Διατηρώντας τους χρήστες ασφαλείς στο διαδίκτυο που υποστηρίζεται με διαφημίσεις

Από τη βοήθεια που παρέχουν στις μικρές επιχειρήσεις να συνδεθούν με νέους πελάτες μέχρι τη δυνατότητα που παρέχουν σε περισσότερους ανθρώπους να βρίσκουν πληροφορίες, οι διαφημίσεις συμβάλλουν στην υποστήριξη του διαδικτύου με τη μορφή που το γνωρίζουμε σήμερα. Η Google παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό το οικοσύστημα ψηφιακής διαφήμισης, συνεπώς τι κάνει για να διατηρήσει τους χρήστες ασφαλείς από τις ακατάλληλες διαφημίσεις; Ο Brian Crowley, διευθυντής του τμήματος Παγκόσμιων διερευνήσεων διαφημίσεων και περιεχομένου στην Google συζητά για τους ανθρώπους, τις πολιτικές και τις διαδικασίες που επικεντρώνονται σε αυτό το έργο.

Ο κλάδος της διαφήμισης στο διαδίκτυο είναι τεράστιος και εξακολουθεί να αναπτύσσεται, αλλά τι είναι αυτό που κάνει μια διαφήμιση "ακατάλληλη";

Οι περισσότερες διαφημίσεις που εμφανίζονται στο διαδίκτυο τηρούν τους κανόνες που έχουμε θεσπίσει για το περιεχόμενο διαφήμισης και συμβάλλουν σε ένα υγιές οικοσύστημα ψηφιακής διαφήμισης. Υπάρχουν όμως και διαφημίσεις που αποσκοπούν στην κατάχρηση αυτού του οικοσυστήματος, παραπλανώντας τους χρήστες, χρησιμοποιώντας παραπλανητικές περιγραφές ή απειλώντας την ασφάλεια των χρηστών.

Αποκαλούμε αυτές τις διαφημίσεις "ακατάλληλες" και καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων περιεχομένου που περιλαμβάνει τα πάντα, από διαφημίσεις που περιέχουν ακατάλληλο περιεχόμενο μέχρι απάτες και διαφημίσεις για την πώληση επικίνδυνων αγαθών.

Οι πολιτικές που εφαρμόζουμε για τις διαφημίσεις καλύπτουν δύο βασικές κατηγορίες. Αυτές περιλαμβάνουν την απαγόρευση εμφάνισης ορισμένων ειδών προϊόντων, υπηρεσιών και περιεχομένου σε διαφημίσεις και τον περιορισμό άλλων ειδών προϊόντων, υπηρεσιών και περιεχομένου.

Οι διαφημίσεις με απαγορευμένο περιεχόμενο μπορεί να περιλαμβάνουν περιεχόμενο που έχει πρόθεση να εξαπατήσει τον χρήστη ή περιεχόμενο που κρίνουμε ότι είναι ακατάλληλο όπως περιεχόμενο που δείχνει κακοποίηση ζώων. Τέτοιου είδους συμπεριφορές είναι βλαβερές και δεν επιτρέπονται ποτέ στις πλατφόρμες μας.

Το περιεχόμενο που υπόκειται σε περιορισμούς σημαίνει ότι η διαφήμιση επιτρέπεται να εμφανίζεται στις υπηρεσίες της Google αλλά με περιορισμούς. Το περιεχόμενο αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, μια διαφήμιση για τυχερά παιχνίδια ή αλκοόλ που δεν μπορεί να προβληθεί σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες λόγω πολιτιστικών ευαισθησιών ή νομικών λόγων.

Για να σας δώσουμε μια ιδέα της κλίμακας, το 2021 καταργήσαμε 3,4 δισεκατομμύρια ακατάλληλες διαφημίσεις και περιορίσαμε άλλες 5,7 δισεκατομμύρια διαφημίσεις, προτού εκτεθούν σε αυτές οι χρήστες. Αυτό το έργο αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της αποστολής της Google και συμβάλλει στην προστασία των ανθρώπων από την έκθεση σε ακατάλληλο υλικό στις διαφημίσεις.

Ποιος αποφασίζει για τις πολιτικές αυτές;

Υπάρχουν χιλιάδες φανταστικοί και παθιασμένοι άνθρωποι στις ομάδες της Google για τις πολιτικές, τα προϊόντα και την αξιόπιστη εμπειρία των χρηστών οι οποίοι εργάζονται για τη δημιουργία μιας ασφαλέστερης εμπειρίας για τους χρήστες, τους δημιουργούς, τους εκδότες και τους διαφημιζομένους. Η διασφάλιση της ασφάλειας είναι ο πυρήνας της αποστολής τους.

