Přístup Googlu k boji proti dezinformacím na internetu

Informace mohou být mocná zbraň. Jsme odhodláni pomáhat lidem najít to, co hledají, a činit informovaná rozhodnutí o tom, co uvidí online.

V případě krizí a významných globálních událostí, od pandemie koronaviru až po ruskou invazi na Ukrajinu, mohou technologie fungovat jako záchranné lano, které spojuje lidi po celém světě a poskytuje přístup k důležitým informacím. V posledních letech jsme se s tím setkávali mnohem více. Lidé se totiž stále častěji uchylují k internetu, kde se setkávají, vytvářejí komunity a snaží se více porozumět dění kolem sebe.

Digitální akcelerace je sice v těchto dobách přínosná, ale ruku v ruce s tím jde i to, že se dezinformace mohou šířit novými, problematičtějšími způsoby a pro lidi je obtížnější je spolehlivě odhalit.

Jak Google přistupuje k dezinformacím?

Po celém světě máme týmy odborníků bojující proti dezinformacím. Jejich práce se zaměřuje na to, abychom uživatelům poskytovali kvalitní a důvěryhodné informace, odměňovali vydavatele a tvůrce, kteří je vytvářejí, nabízeli autoritativnější zdroje, omezovali šíření hraničního obsahu a odstraňovali obsah, který lidi ohrožuje.

Na začátku roku 2021 jsme v Dublinu spustili iniciativu Google Safety Engineering Center for Content Responsibility (Centrum bezpečnostního inženýrství Google pro odpovědnost za obsah), regionální centrum pro experty Google, kteří bojují proti šíření nezákonného a škodlivého obsahu. Je to místo, kde můžeme tuto práci sdílet a zlepšovat – s tvůrci zásad, výzkumníky a regulačními orgány.

Dezinformace se na různých platformách (od Vyhledávání přes YouTube až po Google Ads) projevují různě. Naše práce při boji proti dezinformacím začíná u pravidel, která ve službách Google zavádíme s cílem zakázat určité typy škodlivého obsahu a chování. Když najdeme obsah, který tyto zásady porušuje, podnikneme příslušné kroky – například ho zablokujeme, odstraníme, případně k němu omezíme přístup, aby se snížila pravděpodobnost, že způsobí škodu.

Tento přístup nám umožňuje přizpůsobit moderování obsahu jednotlivým službám. Umožňuje nám vypořádat se s klamavým chováním na internetu, například s tzv. „deepfakes“, podvodnými aktivitami a spamem, předstíráním jiné identity či zkreslováním informací o vlastnictví, ale také například s lékařskými dezinformacemi. Proti takovémuto obsahu podnikáme kroky ve velkém.

Filtrování dezinformací není nic, co bychom mohli dělat sami. Způsoby, jak čelit falešným zprávám (tzv. „fake news“) na internetu ve všech možných oblastech od sítí 5G přes národní bezpečnost až po covid-19, vytváříme a vylepšujeme ve spolupráci s partnery v jednotlivých zemích. Pokud má být boj za kvalitní informace úspěšný, spolupráce je naprosto klíčová. Do služeb i do partnerství v rámci boje proti dezinformacím investujeme již mnoho let. V roce 2018 jsme také podepsali evropský kodex zásad boje proti dezinformacím a ve spolupráci s ostatními signatáři jsme zpracovali jeho vylepšenou verzi, která byla přijata v roce 2022.

Covid-19 a šíření dezinformací

Náš přístup nám byl průvodcem i při reakci na pandemii koronaviru. Pandemie onemocnění covid-19 byla bezprecedentní událost, která ovlivnila životy nás všech a změnila způsob komunikace a vyhledávání informací.

Spolu s rozvojem pandemie současně lidé na internetu začali více vyhledávat zdravotnická témata, jako jsou domácí testy, vakcíny a roušky, což byla příležitost pro subjekty s nekalými úmysly.

Ve všech našich službách dlouhodobě uplatňujeme zásady, které zakazují škodlivý a zavádějící lékařský nebo zdravotní obsah. V reakci na covid-19 naše týmy čelily řadě nových způsobů zneužití, včetně pokusů o phishing, malwaru, nebezpečných konspiračních teorií a podvodů. Tyto záležitosti jsme řešili v rámci všech našich procesů a služeb od aktualizace zásad až po jejich vynucování.

