούτου να αλλάξετε τη διεπαφή χρήστη για αυτόν τον λόγο;
Micklitz: Πολλές φορές! Επιμείναμε σε αυτό το έργο ξανά και ξανά και η προσπάθειά μας ολοκληρώθηκε μόνο όταν το προϊόν μας έγινε επιτέλους προσβάσιμο και κατανοητό για τους περισσότερους ανθρώπους.
Άρα η έρευνα στον τομέα της εμπειρίας χρήστη σας βοήθησε να κάνετε σημαντικές βελτιώσεις στην υπηρεσία;
Micklitz: Είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας της διαδικασίας ανάπτυξης. Αυτό συνέβη, για παράδειγμα, με τη Διαχείριση ανενεργού λογαριασμού, η οποία αποτελεί μέρος των Λογαριασμών Google. Επιτρέπει στους χρήστες να αποφασίζουν πώς θα διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας, αν παραμείνουν ανενεργοί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το συγκεκριμένο προϊόν ήταν κάτι εντελώς καινούριο, κανείς από τους ανταγωνιστές μας δεν είχε παρουσιάσει κάτι αντίστοιχο. Έτσι, δημιουργήσαμε ένα πρωτότυπο, το δοκιμάσαμε και μετά δημιουργήσαμε ένα δεύτερο πρωτότυπο. Έπρεπε να επαναλάβουμε πολλές φορές αυτήν τη διαδικασία μέχρι να προσφέρουμε τελικά ένα ολοκληρωμένο προϊόν, το οποίο έτυχε θετικής υποδοχής από το κοινό.
Πρέπει να νιώθετε μεγάλη ικανοποίηση όταν οι έρευνές σας έχουν ως αποτέλεσμα συγκεκριμένες αλλαγές.
De Booij: Είναι από τις καλύτερες στιγμές στη δουλειά μας. Διασφαλίζουμε ότι λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες των χρηστών.
Φωτογραφίες: Conny Mirbach
Εξελίξεις στην κυβερνοασφάλεια
Μάθετε με ποιον τρόπο προστατεύουμε περισσότερα άτομα στο διαδίκτυο από οποιονδήποτε άλλο οργανισμό.
Μάθετε περισσότερα