Παράλληλα, στο πλαίσιο αυτής της ευρύτερης ομάδας, έχουμε ανθρώπους σε όλο τον κόσμο που επικεντρώνονται στην ανάπτυξη και την ενημέρωση των πολιτικών διαφήμισης που εφαρμόζουμε. Εργάζονται σε διαφορετικές τοποθεσίες, μιλούν διαφορετικές γλώσσες και ασχολούνται με εξειδικευμένα θέματα, για να διασφαλίσουν ότι οι πολιτικές μας αντικατοπτρίζουν τα λεπτά ζητήματα του διαρκώς εξελισσόμενου διαφημιστικού τοπίου. Αυτή η διαφορετικότητα μας βοηθά να αξιολογήσουμε τις λεπτές πολιτιστικές και τοπικές διαφορές και να εντοπίσουμε θεματικά κενά στα στάδια ανάπτυξης.

Ωστόσο, δεν βασιζόμαστε μόνο στις δικές μας εσωτερικές γνώσεις, αλλά ζητούμε επίσης συμβουλές εκτός της Google, όπως από οργανώσεις για την ασφάλεια των παιδιών και εξειδικευμένους ιατρούς. Αυτοί οι ειδικοί μάς βοηθούν να εντοπίσουμε κενά στις πολιτικές με βάση την ειδημοσύνη και την έκθεσή τους σε αυτά τα θέματα, διασφαλίζοντας ότι οι πολιτικές μας είναι συναφείς και εφαρμόσιμες σε μεγάλη κλίμακα.

Πώς καταφέρνει η Google να μένει ένα βήμα μπροστά από τις νέες προκλήσεις;

Καθώς το διαδίκτυο συνεχίζει να αναπτύσσεται, θα βλέπουμε διαρκώς να προκύπτουν νέα είδη επιβλαβών διαφημίσεων, όπως διαφημίσεις που εκμεταλλεύονται κοινωνικά θέματα με σκοπό να παραπλανήσουν τους χρήστες ή που στοχεύουν σε νέες τάσεις. Πάντα θα επενδύουμε στην καταπολέμηση αυτών των ζητημάτων, ενώ το 2021 ενημερώσαμε περισσότερες από 30 πολιτικές ανταποκρινόμενοι σε νέους κινδύνους στις διαφημίσεις.

Ένα παράδειγμα που παρατηρήσαμε το δεύτερο μισό του 2021 ήταν μια αύξηση στις διαφημίσεις απάτης που προωθούσαν κρυπτονόμισμα. Καθώς το ενδιαφέρον για το κρυπτονόμισμα αυξήθηκε, περισσότεροι άνθρωποι αναζητούσαν πληροφορίες στο διαδίκτυο για προϊόντα και εταιρείες κρυπτονομίσματος. Σε αυτήν την περίπτωση, το γεγονός ότι ο τομέας ήταν καινούργιος βοήθησε τους κακόβουλους παράγοντες να παραπλανήσουν τους χρήστες με το περιεχόμενο των διαφημίσεών τους με την απομίμηση επωνυμιών οι οποίες ήταν ήδη γνωστές στους χρήστες.

Το να μένεις ένα βήμα μπροστά από αυτά τα είδη επιβλαβών διαφημίσεων είναι κρίσιμο και αυτή η παράβαση από μόνη της οδήγησε στον αποκλεισμό ή την αναστολή περισσότερων από 136.000 λογαριασμών και την αναστολή άλλων 2,1 εκατομμυρίων λογαριασμών λόγω παραπλανητικής περιγραφής και ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing)."

Τα τελευταία χρόνια έχουμε ζήσει ορισμένα εξωπραγματικά παγκόσμια γεγονότα. Τι αντίκτυπο είχε όλο αυτό στην ασφάλεια των διαφημίσεων;

Παγκόσμια γεγονότα όπως συρράξεις ή σημαντικά πολιτικά κινήματα συχνά θα πυροδοτήσουν τάσεις στους κακόβουλους παράγοντες που αναζητούν νέους τρόπους να παραπλανήσουν τους χρήστες στο διαδίκτυο. Αυτές οι εξελίξεις συμβαίνουν ταχύτατα και πρέπει να αντιδρούμε εξίσου γρήγορα.