Například na YouTube jsme tento problém na základě pokynů od zdravotních úřadů vyřešili pomocí speciálních zásad týkajících se šíření zdravotních dezinformací o covidu‑19. Tyto zásady jasně stanoví, že na YouTube nebude povolen obsah, který představuje vážné riziko závažné újmy pro uživatele, jako je například obsah odporující kvalitním informacím od místních zdravotnických úřadů a Světové zdravotnické organizace (WHO). Zavedení těchto zásad umožnilo týmům, které mají na starosti prosazování pravidel, přijímat opatření na ochranu komunity YouTube. Například během prvních 18 měsíců pandemie bylo z YouTube odstraněno přes milion videí, která se týkala nebezpečných informací o koronaviru, například falešných léků nebo tvrzení, že celá pandemie je podvod.

Pomáháme lidem najít důvěryhodné informace

Jedním z mnoha důvodů, proč je boj s dezinformacemi na internetu obtížný, je skutečnost, že proti nim nemůže bojovat pouze jedna skupina – klíčová je spolupráce mezi akademiky, tvůrci předpisů, vydavateli, nevládními organizacemi a technologickými společnostmi.

Pokud jde o informace týkající se zdraví, spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, včetně Světové zdravotnické organizace (WHO) a amerických center pro kontrolu a prevenci nemocí (Centers for Disease Control and Prevention – CDC). Na vrcholu pandemie onemocnění covidu-19 byla tato partnerství klíčová pro naše úsilí vyzdvihovat informace z autoritativních zdrojů, což lidem na celém světě pomáhalo orientovat se v pandemii prostřednictvím zdravotnických informací.

V roce 2021 jsme přispěli částkou 25 milionů eur na založení Evropského fondu pro média a informace (European Media and Information Fund), který akademikům, vydavatelům a neziskovým organizacím pomáhá spouštět vlastní programy mediální gramotnosti, rozšiřovat iniciativy ověřování faktů a provádět zásadní výzkum všech forem dezinformací.

Důležitým nástrojem pro odhalování dezinformací na internetu a vyvracení mýtů se stalo také ověřování faktů, zejména v případě tvrzení, která se objevují ve výsledcích vyhledávání a v sociálních médiích. Investovali jsme velké prostředky do iniciativ, které podporují mediální gramotnost a pomáhají uživatelům najít důvěryhodné zdroje. V období od března 2020 do března 2021 se ve Vyhledávání Google začalo zobrazovat více než 50 000 nových ověřených faktů.

V listopadu 2022 oznámily společnosti Google a YouTube poskytnutí grantu ve výši 13,2 milionu dolarů mezinárodní organizaci pro ověřování faktů International Fact-Checking Network (IFCN) na spuštění nového globálního fondu pro ověřování faktů, který má podpořit síť 135 členských organizací pro ověřování faktů z 65 zemí ve více než 80 jazycích. Tento grant navazující na předchozí práci byl největším finančním příspěvkem společností Google a YouTube na ověřování faktů.

Budování odolnosti od samého začátku

Boj s dezinformacemi na internetu je trvalou výzvou, do které společnost Google investuje průběžně, včetně výzkumu nových přístupů k tomuto problému. Jigsaw, oddělení společnosti Google zaměřené na hrozby pro otevřenou společnost, již několik let ve spolupráci s výzkumníky z univerzit v Cambridge a Bristolu a z American University zkoumá účinnost taktiky zvané „prebunking“. Zatímco známější taktika vyvracení („debunking“) se snaží opravit nepravdivá tvrzení, která se již v populárním diskurzu objevila, prebunking lidem pomáhá vybudovat si psychickou odolnost vůči zavádějícím narativům ještě předtím, než se s nimi setkají.

Prebunking funguje tak, že lidi upozorňuje na pokusy o manipulaci s nimi a na nepravdivá tvrzení nebo taktiky, které k tomu mohou být použity, přičemž tato tvrzení nebo taktiky zároveň důkladně vyvrací. Tento přístup je velmi flexibilní a lze ho přizpůsobit široké škále médií od jednoduchého billboardu až po dlouhý výpravný obsah. Akademický výzkum ukázal, že je účinný proti různým falešným narativům, od nenávistných projevů vyznavačů nadřazenosti bílé rasy až po dezinformace o vakcínách proti covidu. Na podzim roku 2022 provedlo oddělení Jigsaw rozsáhlou zkoušku prebunkingu s cílem čelit protiuprchlickým narativům ve střední a východní Evropě po masovém přílivu Ukrajinců v důsledku ruské invaze.

Proti tomuto zhoubnému problému budeme i nadále bojovat tím, že budeme dezinformacím flexibilně čelit napříč různými službami, přijímat opatření ve velkém měřítku, vyzdvihovat důvěryhodné informace a rozvíjet u lidí dovednosti, které jim umožní dezinformace odhalit.