Στην αρχική φάση της πανδημίας COVID-19, διαπιστώσαμε μια αύξηση στην κατάχρηση διαφημίσεων που εκδηλωνόταν με διαφορετικούς τρόπους, επομένως έπρεπε να παραμείνουμε ευέλικτοι και να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα σε όλες τις διαδικασίες μας, από τις ενημερώσεις των πολιτικών μέχρι την επιβολή τους. Τους πρώτους 12 μήνες της πανδημίας αποκλείσαμε πάνω από 99 εκατομμύρια διαφημίσεις που αφορούσαν την COVID, όπως μεταξύ άλλων για θαυματουργές θεραπείες, μάσκες N95 λόγω της έλλειψης αποθεμάτων, ακόμη και για ψευδείς δόσεις εμβολίου.

Γεγονότα όπως αυτά αποκαλύπτουν επίσης άλλες μορφές παραβάσεων πολιτικής και προβλημάτων στο διαδίκτυο που δεν είναι τόσο προφανείς. Συνήθως τις παρατηρούμε σε μια ευρύτερη ομάδα κακόβουλων παραγόντων που προσπαθούν να επωφεληθούν από τη σύγχυση και την αίσθηση του επείγοντος που καλλιεργεί ένα γεγονός όπως η πανδημία. Συνεπώς, καθώς τα περιστατικά COVID-19 αυξανόντουσαν, επιβάλαμε μια πολιτική που εμπόδιζε συμπεριφορές όπως την απαράδεκτα μεγάλη αύξηση τιμών σε προϊόντα υψηλής ζήτησης όπως αντισηπτικά χεριών, μάσκες και χάρτινα είδη.

Τι μπορώ να κάνω εάν δεν μου αρέσει μια διαφήμιση και δεν θέλω να τη δω ξανά;

Αντιλαμβανόμαστε ότι ακόμα κι αν μια διαφήμιση δεν παραβαίνει τις πολιτικές μας, μπορεί να υπάρχουν άλλοι λόγοι για τους οποίους δεν θέλετε να τη βλέπετε.

Το Κέντρο διαφημίσεών μου της Google παρέχει έναν εύκολο τρόπο για να ελέγχετε τις διαφημίσεις που βλέπετε στην Αναζήτηση Google, στο YouTube και στο Discover. Το εργαλείο σάς δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση διαφημίσεων, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που συσχετίζονται με Λογαριασμούς Google και των εκτιμήσεών μας σχετικά με τα ενδιαφέροντα με βάση τη δραστηριότητα στο διαδίκτυο. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την προσαρμογή της διαφημιστικής εμπειρίας, ώστε να βλέπετε περισσότερες από τις επωνυμίες που σας αρέσουν και να περιορίσετε όσες δεν σας αρέσουν. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε οριστικά τα δεδομένα δραστηριότητας που συνδέονται με τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή.

Λάβαμε αυτήν την απόφαση ανταποκρινόμενοι σε σχόλια από τους χρήστες μας που ζητούσαν μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με τη διαφημιστική εμπειρία τους. Η διαφάνεια και η επένδυση σε τέτοιου είδους εργαλεία παραμένουν προτεραιότητα για εμάς και θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε στοιχεία ελέγχου για τους χρήστες σε όλα τα προϊόντα μας.

Πώς γνωρίζουν οι διαφημιζόμενοι ποιοι είναι οι κανόνες για το περιεχόμενο διαφήμισης;

Είναι λογικό και επόμενο ότι όσο καλύτερα γνωρίζουν οι διαφημιζόμενοι και οι εκδότες τις πολιτικές διαφήμισης που εφαρμόζουμε και πώς τις επιβάλλουμε, τόσο καλύτερα θα λειτουργεί το σύστημα.

Όταν ένας διαφημιζόμενος δημιουργεί μια νέα διαφήμιση ή καμπάνια, παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές μας σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας μέσω του κέντρου βοήθειας. Το νέο περιεχόμενο διαφήμισης κατόπιν υποβάλλεται σε έλεγχο και εάν δεν πληροί τα πρότυπα των πολιτικών μας, ειδοποιούμε τον διαφημιζόμενο σχετικά με τη φύση της παράβασης και τις ενέργειες που μπορεί να κάνει ως επόμενο βήμα. Αυτά τα συστήματα συμβάλλουν στη διασφάλιση της ασφάλειας των διαφημίσεων για τους χρήστες πριν από τη δημοσίευσή τους και παρέχουν καθοδήγηση στους εκδότες όσον αφορά το κατάλληλο περιεχόμενο.

Τι μέτρα λαμβάνονται για την επιβολή αυτών των πολιτικών;

Ο αριθμός των καθημερινών αλληλεπιδράσεων και η ποικιλία του περιεχομένου στο διαδίκτυο σημαίνει ότι δεν υπάρχει μια καθολική, κοινή λύση στο θέμα της επιβολής πολιτικής.

Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση έχουν πολύ σημαντικό ρόλο στην ανάλυση και την ταξινόμηση του περιεχομένου και τον εντοπισμό παραβάσεων σε μεγάλη κλίμακα. Αυτές οι δυνατότητες συνδυάζονται με μηχανικούς που εργάζονται για τη βελτίωση των προϊόντων, αναλυτές και ειδικούς που εντοπίζουν νέες τάσεις, καθώς και αναθεωρητές που μπορούν να κρίνουν μεμονωμένες υποθέσεις. Πρόκειται για έναν βρόχο ανάδρασης όπου οι ομάδες και η τεχνολογία μας συνεργάζονται 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να τελειοποιούν και να ενημερώνουν συνεχώς τις διαδικασίες μας.

Έχουμε παρατηρήσει τεράστια αύξηση στον αριθμό των ακατάλληλων διαφημίσεων που καταργούμε. Στην Έκθεση για την Ασφάλεια των Διαφημίσεων του 2021 καταγράψαμε ότι μεταξύ του 2019 και του 2021 ο αριθμός των ακατάλληλων διαφημίσεων που καταργήθηκαν αυξήθηκε από 2,7 δισεκατομμύρια σε 3,4 δισεκατομμύρια. Αυτοί οι αριθμοί είναι αντιπροσωπευτικοί μιας αυξανόμενης βάσης διαφημιζομένων, αλλά και των βελτιώσεων στους εντοπισμούς μέσω μηχανικής εκμάθησης και της επέκτασης των πολιτικών μας για την αντιμετώπιση νέων επιβλαβών πρακτικών. Πρόκειται για μια δυναμική διαδικασία και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε αυτές τις προσπάθειες κάθε χρόνο.

Η πολιτική μας για την επαλήθευση ταυτότητας απαιτεί από ορισμένους διαφημιζομένους στις πλατφόρμες της Google να ολοκληρώσουν ένα πρόγραμμα επαλήθευσης, προκειμένου να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και αυτή η πρακτική θα συνεχίσει να επεκτείνεται με την πάροδο του χρόνου. Πρόκειται για μια διαδικασία που εξοπλίζει τους χρήστες με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον διαφημιζόμενο πίσω από τις διαφημίσεις που βλέπουν και τους βοηθά να λάβουν πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις κατά τη χρήση των στοιχείων ελέγχου διαφημίσεων που παρέχουμε.

Δημοσιεύουμε επίσης τακτικά αναφορές που παρέχουν πληροφορίες όχι μόνο σχετικά με τα αποτελέσματα των προσπαθειών μας στην επιβολή πολιτικής αλλά και για τις διαδικασίες που ακολουθήσαμε για να τα επιτύχουμε. Το 2021 σηματοδότησε μια δεκαετία δημοσίευσης της Έκθεσης της Google για την Ασφάλεια των Διαφημίσεων, η οποία επισημαίνει το έργο που κάνουμε για να αποτρέψουμε την κακόβουλη χρήση των διαφημιστικών πλατφορμών μας, τον τρόπο με τον οποίο επιβάλλουμε τις πολιτικές μας ή ελέγχουμε το περιεχόμενο που αναφέρθηκε ως παράβαση της τοπικής νομοθεσίας.

Ένα διαδίκτυο που υποστηρίζεται με διαφημίσεις σημαίνει ότι όλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε απαραίτητες πληροφορίες. Καθώς αυτό το οικοσύστημα συνεχίζει να αναπτύσσεται, το ίδιο συμβαίνει και με την ευθύνη της Google να παρέχει μια ασφαλή εμπειρία χρήστη στις πλατφόρμες της. Η Έκθεση για την Ασφάλεια των Διαφημίσεων δημοσιεύεται ετησίως και μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη έκδοση του 2021 εδώ.